كيف تحسن العلامات السعرية الإلكترونية أنظمة تسعير السوبرماركت

مقدمة في علامات الأسعار الإلكترونية

يتجه البائعون بشكل متزايد إلى استخدام بطاقات الأسعار الإلكترونية أو ما يُعرف عادةً باسم ESLs (اللافتات الإلكترونية للرفوف) بدلاً من تلك البطاقات الورقية التقليدية التي اعتدنا رؤيتها منذ عقود. ما هو الميزة الأساسية؟ تجعل هذه الشاشات الرقمية الصغيرة من السهل تغيير الأسعار، حيث يمكن للعاملين تحديثها من أي مكان من خلال نظام حاسوبي مركزي. لم يعد هناك حاجة للركض في المتاجر مع أقلام التأشير والدفاتر لمحاولة تحديث كل بطاقة منتهية الصلاحية. تتضمن معظم أنظمة ESL شاشات صغيرة مثبتة بجانب المنتجات مباشرة، مما يسهل على العملاء رؤية الأسعار الحالية بنظرة واحدة، ويوفر على الشركات الكثير من الوقت والمال الذي يُنفق على التحديثات اليدوية المستمرة عبر المواقع المتعددة.

لم تعد التسعير الإلكتروني كما كانت من قبل. في الماضي، كانت المتاجر تستخدم تلك البطاقات الورقية التي كان لا بد من تغييرها يدويًا. الآن نحن نرى أنظمة لاسلكية متطورة تتحدث مع بعضها البعض عبر الشبكات المحلية. شركات كبرى مثل وول مارت وكوهيلز بدأت باستخدام هذه التكنولوجيا في متاجرها الفعلية حاليًا. هذا يدل على تغييرات كبيرة في طريقة عمل التجزئة بشكل عام. بدأت الملصقات الإلكترونية على الأرفف (ESLs) بالانتشار أولًا في أوروبا، لكن في الآونة الأخيرة أصبحت أكثر شيوعًا في الولايات المتحدة أيضًا. إنها مجرد إشارة أخرى إلى أن الأعمال التجارية في كل مكان تتجه نحو الرقمية، حتى لو كان بعض الناس ما زالوا يشعرون بشوق لبعض الطرق القديمة أحيانًا.

يُعد الانتقال إلى العلامات السعرية الإلكترونية ميزة حقيقية للشركات والمتاجر بمختلف أنواعها. تتمكن الشركات من توفير الأموال بينما تحقق عمليات تشغيل أكثر سلاسة لأنها لم تعد بحاجة للتعامل مع تلك الملصقات السعرية المطبوعة. ذكرت بعض المتاجر أنها قللت من هدر الورق بنسبة تتراوح بين 35 و40%، مما أتاح للطاقم فرصة التركيز على أمور أكثر أهمية مثل مساعدة العملاء في إيجاد ما يحتاجونه أو التفكير في استراتيجيات النمو على المدى الطويل. ما يجعل هذه الشاشات الرقمية مفيدة للغاية هو قدرتها على تحديث الأسعار بسرعة متى اقتضى الأمر ذلك. يمكن لمتاجر التجزئة تعديل الأسعار فورًا خلال فترات التخفيضات أو خفض أسعار السلع القريبة من تاريخ انتهاء صلاحيتها، وهو أمر يساعد الجميع على توفير بعض المال في نهاية المطاف.

كيف تعمل علامات الأسعار الإلكترونية

تمثل العلامات السعرية الإلكترونية ابتكارًا رائعًا في تكنولوجيا التجزئة، وهو ممكن بفضل تعاون ثلاثة أجزاء رئيسية تعمل معًا لضمان سير الأمور بسلاسة على رفوف المتاجر. دعونا نبدأ بالشاشات نفسها. تأتي هذه الشاشات بأشكال متنوعة مثل شاشات الحبر الإلكتروني أو الشاشات الكريستالية التقليدية، ولها دور كبير في سهولة قراءة الأسعار ومدة عمر العلامات بين الشحنات. يتميز تقنية الحبر الإلكتروني لأنها تعمل بشكل ممتاز سواء كان هناك ضوء الشمس الساطع الذي يمر عبر النوافذ أو الإضاءة الخافتة للمصابيح الفلورية في السقف، بالإضافة إلى أنها لا تستهلك طاقة البطارية بسرعة تقارب الخيارات الأخرى. القطعة الثالثة في اللغز هي وحدة التحكم الصغيرة داخل كل علامة. يمكن اعتبار هذه العقول الحاسوبية الصغيرة كالأحصنة التي تقوم بمهام التحديث عن بعد للأسعار والتواصل مع نظام المخزون في المتجر.

التقنية الخاصة بالاتصال تلعب دوراً أساسياً في طريقة عمل بطاقات الأسعار الإلكترونية بشكل يومي. خذ على سبيل المثال RFID والواي فاي (Wi-Fi)، حيث تتيح هذه التقنيات إرسال البيانات ذهاباً وإياباً بين تلك البطاقات وبين أنظمة إدارة المتجر بشكل شبه فوري. وهذا يعني أنه يمكن تعديل الأسعار بسرعة متى دعت الحاجة لذلك. تعمل تقنية RFID بشكل جيد لأنها تبقى موثوقة حتى عندما تكون البطاقات بعيدة عن أجهزة القراءة، مما يضمن وصول البيانات دون مشاكل. أما الواي فاي فتتيح الاتصال بعدد أكبر من الأجهزة في الوقت نفسه، وتتعامل مع كميات أكبر من المعلومات. يحب التجار هذا النظام لأنه يمكنهم من تحديث معلومات الأسعار في جميع المتاجر دون عناء. يساعد هذا الإعداد في أمور مثل تعديل الأسعار وفقاً للطلب، ومراقبة ما هو موجود فعلياً على الرفوف مقابل ما تُظهره أنظمة المخزون.

يبقى مصدر الطاقة أحد العوامل الرئيسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند الحديث عن بطاقات الأسعار الإلكترونية، نظرًا لأن ذلك يؤثر بشكل مباشر على مدة عمرها قبل أن تحتاج إلى الاستبدال أو الإصلاح. تعمل الغالبية العظمى من هذه البطاقات الرقمية بواسطة بطاريات ليثيوم أيون، والتي تحافظ على وضوح الشاشة واستقرار الاتصال لعدة أشهر متواصلة. كما يجري الآن تجريب حلول بديلة للطاقة من قِبل عدد متزايد من الشركات المصنعة. في الواقع، تعتمد بعض النماذج على جمع الطاقة من البيئة المحيطة بها، إما عبر استخدام خلايا شمسية مدمجة في البطاقة نفسها، أو من خلال التقاط الطاقة الحركية الناتجة عند تحريك المنتجات على الرفوف داخل المتاجر. ومع الربط بين هذه البطاقات ذات الكفاءة في استخدام الطاقة وخيارت الاتصال الذكية مثل البلوتوث أو واي فاي، تصبح هذه البطاقات أصولًا لا تقدر بثمن بالنسبة لعمليات التجزئة التي تسعى إلى تقليل التعديلات اليدوية للأسعار مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالأسعار الحالية مباشرةً عند نقطة البيع.

مزايا تنفيذ علامات الأسعار الإلكترونية

يُعد الانتقال إلى البطاقات السعرية الإلكترونية أمرًا يجلب العديد من الفوائد، وخصوصًا لأنه يمكن تحديث الأسعار فورًا في جميع أنحاء المتجر. تتحسن الدقة بشكل كبير عندما يتم تغيير الأسعار رقميًا بدلًا من التحديث اليدوي. تُظهر بيانات الصناعة أن المتاجر التي تستخدم هذه البطاقات الرقمية تسجّل نسبة أخطاء في التسعير أقل بنسبة 97 بالمئة تقريبًا مقارنة بالأساليب التقليدية. لم يعد هناك حاجة لإرسال الموظفين حاملين دفاتر الملاحظات وأقلام التلوين لتحديث مئات البطاقات الورقية كل أسبوع. وهذا يُحرر العمال للقيام بمهام أخرى مهمة بدلًا من إضاعة الوقت في مهام روتينية متكررة. ويجد تجار التجزئة أنهم يوفرون المال في مجال التوظيف، وفي الوقت نفسه تصبح عملياتهم اليومية أكثر سلاسة.

تُعد العلامات الإلكترونية لأسعار المنتجات وسيلة لنقل إدارة المخزون إلى مستوى جديد تمامًا بالنسبة للتجار، حيث يمكنها مزامنة أرقام المخزون بدقة أكبر بكثير من الطرق التقليدية. تتصل المتاجر بهذه الشاشات الرقمية مباشرة بقواعد بيانات المخزون لديها، مما يعني أن المديرين يتلقون تحديثات فورية حول ما هو متوفر فعليًا على الأرفف. هذه الربط يُحدث فرقًا كبيرًا، لأنه يوقف تلك المواقف المحبطة التي تحدث عندما يكون لدى المتاجر إما الكثير من البضائع التي تتجمع عليها الغبار أو نفاد تام لبعض العناصر الشائعة. انظر إلى الطريقة التي تعمل بها في الممارسة: بمجرد أن يشتري أحد العملاء شيئًا من الرف، يقوم النظام الموجود في الخلفية بتعديل العدد تلقائيًا عبر شاشة العلامة الإلكترونية. لا حاجة بعد الآن للتخمين بشأن كمية المخزون المتبقية، بل معلومات واضحة وحديثة متاحة على مستوى النظر لكل من الموظفين والعملاء.

إن تجربة العميل تحقق دعماً كبيراً من خلال تلك الملصقات السعرية الرقمية، إذ تساعد في تقليل الطوابير الطويلة داخل المتاجر، كما تُسهّل تنفيذ العروض الخاصة عند الحاجة. وعند وضع أي منتج في عرض خاص، تُحدّث الأسعار فوراً عبر جميع الشاشات، مما يحفّز العملاء على شراء سلع لم تكن ضمن خططهم الأصلية. كما أن عدم الانتظار لتعديل الملصقات الورقية يسهم في تسريع عمليات الدفع بشكل عام. لم يعد المستهلكون يرغبون في التعامل مع أسعار غير مُحدّثة، ولذلك فإن المتاجر التي تطبّق هذه التكنولوجيا تلاحظ نتائج أفضل عند نقاط البيع وعملاء أكثر رضاً عند الخروج. يعود العملاء مراراً لأنهم يعلمون جيداً ما يدفعونه دون أي لبّ، مما يعزز الولاء على المدى الطويل.

التكامل مع أنظمة نقاط البيع

تتصل العلامات السعرية الإلكترونية بشكل جيد إلى أنظمة نقاط البيع هذه الأيام، مما يسهل الحياة على البائعين من حيث نقل البيانات والحفاظ على كل شيء متزامنًا. خذ على سبيل المثال شركات وول مارت أو تارغت، حيث قاموا بتركيب هذه العلامات الرقمية التي تتواصل مباشرة مع ماكينات الكاشير الخاصة بهم، لتحديث الأسعار ومعلومات التخفيضات وكميات المخزون عند حدوث أي تغيير. والنتيجة؟ تقليل الارتباك عند نقاط الدفع، وتقليل الفجوة بين ما يُعرض على الرفوف وما هو متاح فعليًا في المخزون. ويحب مديرو المتاجر هذا الأمر لأنه يقلل من العمل اليدوي ويساعد على تجنب المواقف المحرجة التي يجد فيها العملاء سلعًا مُدرجة بسعر معين ويتم تحصيل مبلغ مختلف منها.

عندما يقوم التُّجار بدمج هذه الأنظمة مع إعدادات نقاط البيع الخاصة بهم، فإنهم يلاحظون بالفعل بعض المزايا الكبيرة. تساعد هذه المزامنة في تقليل أخطاء إدخال البيانات اليدوية التي تحدث بشكل متكرر. هذا يعني أن الأسعار تظل دقيقة وفي مكانها الصحيح على نطاق واسع، سواء فيما يتعلق بالعروض أو بالمنتجات العادية. لا أحد يرغب في مغادرة المتجر وهو مُحبَط بسبب خطأ في سعر المنتج عند الدفع، وهي مشكلة تحدث بشكل مدهش في حال عدم وجود دمج مناسب. كما يستفيد موظفو المتجر أيضًا لأنهم لم يعودوا يقضون ساعات يوميًا في تعديل ملصقات الأسعار يدويًا. بالنسبة للمتسوقين، يعني ذلك عمليات دفع أسرع وأقل أخطاء، مما يجعل رحلة التسوق برمتها أكثر سلاسة من ذي قبل. السحر الحقيقي يكمن في مدى كفاءة عمل كل شيء معًا من خلف الكواليس بين شاشات العرض الرقمية وآلات البيع نفسها.

التحديات والاعتبارات لعلامات الأسعار الإلكترونية

يجب على التُّجّار الذين يفكّرون في الانتقال إلى الملصقات السعرية الإلكترونية أن يكونوا على دراية ببعض المشاكل التقنية الحقيقية التي قد تواجههم في الطريق. يواجه معظم المتاجر مشكلة كبيرة في البداية وهي التكلفة الأولية. إذ إن شراء كل تلك الملصقات الرقمية بالإضافة إلى تركيب البرامج والأجهزة المناسبة يزيد التكاليف بسرعة. ولا ننسى التأكد من أن كل شيء يعمل معًا بشكل صحيح. في كثير من الأحيان، يكتشف المتجر أنه من الضروري ترقية البنية التحتية لتقنية المعلومات بالكامل فقط لتشغيل أشياء مثل الاتصالات الشبكية الأفضل بسلاسة. ومن ثم تأتي مشكلة جعل هذه الملصقات الجديدة تعمل مع الأنظمة الموجودة مسبقًا. يجب أن تكون متوافقة مع أنظمة نقاط البيع (POS) والأدوات الحالية لإدارة المخزون. عندما لا يتم ذلك بشكل صحيح، تبدأ المشاكل بالظهور في كل مكان، من أسعار خاطئة على الرفوف إلى أخطاء في حسابات المخزون وراء الكواليس.

يُعدّ الحصول على دعم المستخدمين أمراً بالغ الأهمية عندما تتحول المتاجر إلى استخدام بطاقات الأسعار الإلكترونية. يشعر العديد من العاملين في قطاع التجزئة بعدم الارتياح تجاه التغييرات، خصوصاً الذين اعتادوا استخدام بطاقات الأسعار الورقية لسنوات. تحتاج المتاجر إلى برامج تدريبية جيدة تساعدهم في التكيف بسلاسة. عندما يفهم الموظفون بالفعل كيف يعمل النظام ويكون لديهم الوصول إلى الكتيبات الإرشادية المناسبة أو شخص يمكنهم طرح أسئلتهم عليه، يصبحون أكثر كفاءة في التعامل مع المهام اليومية مثل تعديل الأسعار أو مراقبة مستويات المخزون. سيجد التُجار الذين يواجهون هذه القضايا بشكل مباشر أنفسهم يجنون مكاسب حقيقية من استثماراتهم في حلول التسعير الرقمية. والأرقام لا تكذب أيضاً - فالمتاجر تُبلّغ عن انخفاض في أخطاء التسعير وتوفير مئات الساعات من التعديلات اليدوية في الشهر الواحد بمجرد انتقالهم إلى النظام الجديد.

الاتجاهات المستقبلية في علامات الأسعار الإلكترونية

قد تحصل المتاجر البيع بالتجزئة على ترقية كبيرة بفضل تلك البطاقات السعرية الإلكترونية المعلقة على المنتجات في كل مكان هذه الأيام. ما الذي يجعلها مميزة إلى هذا الحد؟ حسنًا، إنها تتيح للمتاجر تعديل الأسعار باستمرار حسب مستوى الإقبال، والكميات المتاحة في المخزون، أو حتى الأسعار التي يطلبها المنافسون مقابل منتجات مشابهة. فكّر في الأمر على أنه مثل أسعار أوبر في أوقات الذروة أو تذاكر الطيران عندما يرغب الجميع في السفر في نفس الوقت. خذ على سبيل المثال سوبر ماركت. عندما تقترب الفواكه والخضروات من تاريخ انتهاء الصلاحية، يمكن للمتجر خفض الأسعار فورًا لبيعها بسرعة قبل أن تفسد. إن هذا النظام بأكمله بلا شك يساعد على تتبع المخزون بشكل أفضل من تلك الملصقات الورقية القديمة. وبالرغم من أن الأمر يبدو مربحًا على الورق، فإن الشركات تلاحظ فعليًا تحسنًا في نتائج أعمالها لأنها تستجيب بشكل أسرع لما يحدث في السوق.

يبدو أن الملصقات الإلكترونية للأسعار مُعدة للانتشار في العديد من مجالات التجزئة قريباً جداً. تشير الإحصائيات إلى أن الاستثمارات في أنظمة التسعير الرقمية تشهد ارتفاعاً كبيراً في الوقت الحالي، لأن المتاجر ترغب في مواكبة العصر وعدم التخلف عن الركب. يشعر تجار التجزئة في كل مكان بضغوط لخفض التكاليف مع الوفاء في الوقت نفسه بالمتطلبات المتزايدة من العملاء في الوقت الحالي، ولذلك يتجه العديد من المتاجر تدريجياً إلى استبدال الملصقات الورقية التقليدية بأخرى رقمية بديلة. يعتقد معظم الخبراء في القطاع أن هذه التكنولوجيا ستنتشر في النهاية في جميع أنحاء العالم، خاصةً بعد النجاح الذي أثبتته بالفعل في عدة دول أوروبية. نحن نبدأ برؤية مؤشرات على ارتفاع وتيرة الاعتماد عليها في أمريكا كذلك، مع تصدُّر شركات كبرى مثل وول مارت (Walmart) لهذه المبادرة في بعض الأسواق.

الاستنتاج

تُحدث العلامات السعرية الإلكترونية تغييراً جذرياً في متاجر البيع بالتجزئة الحديثة، حيث تتفوق على طرق تحديد الأسعار التقليدية بعدة طرق رئيسية. يمكن للمتاجر الآن تغيير الأسعار تقريباً بشكل فوري باستخدام هذه الشاشات الرقمية، مما يقلل من هدر الورق الناتج عن تغيير الأسعار. بالإضافة إلى ذلك، تصبح إدارة المخزون أسهل بكثير عندما لا تكون الأسعار مُحاطة بملصقات مادية. ناهيك عن أننا نشهد في المستقبل القريب تطورات مثيرة للغاية في هذا المجال. ومع تحسن التكنولوجيا باستمرار، فإن المتاجر في جميع أنحاء العالم لديها القدرة على توفير المال وتشغيل عملياتها بكفاءة أكبر من أي وقت مضى. وقد أفادت بعض السلسلة الكبيرة بالفعل أنها قلصت تكاليفها بنسبة تصل إلى رقمين بعد الانتقال إلى أنظمة التسعير الإلكترونية.