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Las etiquetas electrónicas de estantes hoy en día ya no son solo etiquetas de precios elegantes. En realidad, transforman esos antiguos precios estáticos en una herramienta que ayuda a aumentar las ganancias al actualizarse en tiempo real. Los minoristas conectan estos sistemas a algoritmos inteligentes impulsados por inteligencia artificial. Estos algoritmos analizan lo que los clientes desean en este momento, revisan los precios que tienen los competidores y monitorean qué tan rápido se venden los productos en las tiendas. ¿El resultado? Los precios cambian sobre la marcha sin que nadie tenga que reescribirlos manualmente. Algunos estudios del año pasado mostraron que las tiendas que usan esta tecnología vieron aumentar sus márgenes de beneficio entre un 15 y un 25 por ciento. Lo que hace que esto sea tan valioso es que durante las épocas de mayor afluencia de compradores, los precios suben allí donde la demanda es alta, pero luego bajan automáticamente para aquellos artículos que nadie desea comprar. Ninguna cantidad de cambios manuales de precios escritos a mano podría igualar esa capacidad de respuesta.
Una tienda de comestibles local redujo el desperdicio de alimentos en casi un tercio durante solo medio año gracias a esas etiquetas electrónicas en los estantes que ajustan automáticamente los precios. Comenzaron a ofrecer descuentos automáticos según la proximidad de la fecha de caducidad: por ejemplo, ofrecían un 10 % de descuento si un producto se deterioraba en cuatro horas, y aumentaban el descuento hasta un 25 % cuando quedaban solo dos horas. Este enfoque les permitió ahorrar alrededor de un cuarto de millón de dólares cada año sin afectar las calificaciones de satisfacción del cliente, que se mantuvieron muy por encima de 4,8 sobre 5. La tecnología funcionó tan bien porque evitó que rebajaran demasiado los productos y, lo más importante, logró eliminar el 92 % de sus artículos perecederos ya fuera al precio normal o con niveles de ganancia mejores de lo esperado.
La tecnología ESL ayuda a solucionar el problema de que los precios no coincidan entre sitios web y tiendas cuando se sincronizan con plataformas de compras en línea, todo en aproximadamente 15 segundos. Las tiendas que han implementado este sistema notan algo interesante: muchas menos quejas por parte de los clientes que se confunden con precios diferentes. Algunas empresas incluso observan un aumento de alrededor del 12 por ciento en sus pedidos de recogida en tienda tras la implementación. Cuando los precios son consistentes en todos los lugares donde las personas los consultan, se genera confianza con los clientes. Una encuesta reciente reveló que aproximadamente tres cuartas partes de los compradores eligen tiendas según si los precios coinciden en todos sus canales de compra.
Aproximadamente dos tercios de los compradores aceptan que los precios cambien en productos perecederos o artículos muy demandados en este momento, pero es fundamental ser transparente al respecto. Los buenos establecimientos muestran tanto el precio habitual como el precio variable uno al lado del otro en las etiquetas electrónicas de los estantes, modifican los precios de artículos no perecederos un máximo de tres veces al día y colocan pequeñas notas explicando por qué algo cuesta menos, como "Oferta de Fin de Semana" o "Liquidando Estos Artículos". Las tiendas que siguen este enfoque suelen retener a sus clientes hasta un 40 por ciento más frecuentemente que aquellos lugares que simplemente ajustan los precios sin explicar por qué lo hacen.
Los minoristas pueden cambiar los precios en toda su red casi instantáneamente gracias a las etiquetas electrónicas de precios. En lugar de tener empleados cambiando constantemente etiquetas de papel, ahora todo se gestiona a través de sistemas centralizados en la nube. Según un estudio reciente de 2024 sobre tendencias de automatización, las tiendas que implementaron estas soluciones digitales registraron una reducción del 85 % en el tiempo dedicado a cambios manuales de precios en comparación con los métodos tradicionales. La capacidad de ajustar los precios sobre la marcha marca una gran diferencia para las cadenas de supermercados que manejan productos frescos que requieren actualizaciones diarias, ofertas por tiempo limitado y mantener alineados los precios en línea y en tienda en todas las plataformas.
Las tiendas minoristas solían dedicar alrededor de 15 a 20 horas cada semana solo para cambiar precios por todas partes. Pero ahora, con herramientas digitales, están logrando mucho más sin esforzarse en exceso. Tomemos como ejemplo los supermercados, especialmente los grandes, con miles de productos en sus estantes. Cuando automatizaron las actualizaciones de precios, ahorraron aproximadamente 180 horas cada mes. Eso equivale al tiempo que normalmente registraría cuatro trabajadores a tiempo completo y medio durante un año en cada ubicación de tienda. ¿Qué significa esto en la práctica? Pues que los empleados ya no están atascados cambiando etiquetas de precios aburridas. En cambio, pueden dedicar tiempo a ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan o a asegurarse de que los estantes estén correctamente surtidos. La conclusión es un servicio mejor para los compradores y unos costos laborales más bajos para el negocio.
Las tiendas pueden reducir esos costos recurrentes por impresoras de etiquetas, papel especial y cartuchos de tinta que normalmente cuestan alrededor de 3.200 dólares anuales por ubicación. Cambiar a pantallas digitales también reduce los desechos de embalaje, disminuyéndolos en casi un 90 % en comparación con las etiquetas de precio de papel desechables. Esto ayuda a que las tiendas cumplan sus objetivos ecológicos mientras ahorran dinero al mismo tiempo. Hay otro beneficio adicional: menos errores de precios significa que los clientes ya no se molestan tanto. Datos del sector indican que ha habido una reducción de alrededor de tres cuartas partes en las quejas relacionadas con diferencias entre el precio en el estante y el cobrado en caja.
Las etiquetas electrónicas para estantes ayudan a eliminar esos molestos errores de precios porque funcionan directamente junto con los sistemas de punto de venta (POS) y planificación de recursos empresariales (ERP). En el pasado, cuando las personas tenían que actualizar manualmente las etiquetas, aproximadamente dos tercios de todos los errores de etiquetado ocurrían simplemente porque alguien pasaba por alto algo o se veía atrapado en procedimientos complicados. Con la sincronización automática que ocurre en segundo plano, lo que vemos en los estantes de la tienda coincide realmente con los niveles de inventario y las promociones actuales. Las tiendas que han implementado estos sistemas conectados informan haber reducido alrededor de un 92 % los casos de artículos con precios incorrectos. Un análisis reciente sobre cómo operan los sistemas POS muestra que las empresas que utilizan este tipo de integración suelen liberar aproximadamente 15 horas semanales que de otro modo se gastarían verificando y re-verificando precios.
La incorrecta fijación de precios cuesta a los minoristas un promedio de 7.900 dólares mensuales por tienda en pérdidas de beneficios y disputas con clientes. Los sistemas ESL automatizan el historial de auditoría de todos los cambios de precios, reduciendo el tiempo de conciliación en un 80 % y disminuyendo las pérdidas financieras por errores en un 34 %.
Aunque los sistemas automatizados minimizan los errores, pueden producirse breves discrepancias durante retrasos de sincronización entre las plataformas ESL, ERP y TPV. Los minoristas mitigar estos riesgos mediante protocolos de control de versiones que registran las marcas de tiempo de actualización, controles bimestrales del estado del sistema y alertas de respaldo para el personal durante problemas de sincronización.
| Fuente de error | Etiquetas manuales (por cada 1.000 actualizaciones) | Sistema ESL (por cada 1.000 actualizaciones) |
|---|---|---|
| Incidentes de precio incorrecto | 12 | 0.8 |
| Tiempo de conciliación (horas) | 9.2 | 1.5 |
| Disputas con clientes | 23% | 4% |
El monitoreo proactivo asegura una precisión de precios del 99,6 % en todos los canales, incluso durante actualizaciones de alta frecuencia como ventas relámpago o eventos de liquidación.
Las etiquetas electrónicas de estantes permiten a las tiendas intercambiar información entre sus cajas registradoras y sistemas de almacén, de modo que los niveles de inventario se actualizan cada vez que se vende o reabastece un artículo. Las tiendas que han implementado este tipo de sistema suelen registrar una reducción de alrededor del 80 % en la necesidad de verificar manualmente los niveles de stock, manteniendo al mismo tiempo registros de inventario precisos aproximadamente el 98 % del tiempo. La capacidad de rastrear qué productos se venden y cuándo brinda a los minoristas una visión mucho más clara de lo que desean los clientes, lo que les ayuda a evitar comprar demasiados artículos que no venderán. Los expertos en logística estiman que esto puede ahorrar a las empresas hasta un 22 % en costos innecesarios de inventario con el tiempo.
Cuando el inventario cae por debajo de los umbrales preestablecidos, los sistemas ESL activan alertas instantáneas a los equipos de almacén y proveedores. Un estudio de caso de la cadena de comestibles de 2023 mostró una reducción del 40% en los incidentes de falta de existencias a través de flujos de trabajo automatizados de reabastecimiento. Las capacidades de geofencing mejoran aún más la eficiencia al notificar al personal cuando se requieren reabastecimientos en secciones específicas de la plataforma durante los turnos.
El uso de etiquetas electrónicas de estantes realmente aumenta las operaciones omnicanal cuando se combina con sistemas de pick-to-light. El personal de almacén que trabaja con indicadores LED basados en información ESL ve que sus tasas de error disminuyen drásticamente, con alrededor de dos tercios menos errores al recoger artículos de los estantes. Los comercios que han convertido sus etiquetas en mini centros de distribución también están experimentando resultados impresionantes. Una cadena informó que redujo los tiempos de recogida en la acera en casi un tercio en comparación con los métodos tradicionales. Para las empresas que implementan este tipo de enfoque mixto para cumplir con los pedidos, los números hablan por sí solos. La mayoría de los minoristas alcanzaron una tasa de éxito de alrededor del 92 por ciento para entregas el mismo día mientras mantienen sus tiendas físicas bien abastecidas con productos que los clientes quieren ver en exhibición.
La fijación de precios dinámicos implica ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda, la competencia y los niveles de inventario. Beneficia a los minoristas al optimizar los márgenes de ganancia, maximizar las oportunidades de venta y reducir el desperdicio, especialmente para los bienes perecederos.
Los ESL se integran con los sistemas POS y ERP para actualizar automáticamente los precios, reduciendo los errores manuales y garantizando la consistencia de los precios en todos los canales y ubicaciones.
Sí, las ESL ayudan a reducir los costos de mano de obra, materiales y operaciones al automatizar las actualizaciones de precios, reducir la mano de obra manual y reducir al mínimo el uso de materiales de impresión.
Los ESL proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre los niveles de existencias y pueden activar alertas automáticas de reposición, mejorando la precisión de los inventarios y evitando situaciones de agotamiento de existencias.
Los desafíos incluyen retrasos en la sincronización entre las plataformas ESL, ERP y POS, lo que puede resultar en discrepancias temporales de precios. La aplicación de protocolos de control de versiones y controles de salud puede mitigar estos riesgos.
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