Las etiquetas de los estantes de los supermercados ayudan a los compradores a navegar por los pasillos de las tiendas

Cómo las Etiquetas Electrónicas de Estantes Mejoran la Orientación en Tienda y la Experiencia del Comprador

Mejora de la orientación con etiquetas electrónicas dinámicas de estantes (ESL)

Las etiquetas electrónicas para estantes (ESL) están transformando la forma en que funcionan las tiendas actualmente. Sustituyen aquellas aburridas etiquetas de precio tradicionales y las convierten en herramientas mucho más útiles para ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan. Las tiendas que utilizan pantallas con códigos de colores junto con indicaciones de flechas han descubierto que los clientes pueden localizar productos aproximadamente un 30 por ciento más rápido en comparación con las etiquetas de papel convencionales, según mostró la investigación del Estudio sobre Tecnología de Señalización Interior (Wayfinding Technology Study) realizado en 2023. Cuando los minoristas personalizan también sus iconos, por ejemplo haciendo que las secciones de lácteos sean azules o los productos orgánicos verdes, los compradores realmente se desplazan mejor por los pasillos. Esta configuración reduce el congestionamiento en áreas concurridas en alrededor de un 18 por ciento, lo que hace que la experiencia general de compra sea más fluida para todos.

Claridad digital y actualizaciones en tiempo real moldeando las expectativas del cliente

Alrededor del 74 % de los compradores actualmente desean que los precios en los estantes de las tiendas coincidan con lo que ven en línea, según el informe Retail Consumer Trends del año pasado. Las etiquetas electrónicas de precio están ayudando a las tiendas a cumplir con esta expectativa gracias a actualizaciones que se sincronizan mediante la nube, lo que pone fin a esos molestos errores de precios escritos a mano que todos solíamos ver. Estas pantallas duales también cumplen doble función: muestran al personal información importante sobre inventario y, al mismo tiempo, muestran a los clientes advertencias sobre alérgenos y descripciones de productos. Los primeros adoptantes han notado algo interesante sobre esta configuración: las consultas de servicio relacionadas con detalles del producto disminuyeron aproximadamente un 40 % después de implementarlas en todas sus tiendas.

Estudio de caso: Cadena de alimentos importante aumenta el tiempo de permanencia utilizando ESL

Una cadena minorista de 150 tiendas en el Medio Oeste implementó ESL con temporizadores promocionales de cuenta regresiva y sugerencias de recetas. En seis meses, observaron:

• aumento del 22 % en el tiempo medio de permanencia
• incremento del 14 % en el tamaño del carrito
• reducción del 9 % en carritos abandonados

El minorista atribuye estos beneficios a ofertas con límite de tiempo e inspiración para cocinar entregadas directamente en el borde del estante, mejorando la interacción en los momentos de toma de decisiones.

Análisis de tendencias: Control centralizado para promociones y precios consistentes

Los sistemas centralizados de gestión de etiquetas digitales permiten actualizaciones de precios en más de 500 tiendas en menos de dos segundos, algo crítico para productos perecederos. Según los Datos de Operaciones de Alimentación 2024, los minoristas que utilizan estas plataformas logran:

Esta infraestructura soporta estrategias de precios localizadas mientras mantiene la supervisión corporativa, resolviendo problemas de escalabilidad relacionados con el etiquetado manual.

Aumento de la precisión en precios y fortalecimiento de la confianza del consumidor con etiquetas digitales de estante

Vinculación de precios transparentes con la confianza del consumidor mediante etiquetas electrónicas de estante

Las etiquetas electrónicas para estantes o ESL ayudan a eliminar esas molestas discrepancias de precios que enojan a los compradores, ya que mantienen los precios mostrados exactamente iguales a los cobrados en caja. Según estudios recientes del sector minorista, las tiendas que implementan esta tecnología experimentan una caída masiva en los niveles de irritación de los clientes: alrededor de un 74 % menos de frustración en comparación con las etiquetas tradicionales de papel. Las cadenas de supermercados que han adoptado sistemas centrales de gestión de ESL también observan algo bastante impresionante: aproximadamente un 41 % menos de quejas relacionadas con información incorrecta de precios. ¿Y sabes qué? Estas mejoras se traducen en mejores calificaciones de satisfacción del cliente medidas mediante el Net Promoter Score (NPS), que básicamente indica a las empresas la probabilidad de que los clientes las recomienden a otros.

Dato destacado: 92 % de reducción en discrepancias de precios tras la implementación de ESL (Nielsen, 2023)

Un estudio de Nielsen de 2023 que rastreó 12 cadenas de comestibles encontró que la adopción de ESL reduce los errores de precios del 5,1% al 0,4% en seis meses. Los principales beneficios operativos incluyen:

La fijación de precios exactos no sólo agiliza las operaciones sino que también fortalece la confianza del consumidor en el punto de compra.

Equilibrar los altos costes iniciales con las ganancias a largo plazo en precisión y eficiencia

Mientras que los costos de implementación oscilan entre $ 0.80 y $ 2.50 por etiqueta, los minoristas generalmente logran ROI dentro de 24 36 meses a través de pérdidas reducidas de mano de obra y errores. Las actualizaciones automatizadas eliminan el 58% de las horas de reposición manual de las existencias, liberando al personal para ayudar a los clientes, una ventaja estratégica dado que el 83% de los compradores evita las tiendas con frecuentes discrepancias de precios.

Influencia del etiquetado estratégico y del diseño de los supermercados en el comportamiento del cliente

Usar el diseño y el etiquetado para guiar el movimiento del comprador y la toma de decisiones

La forma en que los supermercados organizan sus diseños junto con la forma en que etiquetan los estantes en realidad juega un papel importante en la dirección donde la gente camina alrededor de la tienda. La mayoría de las tiendas de comestibles ponen artículos esenciales como pan y leche hacia atrás para que los clientes tengan que pasar por pasillos llenos de cosas que cuestan más dinero. Los productos de marca premium tienden a estar a la altura de los ojos en los estantes del medio, mientras que las marcas más baratas de las tiendas se empujan hacia abajo donde la mayoría de la gente no mira primero. Los estudios indican que cuando las tiendas agrupan cosas que van juntas, por ejemplo, poner diferentes tipos de salsa de espagueti junto a cajas de pasta, esta configuración aumenta las ventas entre categorías entre un 18 y un 23 por ciento simplemente porque los compradores encuentran lo que necesitan más fácilmente.

Psicología del color y exhibiciones dinámicas en el borde de la estantería

Las etiquetas digitales de estanterías mejoran las estrategias tradicionales de codificación de colores:

• Tonos cálidos (rojo/naranja) ofertas de despacho de señales y promociones urgentes
• Tonos fríos (azul/verde) indican opciones orgánicas o sostenibles

Un estudio de comportamiento minorista de 2023 descubrió que las compras por impulso aumentan un 32 % cuando los exhibidores de temporada combinan etiquetas con códigos de color y transiciones de precios animadas en las ESL. Los LED en el borde de los estantes también pueden parpadear suavemente cuando el stock cae por debajo de los umbrales establecidos, alertando en tiempo real tanto al personal como a los clientes.

Optimización del Diseño de Estantes en Pasillos de Alto Tráfico para una Mejor Interacción

La segmentación vertical prioriza la colocación en estantes intermedios para productos nuevos, reservando las zonas superior e inferior para artículos a granel. Las tiendas que utilizan sistemas de etiquetado de tres niveles informan un 41 % menos de consultas sobre detalles del producto o precios, lo que indica una mayor claridad en el servicio autónomo.

Integración de señalización digital y tecnología inteligente para una navegación fluida por la tienda

Combinación de guía LED y carritos inteligentes para optimizar el flujo de clientes

Cuando se combina con luces LED en el suelo y carritos de compras equipados con sensores, la tecnología ESL se vuelve prácticamente esencial para la navegación inteligente en tiendas. Los minoristas que sincronizan sus etiquetas digitales de precios con marcadores de ruta coloridos que cambian según la ubicación real de los productos pueden reducir los tiempos de búsqueda en aproximadamente un 22 %. Los carritos inteligentes muestran indicaciones personalizadas que se actualizan constantemente, mientras que las etiquetas de los estantes envían mensajes sobre bajadas de precios o escasez de existencias. Esto ayuda a despejar los pasillos congestionados durante períodos de alta afluencia. Según algunas investigaciones en el campo del IoT, las tiendas que implementan estos sistemas suelen experimentar un aumento de alrededor del 17 % en la fluidez con la que los clientes se desplazan por el local.

Ejemplo del mundo real: estantes habilitados con RFID e integración de señalización digital

Un supermercado escandinavo redujo en aproximadamente un 30 % el deambular de los clientes cuando comenzó a colocar etiquetas RFID en las etiquetas de precios de sus estantes que se conectan con los teléfonos de los compradores. Si alguien deja de mirar un producto especial en exhibición, la aplicación le envía información sobre artículos cercanos y algunas recetas que combinan bien, lo que incentiva a las personas a comprar productos adicionales. La tienda combinó precios electrónicos tradicionales en los estantes con pequeños dispositivos emisores de señales que ayudan a orientarse, transformando etiquetas de precios aburridas en guías útiles. Esto muestra cuánto mejor puede ser la experiencia de compra cuando todas estas herramientas digitales funcionan juntas en lugar de actuar de forma aislada.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las etiquetas electrónicas de estantería (ESL)?

Las etiquetas electrónicas de estantes son rótulos digitales utilizados en tiendas minoristas para mostrar información del producto, ofertas promocionales y precios, ofreciendo actualizaciones en tiempo real y una mejor navegación para el cliente.

¿Cómo mejoran las ESL la navegación dentro de la tienda?

Los ESL utilizan pantallas con códigos de colores y visualizaciones dinámicas para ayudar a los clientes a encontrar productos más rápidamente, reduciendo la aglomeración y mejorando la experiencia de compra.

¿Cuáles son los beneficios de las actualizaciones en tiempo real con ESL?

Las actualizaciones en tiempo real garantizan la precisión de los precios, reducen errores manuales y permiten a los minoristas gestionar promociones consistentes en diversas ubicaciones de forma eficiente.

¿Cómo contribuyen los ESL a la confianza del cliente?

Al proporcionar precios exactos y eliminar discrepancias entre los precios en el estante y en la caja, los ESL aumentan la confianza y satisfacción del cliente.

¿Existen consideraciones de costos para la implementación de ESL?

Aunque el costo inicial por etiqueta puede estar entre $0.80 y $2.50, se espera que los minoristas obtengan un retorno de la inversión (ROI) dentro de los 24 a 36 meses debido a la reducción de costos laborales y al aumento de la eficiencia.