چگونه برچسب‌های قیمت الکترونیکی سیستم‌های قیمت‌گذاری سوپرمارکت را بهبود می‌بخشند

معرفی برچسب های قیمت الکترونیکی

فروشندگان به طور فزاینده‌ای در حال روی آوردن به برچسب‌های قیمت الکترونیکی یا همان ESLها (برچسب‌های قفسه‌ای الکترونیکی) هستند؛ برچسب‌هایی که به جای آن برچسب‌های قدیمی کاغذی که همه ما سال‌هاست با آنها آشنا هستیم، استفاده می‌شوند. مزیت اصلی چیست؟ این نمایشگرهای کوچک دیجیتال تغییر قیمت‌ها را بسیار آسان‌تر می‌کنند، چرا که کارکنان می‌توانند از طریق یک سیستم مرکزی رایانه‌ای و از هر نقطه‌ای، آنها را به‌روز کنند. دیگر نیازی نیست کارمندان در فروشگاه‌ها به دنبال تغییر دستی همه‌ی برچسب‌های منقضی‌شده با ماژیک و دفترچه‌های ثبت اطلاعات دویده شود. بیشتر سیستم‌های ESL تنها دارای نمایشگرهای کوچکی هستند که دقیقاً کنار محصولات نصب می‌شوند و این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کنند تا بتوانند به راحتی و با یک نگاه قیمت‌های فعلی را مشاهده کنند، در حالی که شرکت‌ها هزینه‌های زیادی را برای زمان و پولی که قبلاً برای بروزرسانی‌های دستی مکرر در مکان‌های مختلف صرف می‌شد، صرفه‌جویی می‌کنند.

قیمت‌گذاری الکترونیکی دیگر مثل گذشته نیست. در روزهای قدیم، فروشگاه‌ها این قیمت‌ها را با برچسب‌های کاغذی نشان می‌دادند که یک نفر باید دستی آن‌ها را تغییر می‌داد. امروزه ما شاهد سیستم‌های بی‌سیم پیشرفته‌ای هستیم که از طریق شبکه‌های محلی با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند. نام‌های بزرگی مثل والمارت و کالز در حال حاضر در فروشگاه‌های خود از این فناوری استفاده می‌کنند. این موضوع نشان‌دهنده تغییرات بزرگی در نحوه کار کلی صنعت خرده‌فروشی است. برچسب‌های قفسه‌ای الکترونیکی (ESL) ابتدا در اروپا محبوبیت پیدا کردند، اما اخیراً در ایالات متحده نیز رواج بیشتری پیدا کرده‌اند. این موضوع تنها یکی دیگر از نشانه‌هایی است که نشان می‌دهد کسب‌وکارها در سراسر جهان به سمت دیجیتالی شدن حرکت می‌کنند، حتی اگر گاهی اوقات برخی افراد هنوز روش‌های قدیمی را فراموش نکرده باشند.

استفاده از برچسب‌های قیمت الکترونیکی مزایای واقعی برای فروشگاه‌ها و مغازه‌ها به همراه دارد. کسب‌وکارها هزینه صرفه‌جویی می‌کنند و عملیات آن‌ها را به‌صورت سیال‌تری انجام می‌دهند، چرا که دیگر نیازی به استفاده از برچسب‌های قیمت چاپی زیادی نیست. برخی از فروشگاه‌ها گزارش کرده‌اند که مصرف کاغذ خود را حدود ۳۵ تا ۴۰ درصد کاهش داده‌اند و وقت کارکنانشان را برای انجام کارهای مهم‌تری مثل کمک به مشتریان در پیدا کردن کالاهای مورد نیازشان یا فکر کردن به راهبردهای رشد بلندمدت آزاد کرده‌اند. چیزی که این نمایشگرهای دیجیتالی واقعاً مفید می‌کند، سرعت به‌روزرسانی قیمت‌ها در زمان‌های لازم است. فروشندگان می‌توانند قیمت‌ها را بلافاصله در زمان‌های فروش ویژه تغییر دهند یا قیمت کالاهایی که تاریخ انقضاشان نزدیک است را کاهش دهند و این موضوع به همۀ دخیل‌ها کمک می‌کند تا در پایان روز مقداری پول اضافی دستشان بماند.

نحوه کار برچسب های قیمت الکترونیکی

برچسب‌های قیمت الکترونیکی نشان‌دهنده یک نوآوری بسیار جالب در فناوری خرده‌فروشی هستند که توسط سه بخش اصلی در کنار هم امکان‌پذیر شده‌اند و به‌خوبی باعث ایجاد روانی در عملیات قفسه‌های فروشگاهی می‌شوند. اول از همه صفحه‌های نمایش خود هستند. این صفحه‌ها به شکل‌های مختلفی مانند صفحه‌های e-ink یا صفحه‌های LCD سنتی موجودند و نقش بزرگی در خوانایی قیمت‌ها و همچنین مدت زمان بین شارژهای دستگاه دارند. فناوری e-ink به‌خوبی متمایز می‌شود چون در هر شرایطی اعم از نور خورشید درخشان از پنجره‌ها یا چراغ‌های فلورسنت کم‌نور سقفی به‌خوبی کار می‌کند و همچنین مصرف باتری آن نیز تقریباً به‌اندازه سایر گزینه‌ها نیست. سومین قطعه معما، میکروکنترلر درون هر برچسب است. این مغز کوچک کامپیوتری را می‌توان به‌عنوان نیروی کاری اصلی دانست که تمام کارهای پشت صحنه لازم برای به‌روزرسانی قیمت‌ها به‌صورت از راه دور و همچنین ارتباط با سیستم موجودی فروشگاه را مدیریت می‌کند.

فناوری ارتباطات نقش مهمی در نحوه عملکرد روزانه برچسب‌های قیمت الکترونیکی ایفا می‌کند. به عنوان مثال، RFID و وای‌فای این امکان را فراهم می‌کنند که داده‌ها به صورت تقریباً فوری بین آن برچسب‌ها و سیستم‌های مدیریت فروشگاه رد و بدل شوند. این موضوع به این معنی است که قیمت‌ها می‌توانند در صورت نیاز به سرعت تغییر کنند. RFID به خوبی کار می‌کند زیرا قابلیت اطمینان خود را حتی زمانی که برچسب‌ها از خواننده‌ها دور هستند حفظ می‌کند و این اطمینان را فراهم می‌کند که داده‌ها بدون مشکل منتقل شوند. از سوی دیگر، وای‌فای می‌تواند تعداد بیشتری از دستگاه‌ها را به طور همزمان متصل کند و حجم بیشتری از اطلاعات را مدیریت کند. فروشندگان این قابلیت را دوست دارند زیرا می‌توانند اطلاعات قیمت خود را در سراسر فروشگاه‌ها به روز نگه دارند و بدون اینکه زحمت زیادی کشیده شود، این کار را انجام دهند. این سیستم به مواردی مانند تغییر قیمت بر اساس تقاضا و پیگیری اینکه چه کالاهایی واقعاً روی قفسه‌ها هستند و چه کالاهایی در سیستم‌های انبار ثبت شده‌اند کمک می‌کند.

تامین برق همچنان یکی از موارد کلیدی در برچسب‌های قیمت الکترونیکی محسوب می‌شود، زیرا این موضوع به طور مستقیم بر مدت زمانی که این دستگاه‌ها قبل از نیاز به تعویض یا تعمیر کار می‌کنند، تأثیر می‌گذارد. اکثر این برچسب‌های دیجیتال با باتری‌های لیتیومی یونی کار می‌کنند که می‌توانند نمایشگرها را روشن و ارتباطات را به مدت چند ماه پایدار نگه دارند. تعداد در حال افزایشی از تولیدکنندگان در حال آزمایش راهکارهای دیگر برای تأمین انرژی هستند. برخی از مدل‌ها در واقع انرژی محیط خود را جمع‌آوری می‌کنند، چه از طریق پنل‌های خورشیدی درون‌ریز برچسب و چه با دستگیری انرژی جنبشی که هنگام حرکت محصولات روی قفسه‌های فروشگاهی ایجاد می‌شود. وقتی این برچسب‌های بهینه از نظر مصرف انرژی با گزینه‌های هوشمند ارتباطی مانند بلوتوث یا وای‌فای ترکیب شوند، دارایی‌های بی‌ارزشی برای عملیات خرده‌فروشی می‌شوند که به دنبال کاهش تغییرات دستی قیمت هستند و می‌خواهند مشتریان را در مورد قیمت‌های فعلی کالاها درست در محل فروش مطلع نگه دارند.

مزایای اجرای برچسب های قیمت الکترونیکی

استفاده از برچسب‌های قیمت الکترونیکی مزایای متعددی به همراه دارد، به‌ویژه اینکه قیمت‌ها می‌توانند به‌صورت لحظه‌ای در سراسر فروشگاه به‌روزرسانی شوند. دقت کار به‌مراتب بالاتر می‌رود زمانی که قیمت‌ها به‌صورت دیجیتال و نه دستی تغییر کنند. داده‌های صنعتی نشان می‌دهند که فروشگاه‌هایی که از این برچسب‌های دیجیتال استفاده می‌کنند، تقریباً ۹۷ درصد اشتباه در قیمت‌گذاری کمتری نسبت به روش‌های سنتی دارند. دیگر نیازی نیست کارمندان با دسته‌نویس و ماژیک به‌دور آیتم‌های فروشگاه بچرخند و صدها برچسب کاغذی را هر هفته به‌روز کنند. این امر کارکنان را از انجام وظایف تکراری و بی‌اهمیت بیرون می‌کشد و به آن‌ها اجازه می‌دهد روی کارهای مهم‌تری تمرکز کنند. فروشندگان متوجه شده‌اند که در بخش استخدام هزینه صرفه‌جویی می‌کنند و همچنین عملیات روزانه آن‌ها بدون وقفه و روان‌تر انجام می‌شود.

برچسب‌های الکترونیکی قیمت، مدیریت موجودی را برای خرده‌فروشان به سطح دیگری می‌برند، زیرا می‌توانند اعداد موجودی را به‌مراتب دقیق‌تر از روش‌های سنتی با هم همگام کنند. فروشگاه‌های خرده‌فروشی این نمایشگرهای دیجیتال قیمت را مستقیماً به پایگاه داده‌های موجودی خود متصل می‌کنند، که به معنای دریافت به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای توسط مدیران در مورد این است که چه چیزهایی واقعاً در قفسه‌ها موجود است. این ارتباط تفاوت بزرگی ایجاد می‌کند، زیرا از آن موقعیت‌های ناراحت‌کننده جلوگیری می‌کند که در آن فروشگاه یا از زیادی کالا باقی مانده در انبار گرد و غبار می‌گیرد یا اینکه از موارد محبوب کاملاً کمبود پیدا می‌شود. نگاهی به نحوه کارکرد آن در عمل بیندازید: به محض اینکه کسی چیزی را از قفسه خریداری کند، سیستم در پس‌زمینه به‌صورت خودکار تعداد موجودی را از طریق نمایشگر برچسب الکترونیکی تنظیم می‌کند. دیگر هیچ بازی حدس و گمان در مورد اینکه آیا موجودی کافی است وجود ندارد، فقط اطلاعات شفاف و به‌روز در دسترس چشم کارکنان و مشتریان.

تجربه مشتری نیز بوسیله همین برچسب‌های دیجیتالی قیمت دچار بهبود می‌شود. این برچسب‌ها به کاهش صف‌های طولانی در فروشگاه‌ها کمک می‌کنند و اجرای پیشنهادات ویژه را در صورت نیاز ساده‌تر می‌کنند. زمانی که کالایی وارد فروش ویژه می‌شود، قیمت‌ها به صورت فوری در تمامی نمایشگرهای موجود به روز رسانی می‌شوند و این امر باعث می‌شود مشتریان اقلامی را بخرند که قبلاً قصد خرید آنها را نداشته‌اند. دیگر نیازی نیست مشتریان منتظر بمانند تا کارکنان برچسب‌های کاغذی را تغییر دهند و این امر به طور کلی باعث تسريع در فرآیند پرداخت می‌شود. خریداران دیگر تمایلی ندارند با قیمت‌های منقضی شده سروکار داشته باشند. فروشگاه‌هایی که این فناوری را اجرا می‌کنند معمولاً نتایج بهتری را در مراحل پرداخت و مشتریان خوشحال‌تری را در خروج از فروشگاه شاهد هستند. مردم به دلیل اینکه می‌دانند چه مبلغی را باید پرداخت کنند و سردرگمی وجود ندارد دوباره باز می‌گردند و این موضوع در بلند مدت منجر به وفاداری بیشتر می‌شود.

ادغام با سیستم های نقطه فروش

برچسب‌های الکترونیکی قیمت امروزه به خوبی با سیستم‌های فروش در نقطه (POS) ارتباط برقرار می‌کنند و کار را برای خرده‌فروشان در انتقال داده‌ها و همگام‌سازی اطلاعات ساده‌تر می‌کنند. به عنوان مثال، شرکت‌های والمارت یا تارگت با استفاده از این برچسب‌های دیجیتال، ارتباط مستقیمی با ترمینال‌های فروش خود برقرار کرده‌اند تا قیمت‌ها، اطلاعات فروش و موجودی کالا به‌روزرسانی شوند. نتیجه این امر کاهش سردرگمی در صندوق‌های فروش و تطابق بیشتر بین کالاهای نمایشی و موجودی واقعی است. مدیران فروشگاه‌ها از این سیستم استقبال می‌کنند چرا که کارهای دستی را کاهش می‌دهد و از بروز شرایط ناخوشایندی که مشتریان کالایی را با قیمتی می‌بینند اما با قیمت دیگری صورت‌حساب می‌شود، جلوگیری می‌کند.

هنگامی که فروشندگان این سیستم‌ها را با سامانه‌های فروش خود یکپارچه می‌کنند، واقعاً شاهد مزایای بزرگی هستند. همگام‌سازی باعث کاهش اشتباهات دستی در وارد کردن داده‌ها می‌شود که اغلب اوقات رخ می‌دهند. این یعنی قیمت‌ها در همه جا اعم از کالاهای تبلیغاتی و معمولی به درستی حفظ می‌شوند. هیچ‌کس نمی‌خواهد ناراحت از خرید کناره‌گیری کند چون چیزی در زمان تسویه به اشتباه قیمت‌گذاری شده است، اتفاقی که بدون یکپارچه‌سازی مناسب به صورت شگفت‌آوری زیاد رخ می‌دهد. کارکنان فروشگاه هم استراحت می‌کنند چون دیگر نیاز نیست ساعات زیادی از وقت خود را هر روز صرف تغییر دستی قیمت‌ها کنند. برای خریداران، این موضوع به معنی تسویه سریع‌تر و با اشتباهات کمتر است که کل تجربه خرید را نسبت به قبل روان‌تر می‌کند. جادوی واقعی از همکاری عالی همه چیز در پس‌زمینه بین نمایشگرهای دیجیتال قیمت و خود ترمینال‌های فروش ناشی می‌شود.

چالش ها و ملاحظات برچسب های قیمت الکترونیکی

فروشندگانی که قصد تغییر به برچسب‌های دیجیتال قیمت را دارند، باید از برخی مشکلات فنی جدی که در این مسیر با آن مواجه می‌شوند آگاه باشند. اولین مشکل بزرگی که بیشتر فروشگاه‌ها با آن مواجه می‌شوند، هزینه اولیه است. خرید این برچسب‌های دیجیتال به همراه نصب نرم‌افزار و سخت‌افزار مناسب به سرعت هزینه‌ها را افزایش می‌دهد. همچنین باید مطمئن شوید که تمامی اجزا به خوبی با یکدیگر کار می‌کنند. اغلب فروشگاه‌ها در می‌یابند که نیاز دارند تا زیرساخت IT خود را به‌روز کنند تا بتوانند اتصال شبکه بهتر و کارکرد بدون مشکل را تضمین کنند. مشکل دیگری که وجود دارد، هماهنگی این برچسب‌های جدید با سیستم‌های موجود است. این برچسب‌ها باید بتوانند به خوبی با سیستم‌های POS و ابزارهای ردیابی موجودی کار کنند. اگر این هماهنگی به خوبی انجام نشود، مشکلاتی از جمله نمایش اشتباه قیمت‌ها روی قفسه‌ها و اشتباهات در شمارش موجودی در پشت صحنه به وجود می‌آید.

در هنگام انتقال فروشگاه‌ها به برچسب‌های قیمت الکترونیکی، دریافت حمایت کاربران بسیار مهم است. بسیاری از کارکنان خرده‌فروشی نسبت به تغییرات اضطرابی می‌شوند، به‌ویژه کسانی که سال‌ها از برچسب‌های کاغذی استفاده کرده‌اند. فروشگاه‌ها نیازمند برنامه‌های آموزشی مناسب هستند تا همه بتوانند به‌خوبی با تغییرات کنار بیایند. وقتی کارکنان درک واقعی از نحوه کارکرد سیستم داشته باشند و دسترسی به دستورالعمل‌های لازم و یا فردی برای پرسیدن سوال داشته باشند، در انجام وظایف روزانه مانند تغییر قیمت‌ها یا پیگیری موجودی کالا به‌مراتب بهتر عمل خواهند کرد. خرده‌فروشانی که به این چالش‌ها از نزدیک می‌پردازند، بهره‌های واقعی از سرمایه‌گذاری خود در راهکارهای قیمت‌گذاری دیجیتال خواهند برد. اعداد و ارقام نیز دروغ نمی‌گویند – فروشگاه‌ها پس از انتقال به این سیستم، گزارش کمتر شدن خطاها در قیمت‌ها و صرفه‌جویی در صدها ساعت کار دستی برای تغییر قیمت‌ها را در هر ماه اعلام کرده‌اند.

روند آینده در برچسب های قیمت الکترونیکی

خرده‌فروشی‌ها ممکن است بتوانند بروزرسانی بزرگی را با استفاده از آن برچسب‌های قیمت الکترونیکی که امروزه در همه‌جا روی محصولات آویزان شده‌اند، تجربه کنند. چه چیزی باعث می‌شود این برچسب‌ها خاص باشند؟ خوب، این امکان را به فروشگاه‌ها می‌دهند که همواره بسته به شلوغی، موجودی کالا یا حتی قیمت رقیبان برای محصولات مشابه، قیمت‌ها را تغییر دهند. این موضوع را می‌توانید مثل نرخ‌های اُبر در ساعات شلوغ یا بلیط‌های هواپیما در زمانی که همه قصد سفر دارند، تصور کنید. به عنوان مثال یک سوپرمارکت را در نظر بگیرید. وقتی میوه‌ها و سبزی‌ها به تاریخ انقضایشان نزدیک می‌شوند و خیلی قدیمی می‌شوند، فروشگاه می‌تواند در همان لحظه قیمت‌ها را کاهش دهد تا کالاها را قبل از فاسد شدن سریع‌تر از دست بدهد. این سیستم به‌طور کلی قطعاً مدیریت موجودی را بهتر از برچسب‌های کاغذی قدیمی انجام می‌دهد. و هرچند این روش در نظریه بسیار خوب به نظر می‌رسد، اما در عمل نیز شرکت‌ها بهبود در سودآوری خود را مشاهده می‌کنند، چون می‌توانند به سرعت بیشتری نسبت به تغییرات بازار واکنش نشان دهند.

برچسب‌های قیمت الکترونیکی به زودی قرار است در بسیاری از حوزه‌های خرده‌فروشی رونق بگیرند. اعداد و ارقام نشان می‌دهند که سرمایه‌گذاری‌ها در این سیستم‌های دیجیتالی قیمت‌گذاری در حال حاضر به شدت در حال افزایش است، چون فروشگاه‌ها می‌خواهند با عصر حاضر همراه باشند و عقب نمانند. خرده‌فروشان در سراسر جهان تحت فشار قرار دارند تا هزینه‌ها را کاهش دهند، در حالی که همچنان باید به انتظارات امروزی مشتریان پاسخ دهند، بنابراین بسیاری از فروشگاه‌ها به تدریج برچسب‌های کاغذی قیمت را با نسخه‌های دیجیتالی جایگزین می‌کنند. بیشتر کارشناسان صنعتی فکر می‌کنند که این فناوری در نهایت در سراسر جهان گسترش خواهد یافت، بویژه اینکه این اتفاق در چند کشور اروپایی قبلاً افتاده است. همچنین شواهدی از گرم شدن اوضاع در آمریکا نیز دیده می‌شود، به‌ویژه با شرکت‌های بزرگی مانند والمارت که در برخی بازارها پیشرو هستند.

نتیجه‌گیری

برچسب‌های قیمت الکترونیکی در حال تغییر بازی برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی مدرن هستند و در چندین مورد کلیدی نسبت به روش‌های قدیمی تعیین قیمت پیشی می‌گیرند. خرده‌فروشان اکنون می‌توانند قیمت‌ها را تقریباً به صورت فوری با استفاده از این نمایشگرهای دیجیتال تغییر دهند که این امر منجر به کاهش هدررفت کاغذ ناشی از تغییر قیمت‌ها می‌شود. علاوه بر این، مدیریت موجودی وقتی قیمت‌ها دیگر پشت برچسب‌های فیزیکی مخفی نیستند، بسیار آسان‌تر می‌گردد. به طور کلی، پیش‌بینی می‌شود که توسعه‌های جالبی در این حوزه نیز رخ دهد. با بهبود فناوری، فروشگاه‌های سراسر جهان می‌توانند صرفه‌جویی در هزینه و عملکرد بهتری نسبت به گذشته داشته باشند. برخی از زنجیره‌های بزرگ فروشگاهی هم اکنون گزارش کرده‌اند که پس از انتقال به سیستم‌های قیمت‌گذاری الکترونیکی، هزینه‌های خود را به میزان دو رقمی کاهش داده‌اند.