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I cartellini a scaffale elettronici, o ESL, hanno cambiato il modo in cui i negozi gestiscono le scorte, poiché forniscono aggiornamenti istantanei sulla disponibilità dei prodotti. I rivenditori non devono più controllare manualmente gli scaffali continuamente, dato che questi cartellini si aggiornano automaticamente. Quando i livelli di scorte cambiano, i responsabili del negozio ricevono immediatamente le informazioni necessarie per reintegrare prima che i prodotti finiscano del tutto. Per la maggior parte delle attività commerciali, rimanere senza prodotti popolari significa perdere denaro velocemente. Molti negozi configurano oggi avvisi automatici quando le scorte scendono sotto una certa soglia, in modo da prevenire scaffali vuoti e mantenere i clienti soddisfatti. Secondo ricerche recenti, le aziende che hanno adottato i cartellini elettronici hanno registrato circa il 20% di errori in meno nei conteggi delle scorte. Questo è sensato da un punto di vista pratico, visto che registrazioni accurate delle scorte fanno risparmiare tempo e denaro a lungo termine per qualsiasi azienda intenzionata a far crescere il proprio fatturato.
I prezzi elettronici sugli scaffali portano automazione nella gestione delle informazioni sui prodotti, il che significa niente più corsa per aggiornare manualmente i prezzi. I clienti vedono sempre i prezzi corretti e le offerte attuali, inoltre si riduce notevolmente la possibilità di errori durante le modifiche manuali. Uno studio recente ha rilevato che la soddisfazione dei clienti è aumentata circa del 15% dopo che i negozi hanno iniziato a utilizzare queste etichette digitali, semplicemente perché le persone si fidano maggiormente di ciò che vedono. I rivenditori risparmiano anche molto sui costi del lavoro, visto che i dipendenti non passano più ore a cambiare manualmente i prezzi cartacei. Invece, il personale può concentrarsi direttamente nell’aiutare i clienti o gestire problematiche di inventario importanti per le operazioni quotidiane. Per le catene di supermercati, in particolare, la possibilità di inviare aggiornamenti su centinaia di scaffali contemporaneamente fa davvero la differenza durante i periodi festivi, quando i prezzi cambiano continuamente.
Con i prezzi elettronici da scaffale, i negozi possono modificare i prezzi al volo, rispondendo rapidamente quando i mercati cambiano o i concorrenti aggiustano i loro prezzi. Una tale agilità aiuta davvero le aziende a rimanere competitive, soprattutto in settori dove le cose si muovono a velocità fulminea. Alcuni studi mostrano che i negozi che utilizzano questi sistemi di prezzatura dinamica vedono i loro ricavi aumentare di circa Z percento. I rivenditori sfruttano questa funzione costantemente durante vendite lampo o promozioni speciali. Attirare quei clienti che seguono da vicino i prezzi è molto importante anche per loro. Quando i clienti percepiscono di stare facendo un buon affare, sono molto più propensi a effettuare acquisti, invece di andarsene a mani vuote.
Quando i negozi dipendono da metodi tradizionali e manuali per la gestione dei prezzi, incorrono in numerosi problemi. I prezzi vengono spesso confusi a causa di errori umani, ci sono mancati comunicazioni tra i vari reparti o le informazioni semplicemente si perdono nel tempo. Gli etichette elettroniche per gli scaffali affrontano direttamente la maggior parte di questi problemi. Alcune ricerche indicano che possono ridurre gli errori di prezzatura di circa il A percento, sebbene i dati possano variare in base all'implementazione. Il vantaggio più grande? I clienti iniziano a fidarsi maggiormente del negozio quando i prezzi vengono visualizzati correttamente in modo coerente. Nessuno gradisce andarsene sentendosi truffato dopo aver notato un prezzo alla cassa diverso da quello indicato sullo scaffale. Per i rivenditori, oltre a commettere meno errori, accade anche un altro fenomeno: i clienti abituali iniziano ad associare il marchio a affidabilità e onestà, creando una fedeltà che nessun investimento pubblicitario può comprare.
I tag electronic per gli scaffali riducono notevolmente il tempo perso per modificare manualmente i prezzi, il che significa che i negozi spendono molto meno in manodopera. Alcuni studi indicano che le aziende risparmiano circa 50 ore uomo a settimana dopo aver sostituito i vecchi cartellini di carta con quelli digitali. Questo si traduce in una riduzione dei costi operativi di circa il 20 percento per la maggior parte delle imprese. Quando il personale non deve più correre in giro tutto il giorno per aggiornare i prezzi, può concentrarsi su attività più importanti per il risultato economico dell'azienda. Prendiamo ad esempio Walmart. Prima impiegavano un tempo infinito per aggiornare i prezzi nei loro negozi, a volte ci volevano giorni solo per modificare l'etichetta di un singolo prodotto. Oggi ci vogliono pochi minuti grazie a questi display digitali. I dipendenti che prima erano occupati in questo compito ripetitivo possono ora interagire direttamente con i clienti o concentrarsi su altre operazioni importanti per il negozio, senza essere bloccati da continui cambiamenti di etichette.
Quando i negozi passano ai prezziari elettronici sugli scaffali, risparmiano un sacco di tempo che in passato veniva speso per modificare manualmente le etichette dei prezzi. I rivenditori possono reinvestire queste ore nella formazione dei dipendenti per mansioni che generano effettivamente profitto. Sempre più negozi stanno spostando il focus del personale dal semplice aggiornamento dei prezzi all'assistenza dei clienti nella ricerca dei prodotti, suggerendo alternative e migliorando complessivamente l'esperienza d'acquisto. Ad esempio, Hy-Vee ha iniziato a reinserire i lavoratori in ruoli legati al merchandising, dove le persone allestiscono le vetrine e conoscono approfonditamente i dettagli dei prodotti. Questi cambiamenti hanno portato a un miglioramento concreto delle vendite in tutte le loro sedi. I dipendenti che interagiscono direttamente con i clienti tendono a migliorare le performance del negozio, perché i clienti soddisfatti spendono di più. Quindi, invece di perdere tempo con etichette cartacee, i rivenditori intelligenti investono in soluzioni tecnologiche che permettono loro di concentrarsi su ciò che conta davvero: vendere prodotti e far tornare i clienti.
Oggi come oggi, il prezzo trasparente è molto importante nei negozi al dettaglio e i cartellini di prezzo elettronici (ESL) aiutano a realizzarlo. Questi cartellini digitali mantengono i prezzi sempre precisi e aggiornati, una cosa che i clienti apprezzano molto, soprattutto quando non si trovano fastidiose modifiche dell'ultimo minuto alla cassa. Alcune ricerche pubblicate sul Journal of Retailing indicano che i negozi che seguono politiche di prezzatura aperte potrebbero mantenere i clienti per circa il 10 percento in più rispetto agli altri. Con l'aumento dello shopping online ma anche delle visite ai negozi fisici, mostrare chiaramente e con precisione i prezzi fa tutta la differenza. I negozi che investono nella tecnologia ESL tendono a costruire legami più solidi con i clienti abituali, che tornano sempre più spesso perché sanno esattamente quanto pagheranno fin dall'inizio.
I consumatori appassionati di tecnologia sono sempre più attratti dalle etichette elettroniche per gli scaffali. Cosa le rende speciali? Queste etichette sono dotate di codici QR che collegano direttamente a informazioni dettagliate sui prodotti e alle offerte attuali, rendendo l'intera esperienza d'acquisto molto più coinvolgente. Alcuni proprietari di negozi riportano un aumento dell'interazione dei clienti del circa 30% dopo l'installazione di questa tecnologia. Quando le persone ricevono tutte le informazioni di cui hanno bisogno durante la navigazione, tendono a sentirsi più soddisfatte degli acquisti effettuati e più propense a tornare. E diciamocelo, clienti felici significano risultati aziendali migliori nel lungo termine e iniziano a sentirsi legati al marchio da cui acquistano.
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