EN
تسميات الرفوف الإلكترونية هذه الأيام لم تعد مجرد بطاقات أسعار أنيقة. بل إنها في الواقع تحوّل تلك الأسعار الثابتة القديمة إلى شيء يساعد على تعزيز الأرباح عندما يتم تحديثها في الوقت الفعلي. يقوم تجار التجزئة بتوصيل هذه الأنظمة بخوارزميات ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي. وتُحلِّل هذه الخوارزميات ما يريده العملاء في الوقت الحالي، وتُقيّم الأسعار التي يفرضها المنافسون، وترصد مدى السرعة التي تنفد بها المنتجات من الرفوف. والنتيجة؟ تتغير الأسعار فورًا دون الحاجة إلى إعادة كتابتها يدويًا. أظهرت بعض الدراسات الصادرة العام الماضي أن المتاجر التي تستخدم هذه التكنولوجيا شهدت ارتفاعًا في هوامش أرباحها بنسبة تتراوح بين 15 إلى 25 بالمئة. ما يجعل هذا الأمر ذا قيمة كبيرة هو أنه خلال فترات التسوق المزدحمة، ترتفع الأسعار حيث يكون الطلب مرتفعًا، ثم تنخفض تلقائيًا على المنتجات التي لا يرغب أحد في شرائها. ولا يمكن لأي قدر من تغييرات الأسعار المكتوبة بخط اليد أن تُواكب هذا المستوى من المرونة.
خفض أحد متاجر البقالة المحلية هدر الطعام بنحو ثلثه خلال ستة أشهر فقط بفضل بطاقات الأسعار الإلكترونية التي تُعدِّل الأسعار تلقائيًا. فقد بدأوا في تقديم خصومات تلقائية حسب موعد انتهاء صلاحية المنتجات، مثل منح العملاء خصمًا بنسبة 10٪ إذا كان الصنف سينتهي خلال أربع ساعات، وزيادة الخصم إلى 25٪ عندما يتبقى ساعتان فقط. وقد ساعد هذا الأسلوب المتجر على توفير نحو ربع مليون دولار سنويًا دون التأثير على تقييمات رضا العملاء، والتي ظلت مرتفعة جدًا فوق 4.8 من أصل 5. وقد نجحت هذه التقنية بشكل كبير لأنها منعتهم من تخفيض الأسعار أكثر من اللازم، والأهم أنها ساهمت في التخلص من 92٪ من السلع القابلة للتلف إما بالسعر العادي أو بمستويات ربح أفضل من المتوقع.
تساعد تقنية ESL في حل مشكلة عدم تطابق الأسعار بين المواقع الإلكترونية والمتاجر عند التزامن مع منصات التسوق عبر الإنترنت خلال حوالي 15 ثانية فقط. وتلاحظ المتاجر التي نفذت هذا النظام أمرًا مثيرًا أيضًا، وهو تقليل عدد الشكاوى من المتسوقين الذين يشعرون بالارتباك بسبب اختلاف الأسعار. بل إن بعض الشركات تشهد زيادة في طلبات النقر واستلام البضائع بنسبة تصل إلى حوالي 12 بالمئة بعد التنفيذ. وعندما تبقى الأسعار متطابقة في كل الأماكن التي ينظر إليها الناس، فإن ذلك يعزز الثقة لدى العملاء. ووجد استطلاع حديث أن نحو ثلاثة أرباع المتسوقين يختارون المتاجر فعليًا بناءً على ما إذا كانت الأسعار متطابقة عبر جميع قنوات التسوق الخاصة بهم.
حوالي ثلثي المتسوقين لا يمانعون في تغيير الأسعار بالنسبة للمنتجات التي تفسد بسرعة أو الأصناف التي يرغب الجميع في شرائها حاليًا، ولكن الشفافية بشأن هذا التغيير تُعد أمرًا مهمًا جدًا. فالمتاجر الجيدة تعرض السعر العادي والسعر المتغير بجانب بعضهما البعض على بطاقات الرفوف الإلكترونية، ولا تغيّر أسعار المنتجات غير القابلة للتلف أكثر من ثلاث مرات في اليوم كحد أقصى، كما تضع ملاحظات صغيرة توضح سبب انخفاض السعر، مثل "عرض نهاية الأسبوع" أو "نود التخلص من هذه الكمية". وعادةً ما تستقطب المتاجر التي تتبع هذا النهج العملاء بشكل متكرر بنسبة أعلى بـ 40 بالمئة تقريبًا مقارنة بتلك التي تُجري تعديلات على الأسعار دون إيضاح الأسباب.
يمكن للمتاجر تغيير الأسعار عبر شبكتها بأكملها بشكل فوري تقريبًا بفضل بطاقات الأسعار الإلكترونية. بدلاً من اضطرار الموظفين إلى استبدال بطاقات الأسعار الورقية باستمرار، يتم الآن التعامل مع كل شيء من خلال أنظمة سحابية مركزية. وفقًا لدراسة حديثة أجريت في عام 2024 حول اتجاهات الأتمتة، شهدت المتاجر التي نفذت هذه الحلول الرقمية انخفاضًا بنسبة حوالي 85٪ في الوقت المستغرق على التغييرات اليدوية للأسعار مقارنة بالطرق التقليدية. إن القدرة على تعديل الأسعار فورًا تُحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لسلاسل السوبرماركت التي تتعامل مع المنتجات الطازجة والتي تتطلب تحديثات يومية، أو التي تقدم عروضًا محدودة الوقت، أو التي تعمل على مواءمة الأسعار بين الإنترنت والمتجر عبر جميع المنصات.
كانت المتاجر التجزئة تقضي حوالي 15 إلى 20 ساعة كل أسبوع فقط في تغيير الأسعار في كل مكان. ولكن الآن، أصبحت هذه المتاجر تنجز الكثير أكثر باستخدام الأدوات الرقمية دون بذل جهد كبير. خذ على سبيل المثال محلات السوبر ماركت الكبيرة التي تحتوي على آلاف المنتجات على رفوفها. عندما قاموا بأتمتة تحديثات الأسعار، وفروا بالفعل حوالي 180 ساعة شهريًا. وهذا يعادل تقريبًا ما يعمله أربعة عمال بدوام كامل ونصف في سنة واحدة في كل موقع من مواقع المتاجر. ما الذي يعنيه ذلك عمليًا؟ حسنًا، لم يعد الموظفون عالقين في مهام روتينية مثل تغيير بطاقات الأسعار المملة. بل يمكنهم الآن قضاء وقتهم في مساعدة العملاء للعثور على ما يحتاجونه أو التأكد من أن الرفوف ممتلئة بشكل صحيح. والنتيجة النهائية هي خدمة أفضل للعملاء وانخفاض تكاليف العمالة بالنسبة للشركة أيضًا.
يمكن للمتاجر تقليل التكاليف الجارية المرتبطة بطباعة الملصقات، مثل طابعات الوسوم، وأوراق الطباعة الخاصة، وخرطوشات الحبر التي تبلغ تكلفتها عادة حوالي 3200 دولار سنويًا لكل موقع. كما أن الانتقال إلى الشاشات الرقمية يقلل من نفايات التغليف أيضًا، حيث يتم تخفيضها بنحو 90٪ مقارنة بالملصقات الورقية ذات الاستخدام الواحد. ويساعد ذلك المتاجر على تحقيق أهدافها البيئية مع توفير المال في الوقت نفسه. وهناك ميزة إضافية أيضًا: انخفاض عدد الأخطاء في تحديد الأسعار ما يعني تقليل شكاوى العملاء. وتُظهر بيانات الصناعة حدوث انخفاض بنسبة ثلاثة أرباع في الشكاوى المتعلقة بعدم تطابق السعر المعروض على الرف مع السعر المُحتسب عند نقطة الدفع.
تساعد الملصقات الإلكترونية على الأرفف في التخلص من أخطاء التسعير المزعجة لأنها تعمل بالتناسق مع أنظمة نقطة البيع (POS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). في الماضي، عندما كان لا بد من تحديث الملصقات يدويًا، كانت حوالي ثلثي أخطاء الوسم تحدث ببساطة لأن شخصًا ما كان يغفل عن شيء ما أو يعلق في إجراءات معقدة. ومع المزامنة التلقائية التي تحدث في الخلفية، فإن ما نراه على رفوف المتاجر يتماشى فعليًا مع مستويات المخزون والخصومات الجارية. أفادت المتاجر التي نفذت هذه الأنظمة المتصلة بأن عدد حالات التسعير غير الصحيح قد انخفض بنسبة تقارب 92%. وأظهر تحليل حديث لكيفية تشغيل أنظمة نقطة البيع أن الشركات التي تستخدم هذا النوع من التكامل تستفيد عادةً من توفير نحو 15 ساعة أسبوعيًا كانت ستُنفق في التحقق من الأسعار ومراجعتها.
التخلف في الأسعار يكلف تجار التجزئة ما يصل إلى 7900 دولار في المتوسط شهرياً لكل متجر في تسريب الأرباح و نزاعات العملاء. أنظمة ESL تُساعد على تلقائيات مسارات التدقيق لجميع تغييرات الأسعار، مما يقلل من وقت التوفيق بنسبة 80% ويقلل من الخسائر المالية بسبب الأخطاء بنسبة 34%.
في حين أن الأنظمة الآلية تقلل من الأخطاء ، يمكن أن تحدث عدم تطابقات قصيرة أثناء تأخر التزامن بين منصات ESL و ERP و POS. يخفف تجار التجزئة من هذه المخاطر من خلال بروتوكولات التحكم في الإصدارات التي تتبع طوابع وقت التحديثات، والفحوصات الصحية للنظام كل ساعتين، والتنبيهات الاحتياطية للموظفين أثناء مشاكل المزامنة.
| مصدر الخطأ | الملصقات اليدوية (في كل 1000 تحديث) | نظام ESL (في كل 1000 تحديث) |
|---|---|---|
| حوادث التسويات الخاطئة | 12 | 0.8 |
| وقت التوفيق (ساعات) | 9.2 | 1.5 |
| نزاعات العملاء | 23% | 4% |
يضمن المراقبة الاستباقية دقة الأسعار بنسبة 99.6٪ عبر القنوات ، حتى خلال التحديثات عالية التردد مثل المبيعات الفورية أو أحداث التخليص.
تسمح العلامات الإلكترونية للمستودعات للمتاجر بإرسال المعلومات ذهابا وإيابا بين آلات السداد وأنظمة المستودعات، لذا يتم تحديث أرقام المخزون في كل مرة يبيع فيها شيء أو يتم إعادة تخزينها. المتاجر التي نفذت هذا النوع من النظام عادة ما ترى انخفاضاً بنحو 80% في الضرورة للتحقق يدوياً من مستويات المخزون، وكل ذلك مع الحفاظ على سجلات المخزون دقيقة بنسبة 98% من الوقت. القدرة على تتبع ما يباع متى يعطي تجار التجزئة نظرة أفضل بكثير إلى ما يريده العملاء، مما يساعدهم على تجنب شراء الكثير من الأشياء التي لن يبيعوها. يقدر خبراء الخدمات اللوجستية أن هذا يمكن أن يوفر للشركات ما يصل إلى 22٪ من تكاليف المخزون غير الضرورية مع مرور الوقت.
عندما ينخفض المخزون إلى أقل من الحدود المحددة مسبقاً، تنشط أنظمة ESL تنبيهات فورية إلى فرق المستودع والموردين. أظهرت دراسة حالة لسلسلة البقالة لعام 2023 انخفاضًا بنسبة 40٪ في حوادث نفاذ المخزون من خلال سير العمل الآلي لإعادة التزود. وتعزز قدرات التسجيل الجغرافي من الكفاءة من خلال إخطار الموظفين عندما تتطلب أقسام رف معينة إعادة التزود بالمواد خلال المناوبات.
استخدام العلامات الإلكترونية للرف يعزز العمليات متعددة القنوات عندما يتم مقارنتها بنظم الاختيار إلى الضوء. يرى موظفو المستودعات الذين يعملون مع مؤشرات LED بناءً على معلومات ESL أن معدلات أخطائهم تنخفض بشكل كبيربعد نحو ثلثي الأخطاء عند اختيار المنتجات من الرفوف. أما أماكن البيع بالتجزئة التي حولت شاشاتها إلى مراكز صغيرة لتسليم المنتجات، فهي تشهد نتائج مثيرة للإعجاب أيضاً. أبلغت إحدى السلاسل عن تقليل أوقات التقاط الأشياء من على الرصيف بنحو ثلث مقارنةً بالطرق التقليدية. بالنسبة للشركات التي تنفذ هذا النوع من النهج المختلط للوفاء بالطلبات، الأرقام تتحدث عن نفسها. معظم تجار التجزئة يصلون إلى حوالي 92 في المئة من معدل نجاح التسليم في نفس اليوم مع الحفاظ على مخازنهم المادية مليئة بالمنتجات التي يرغب العملاء في رؤيتها على العرض.
التسعير الديناميكي ينطوي على تعديل الأسعار في الوقت الحقيقي بناءً على الطلب والمنافسة ومستويات المخزون. إنها تفيد تجار التجزئة من خلال تحسين هوامش الربح، وتعظيم فرص المبيعات، وتقليل النفايات، وخاصة بالنسبة للسلع القابلة للتلف.
تندمج ESL مع أنظمة POS و ERP لتحديث الأسعار تلقائيًا ، مما يقلل من الأخطاء اليدوية ويضمن اتساق الأسعار عبر القنوات والمواقع.
نعم، تساعد أجهزة ESL على خفض تكاليف العمالة والمواد والعمليات عن طريق تلقائي تحديث الأسعار، والحد من العمل اليدوي، وتقليل استخدام مواد الطباعة إلى الحد الأدنى.
توفر ESLs تحديثات في الوقت الحقيقي حول مستويات المخزونات ويمكن أن تؤدي إلى تنبيهات إعادة التزود الآلية ، مما يحسن دقة المخزونات ويمنع حالات نفاد المخزونات.
تشمل التحديات تأخيرات المزامنة بين منصات ESL وERP وPOS، والتي قد تؤدي إلى تباينات مؤقتة في الأسعار. ويمكن التقليل من هذه المخاطر من خلال تنفيذ بروتوكولات التحكم بالإصدار والفحوصات الدورية للحالة.
أخبار ساخنة2024-09-14
2024-11-18
2023-11-14
2023-04-12
2019-07-11
نختص في تقديم حلول تجزئة إلكترونية متقدمة لتحسين العمليات وجعل تجربة التسوق أكثر ذكاءً.
