ما رأيك في استخدام علامات الأسعار الإلكترونية لجعل متجرك يبرز؟

فهم علامات الأسعار الإلكترونية في التجزئة

يُحدث انتشار الملصقات الإلكترونية على الرفوف، أو ما تُعرف اختصارًا بـ ESLs، تغييرًا في طريقة عمل المتاجر هذه الأيام. تعمل هذه الملصقات الرقمية باستخدام تقنية تُسمى e-ink، وهي تشبه التقنية المستخدمة في أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية بالأبيض والأسود مثل Kindle. ما يُميزها هو قدرتها على تحديث الأسعار والمعلومات الخاصة بالمنتج مباشرةً على الرف دون الحاجة إلى استبدالها باستمرار. لقد بدأ العديد من البائعين في التحول إلى هذه الملصقات الرقمية لأنها توفر الوقت عند تحديث الأسعار، كما تساعد على تجنب المواقف المُحبطة التي تحدث عندما لا يتطابق السعر المدون على الملصق مع المبلغ المطلوب دفعه عند نقطة الدفع. وتشير تقارير المتاجر إلى حدوث أخطاء أقل بشكل عام، حيث لم يعد موظفو المتجر مضطرين إلى تغيير مئات الملصقات الورقية يدويًا كل أسبوع.

تستند تقنية ESL إلى أنظمة شاشات الحبر الإلكتروني التي توفر رؤية ممتازة مع استهلاك ضئيل جداً للطاقة. تشبه هذه الشاشات الإلكترونية النصوص المطبوعة على الورق، مما يجعلها أسهل في القراءة حتى في ظل الإضاءة الساطعة داخل المتاجر أو تحت أشعة الشمس في الخارج، وهي قدرة لا تستطيع الشاشات LCD التقليدية منافستها. تكمن الفائدة الحقيقية في كمية الكهرباء القليلة التي تستهلكها هذه الشاشات. يمكن لمعظم علامات ESL أن تستمر لأشهر بين تغييرات البطارية، وأحيانًا لفترة أطول اعتمادًا على أنماط الاستخدام. هذا يعني أن المتاجر توفر المال على الصيانة المستمرة واستبدال البطاريات، وهو أمر بالغ الأهمية في سلاسل السوبر ماركت الكبيرة حيث تحتاج آلاف العلامات السعرية إلى التحديث يومياً عبر عدة مواقع.

تتصل بطاقات الأسعار الإلكترونية بأنظمة المتجر عبر اتصالات واي فاي أو بلوتوث، مما يعني أن تغييرات الأسعار تحدث فورًا ويبقى مستوى المخزون دقيقًا طوال اليوم. يمكن للمتاجر تعديل الأسعار بسرعة عندما يتم عرض منتجات للبيع، أو مع تغير الفصول، أو إذا بدأت الرفوف تبدو فارغة. وجدت المتاجر التي اعتمدت هذه البطاقات الرقمية أنها أصبحت أكثر قدرة على الاستجابة السريعة لما يحدث في السوق، مما يمنحها ميزة على المنافسين الذين لا يزالون يستخدمون الطرق التقليدية. إن التكنولوجيا المستخدمة في بطاقات الأسعار الإلكترونية تتيح التسعير المرِن وتساعد المتاجر على تحسين عملياتها التشغيلية بشكل عام، وتوفير الوقت والحد من الأخطاء الناتجة عن التحديثات اليدوية.

فوائد استخدام العلامات السعرية الإلكترونية في البيع بالتجزئة

تسمح العلامات السعرية الإلكترونية، أو ما تُعرف اختصارًا بـ ESLs، برفع كفاءة العمل داخل المتاجر بشكل يومي. عندما يُمكن للمتاجر تحديث الأسعار عن بُعد عبر هذه العلامات الرقمية، فإنها تقلل من الجهد اليدوي بشكل كبير. ما كان يستغرق من الموظفين ساعات بل أيام أصبح الآن يُنجز خلال دقائق معدودة. والوقت الذي يتم توفيره بهذا الشكل كبير جدًا، ويتيح للموظفين حرية التفاعل مع العملاء بدلًا من قضائهم كل وقته في تغيير الملصقات السعرية. يمكن لموظفي المتجر مساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات، والإجابة على أسئلتهم، وخلق تجربة أفضل لجميع الزوار.

إن تنفيذ أنظمة ESL يوفر المال في مجال العمالة لأنه يقلل من كل تلك التغييرات السعرية اليدوية المملة التي كانت تستهلك الكثير من الوقت. كما تشهد المتاجر التي تتحول إلى استخدام الملصقات الرقمية على الأرفف توفيرًا حقيقيًا في المصروفات. تتحدث بعض السلاسل الكبيرة عن تقليص مصروفات العمالة بنسبة تصل إلى النصف بعد التحول إلى هذه التقنية. وبالإضافة إلى توفير التكاليف، فإن هذه الملصقات الإلكترونية تعني ارتكاب أخطاء أقل عند تحديث الأسعار. لن تكون هناك ملصقات مكتوبة بخط اليد تُختلط أو تُفقَد بعد الآن. يبقى المتجر كاملاً متسقًا في عرض المعلومات السعرية بدقة في جميع الأوقات، مما يجعل الحياة أسهل لكل من الموظفين والعملاء على حد سواء.

توفر أنظمة ESL للبائعين القدرة على تغيير الأسعار فورًا وفقًا لمستويات المخزون، والمنتجات التي تُباع حاليًا، والأسعار التي يفرضها المنافسون. يمكن للبائعين الاحتفاظ بقدرتهم التنافسية مع تحقيق أرباح أكبر من أرفف متاجرهم. على سبيل المثال، اتخذ أحد سلاسل السوبر ماركت الأوروبية كمثال، حيث وجد أنه عندما بدأ باستخدام بطاقات الأرفف الإلكترونية، تمكن من تعديل الأسعار على الفور. خلال فترات الذروة في المتاجر، أدى هذا الأمر بالفعل إلى زيادة في المبيعات بنسبة تصل إلى خُمس. تعني القدرة على الرد السريع أن المنتجات لا تبقى على الأرفف دون بيع لفترة طويلة. كما يتماشى السعر مع ما يرغب المستهلكون في دفعه في أي لحظة معينة. إذًا الجميع يربح حقًا، حيث يحصل المتسوقون على أسعار عادلة، واتخذت المتاجر قرارات بيع أكثر ذكاءً دون اللجوء إلى التخمين.

من خلال دمج هذه الأدوات التسعيرية المتقدمة، يمكن للبائعين التعامل مع تحديات الحفاظ على الربحية بينما يلبيون توقعات المستهلكين في سوق يتغير بسرعة.

التحديات والمخاوف المتعلقة بعلامات السعر الإلكترونية

يُعبّر الناس عن قلقهم المتزايد بشأن طريقة تعديل المتاجر للأسعار بشكل فوري الآن مع انتشار الملصقات السعرية الإلكترونية في كل مكان. العديد من المتسوقين لا يثقون في النظام عندما تتغير الأسعار بشكل كبير، وخاصة بالنسبة للسلع التي يشترونها بانتظام مثل البقالة أو المنتجات المنزلية. تؤكد متاجر مثل كروجر أنها لا ترفع الأسعار باستخدام هذه التكنولوجيا، لكن معظم الناس لا يزالون لا يصدقونهم بالكامل. في النهاية، لا أحد يرغب في دخول المتجر متوقعاً سعراً معيناً ليجد سعراً مختلفاً عند الدفع. من أجل طمأنة العملاء حقاً، يجب على المتاجر أن تكون أكثر شفافية حول كيفية عمل هذه الملصقات الرقمية بالضبط وما الذي يحدث وراء الكواليس في قرارات تحديد الأسعار.

عندما ننظر إلى أنظمة التسعير الرقمية، تظهر مخاوف الخصوصية في كل مكان. هناك دائمًا احتمال حدوث تسريبات للبيانات في مكان ما على طول الخط، بالإضافة إلى أن المتاجر عليها التعامل مع قواعد معقدة مثل متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). في النهاية، الأمر بسيط بما يكفي: فعلى التُّجار مراقبة الطريقة التي يتعاملون بها مع المعلومات الاستهلاكية التي يتم جمعها عبر أنظمتهم الرقمية. عندما تبدأ تلك التسجيلات الإلكترونية في عرض الأسعار وتنتشر الرفوف الذكية في المتاجر، فإن حل مشكلات الخصوصية هذه لم يعد مجرد ممارسة جيدة فحسب، بل هو ضروري بشكل أساسي إذا أرادت الشركات من المستهلكين أن يثقوا بها بعد الآن.

يبقى الحفاظ على ثقة العملاء مهمةً في غاية الأهمية عندما تبدأ المتاجر باستخدام أنظمة التسعير الإلكترونية. فعندما يوضح التُّجار بوضوح كيف تعمل هذه الأساليب التسعيرية، فإن ذلك يساعد في طمأنة الناس بشأن سوء استخدام بياناتهم أو ارتفاع الأسعار بشكل مفاجئ. تحتاج المتاجر إلى إعلام المتسوقين بدقة بما يحدث فيما يتعلق بتلك الملصقات السعرية الرقمية على الرفوف. كما يُحدث شرح الجوانب الإيجابية لهذه التكنولوجيا إلى جانب إجراءات الأمان فرقاً كبيراً. ويود العملاء معرفة أن معلوماتهم تبقى آمنة والحصول في الوقت نفسه على أسعار عادلة. وتبني هذه النوعية من الصراحة علاقاتٍ دائمة بين الشركات وعملائها، خاصة في أوقاتٍ يتجه فيها العديد من المتاجر إلى اعتماد حلول تكنولوجية جديدة للعمليات اليومية.

تنفيذ ملصقات الأسعار الإلكترونية: أفضل الممارسات

يتطلب تشغيل بطاقات الأسعار الإلكترونية بنجاح بعض التخطيط الدقيق من الشركات التي ترغب في التحول إلى استخدامها. ما هو أول خطوة؟ القيام بتحليل دقيق للاحتياجات، مع أخذ جميع الجوانب بعين الاعتبار، بما في ذلك المواصفات الفنية والظروف المادية للمتجر التي قد تؤثر على كيفية أداء هذه البطاقات الإلكترونية على أرض الواقع. وبمجرد الانتهاء من هذا الأساس، يصبح العثور على المورد المناسب أمرًا بالغ الأهمية. فالمورد لا يمكنه فقط أن يكون أي مزوّد، بل يحتاج التجزئة إلى شركاء يفهمون حقًا بيئات البيع بالتجزئة ويستطيعون توفير بطاقات إلكترونية متينة ودقيقة تتحمل الاستخدام اليومي. وقد يؤدي الاختيار الخاطئ في هذا الصدد إلى مشاكل مستقبلية عندما تتعطل الأنظمة أو لا تتكامل بشكل صحيح مع البنية التحتية الحالية.

من المهم جداً أن تعمل هذه الملصقات الجديدة مع ما هو قائم بالفعل لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. يجب أن تكون ملصقات الأرفف الإلكترونية قادرة على التواصل مع نظام كاشير المتجر وأي نظام آخر يُتبع به مستويات المخزون، حتى تؤدي أي شيء مفيد. عندما تتصل كل الأنظمة بشكل صحيح، يمكن للمتاجر تحديث الأسعار وعرض ما هو متوفر فعلياً على الأرفف مباشرة، مما يوفّر الوقت والمال على نطاق واسع. ومع ذلك، ينسى معظم أصحاب الأعمال التحقق من التوافق حتى بعد الشراء. من المنطقي إجراء تحقق سريع قبل الشراء، لأنه لا أحد يريد أن تبقى التقنية الجديدة مهدرة دون استخدام لأنها لا تتناسب مع المعدات القديمة.

إن إعداد الموظفين بشكل صحيح من خلال التدريب الجيد يُحدث فرقاً كبيراً عند الانتقال إلى استخدام بطاقات الأسعار الإلكترونية. تحتاج المتاجر إلى توفير ورش عمل تطبيقية إلى جانب أدلة مطبوعة ودروس فيديو بحيث يعتاد الجميع على طريقة عمل هذه الأنظمة ويعرفون التنظيمات التي يجب عليهم الالتزام بها. عندما يحصل الموظفون على وقت فعلي لممارسة التعامل مع المعدات قبل تشغيلها، فإنهم يتأقلمون بشكل أسرع مع أجهزة الكاشير الرقمية الجديدة. هذا يقلل من اللحظات غير المريحة التي ينتظر فيها العملاء طويلاً بينما يحاول أحد الموظفين معرفة سعر منتج ما. الشركات التي تستثمر في برامج تدريب جيدة تواجه مشكلات أقل أثناء مرحلة التنفيذ، وينتهي بها المطاف إلى امتلاك موظفين قادرين على الاستفادة حقاً من كل ما تقدمه تقنية بطاقات الأسعار الإلكترونية في العمليات اليومية.

اتجاهات في تقنية البطاقات السعرية الإلكترونية

عالم البطاقات السعرية الإلكترونية يتغير بسرعة، خاصة من حيث البطاريات والشاشات التفاعلية الرائعة التي نراها الآن في المتاجر. لا يزال معظم تجار التجزئة يعانون من كيفية استبدالهم المتكرر لهذه البطاقات الرقمية بسبب عدم كفاءة عمر البطاريات. لكن التطورات الجديدة في تقنية البطاريات قد تحل هذه المشكلة أخيرًا، مما يسمح للبطاقات السعرية الإلكترونية بالبقاء نشطة لأشهر أو حتى سنوات دون الحاجة إلى الاستبدال. ولا ننسى أيضًا الشاشات التفاعلية. لقد بدأ بعض المتاجر في تجربة تقنية الورق الإلكتروني التي يمكنها عرض معلومات مختلفة على مدار اليوم، لمساعدة العملاء على العثور على الصفقات أو معرفة المزيد عن المنتجات مباشرةً من على الرفوف. ومع ذلك، ذكر بعض المبتكرين المبكرین نتائج متباينة، حيث يشعر بعض العملاء بالارتباك أحيانًا من كل هذه المكونات المتحركة.

تعد مزامنة البيانات في الوقت الفعلي عاملاً مهماً للغاية في حالة استخدام لوحات الأسعار الإلكترونية (ESLs) إذا أردنا تسعيرًا دقيقًا واستجابات سريعة للتغيرات في السوق. فعندما تتصل هذه الأنظمة بشكل سلس مع أجهزة نقاط البيع (POS) وبرامج المخزون، فإنها تُظهر تغييرات الأسعار تقريبًا بشكل فوري سواء في حال تقلبات السوق أو عند تشغيل المتاجر لعروض ترويجية. والنتيجة؟ يتمكن تجار التجزئة من إبقاء أرفف متاجرهم المادية متناسقة مع ما يظهر عبر الإنترنت، وهو أمر أصبح المستهلكون يتوقعونه كممارسة قياسية. لا أحد يرغب في دخول متجر ليجد أن الأسعار لا تتطابق مع ما تم الإعلان عنه الأسبوع الماضي.

تُغير تكنولوجيا ESL طريقة تسوق الأشخاص واتخاذهم قرارات الشراء. يمكن للبائعين الذين يقومون بتثبيت تلك الملصقات السعرية الرقمية على الرفوف تعديل الأسعار في الوقت الفعلي، مما يعني أنه يمكنهم تقديم عروض خاصة أو منح العملاء صفقات شخصية بناءً على ما يريدون شراءه. وبحسب استطلاع أجرته شركة Capterra العام الماضي، يعتقد حوالي ثلث المتسوقين أن التسعير الديناميكي يعمل لصالحهم رغم أن العديد منهم ما زالوا يشعرون بالقلق من احتمال تحمل تكاليف مفرطة في اللحظة الخاطئة. كما تُظهر دراسة المتاجر التي نفذت هذه الأنظمة ظاهرة مثيرة للاهتمام أيضًا. عندما تتطابق الأسعار مع ما يتوقعه العملاء دفعه مقابل المنتجات، يميلون إلى الإنفاق الإجمالي للكثير من المال لأن كل شيء يبدو أكثر عدالة بطريقة ما. وتدعم الأرقام هذا الأمر عبر بيئات البيع بالتجزئة المختلفة، حيث تشير تقارير الشركات إلى تحسن معدلات التفاعل مع العملاء جنبًا إلى جنب مع زيادة مصادر الدخل عند استخدام نماذج تسعير ذكية تتماشى مع اتجاهات التسوق.

دراسات حالة حول دمج ناجح لملصقات الأسعار الإلكترونية

إن تبني شركة والمارت لتلك الملصقات الإلكترونية يُظهر بوضوح كيف أنها تُحسّن الأمور لصالحها ولصالح متسوقيها. بدلًا من الاعتماد على الملصقات الورقية التقليدية، انتقلت إلى استخدام التصنيفات الإلكترونية على الأرفف (ESLs). هذا يعني أنه يمكن تغيير الأسعار بشكل أسرع وبلا أخطاء، مما يوفّر المال لجميع الأطراف المعنية. وبحسب ما ذكرته والمارت نفسها، فإن الانتقال إلى التصنيفات الإلكترونية يقلل من النفايات الورقية بنسبة تصل إلى 40%. ويكون هذا منطقيًا إذا أخذنا في الاعتبار ذهاب كل تلك الملصقات الورقية إلى مكبات النفايات في السابق. كما أصبحت هذه الملصقات الرقمية متوفرة الآن في العديد من المتاجر المختلفة. فهي تُسهّل على الموظفين إدارة المخزون، وتتيح للعاملين تقديم تجربة تسوق أفضل للعملاء، حيث يتم تحديث الأسعار فور الحاجة إليها.

عندما بدأ Kroger في التكيف مع التسعير الرقمي، واجه بعض العقبات الصعبة للغاية، لكنه في النهاية شهد نتائج حقيقية تستحق الذكر. لم تكن عملية الانتقال إلى تلك الملصقات الإلكترونية على الأرفف سهلة على الإطلاق بالنسبة للشركة. لقد واجهوا صعوبات في جعل جميع الأنظمة التقنية تعمل معًا بشكل صحيح، وقضوا أشهر في تدريب موظفيهم على طريقة عمل كل شيء [رابط مرجعي لتكيف Kroger مع التسعير الرقمي]. ومع ذلك، أتت كل تلك الجهود ثمارها في النهاية. كانت إحدى الفوائد الرئيسية هي القدرة على تغيير الأسعار ديناميكيًا وفقًا لما يريده العملاء في الأوقات المختلفة. والأخبار الجيدة هي أن Kroger تأكد من بقاء تسعيره عادلًا تجاه المتسوقين. بدلًا من رفع الأسعار خلال أوقات الذروة كما يفعل بعض المنافسين، ركز تعديلاته الديناميكية على تقديم خصومات أفضل وتشغيل عروض خاصة على مدار اليوم.

سبق التجزئة الأوروبية curve عندما يتعلق الأمر بتقنية ESL، حيث اعتمدت شركات مثل Metro و Carrefour على بطاقات الأسعار الإلكترونية منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. بدأت هذه الشركات الكبيرة في استبدال بطاقات الأسعار الورقية عبر متاجرها، مما ساعد في توفير الوقت المبذول في التحديثات اليدوية مع الحفاظ على دقة الأسعار بالنسبة للمتسوقين. وقدّر العملاء عدم الحاجة إلى البحث عن أسعار المنتجات الحالية بعد الآن. ما يثير الاهتمام هو أن هذه الشركات الرائدة أنشأت ما باتت مناطق أخرى من العالم تحذو حذوها الآن. إن النظر إلى ما حدث في أوروبا يُظهر أن هناك قيمة حقيقية في الانتقال من الملصقات التقليدية إلى الملصقات الرقمية. ويشير العديد من مديري المتاجر إلى تحسن كبير في إدارة المخزون وتقليل الأخطاء منذ تطبيق هذه التكنولوجيا.

الخاتمة: مستقبل تجارة التجزئة مع العلامات السعرية الإلكترونية

تُقدِّم المقالة حجة قوية حول كيفية إحداث العلامات السعرية الإلكترونية ثورة في عمليات التجزئة، حيث تُشير إلى جميع الطرق التي تُسهِّل بها إدارة المتاجر يومًا بعد يوم. وبالنظر إلى ما هو أبعد من مجرد تسريع تغيير الأسعار، فإن هذه الحلول الرقمية تتناسب فعليًا مع ما نراه اليوم في المتاجر - اعتماد الممارسات الخضراء والدمج التكنولوجي كمعايير شائعة وليس استثناءات. فلنتأمل مثلاً أسماء كبيرة مثل وول مارت وكروجر، اللتين بدأتا بالفعل اختبار هذه التكنولوجيا في متاجرهما. وإذا واصلت هذه الشركات الضخمة المضي قدمًا في تنفيذ أنظمة ESL، فمن الآمن القول إننا سنرى هذه الملصقات الإلكترونية على الأرفف تظهر في كل مكان، من سلاسل البقالة إلى متاجر الأقسام خلال السنوات القليلة القادمة.

نشهد تحولًا واضحًا نحو انتشار بطاقات الأسعار الإلكترونية (ESLs) في المتاجر بشكل واسع. توفر هذه البطاقات الرقمية تحديثات فورية للأسعار وتساعد في تتبع المخزون المتوفر في أي لحظة. يسارع تجار التجزئة للانضمام إلى هذه الموجة كجزء من جهودهم الشاملة نحو التحول الرقمي. وهم يستخدمون مختلف التقنيات لجذب العملاء ومواصلة التفوق على المنافسين. ومع مرور الوقت، يمكن توقع استخدام هذه الأنظمة في المزيد من المجالات التي تتجاوز مجرد عرض الأسعار. ويؤمن العديد من الخبراء أن هذا التطور قد يُحدث تحولًا كاملًا في طريقة إدارة المتاجر يوميًا، على الرغم من أن التفاصيل الدقيقة لذلك ما زالت بحاجة إلى مزيد من الوقت لكي تتضح.