Ηλεκτρονικά ετικέτες σε θαλάμους: Κάνοντας τις εμπορικές λειτουργίες πολύ πιο εύκολες.

Εξέλιξη της τεχνολογίας ηλεκτρονικών ετικετών σε θαλάμους

Από το LCD στο E-Paper: Τρεις Γενιές Καινοτομίας

Η αναδρομή στην εξέλιξη των ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών (ESLs) από την πρώτη τους εμφάνιση δείχνει πόσο μακριά έχει φτάσει η τεχνολογία. Οι πρώτες εκδόσεις χρησιμοποιούσαν βασικές οθόνες LCD που μόλις και μετά βίας μπορούσαν να δείξουν ενημερώσεις τιμών. Ωστόσο, τα πράγματα πραγματικά ξεκίνησαν να παίρνουν ανοδική πορεία όταν οι κατασκευαστές πέρασαν στην τεχνολογία e-paper. Η νέα αυτή προσέγγιση καθιστά τις ετικέτες πολύ πιο ευανάγνωστες και μειώνει την κατανάλωση ενέργειας. Το εξαιρετικό με το e-paper είναι ότι λειτουργεί καλά ανεξάρτητα από το είδος του φωτισμού στο κατάστημα, κάτι που δεν ίσχυε για τις παλιές οθόνες LCD. Μάλιστα, μερικές έρευνες διαπίστωσαν ότι οι οθόνες e-paper αυξάνουν την ορατότητα κατά περίπου 40% σε σχέση με τις παραδοσιακές επιλογές σε πραγματικά retail περιβάλλοντα. Αυτό εξηγεί γιατί τόσα πολλά καταστήματα τις προτιμούν σήμερα. Εταιρείες όπως η SES-imagotag και η Pricer ηγήθηκαν της προσπάθειας στην ανάπτυξη αυτών των συστημάτων, δημιουργώντας προϊόντα που άλλαξαν τις προσδοκίες των καταναλωτών από την ψηφιακή σήμανση. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις που υιοθετούν αυτήν την τεχνολογία δεν εξοικονομούν απλώς χρήματα στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας – ελκύουν πιο γρήγορα την προσοχή των πελατών και διαχειρίζονται πιο ομαλά τις επιχειρήσεις τους καθημερινά.

Από την προβολή χωρίς διάβρωση (infrared) έως το NFC: Προόδοι στην τεχνολογία επικοινωνίας

Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν σημαντικά οφέλη καθώς εγκαταλείπουν την παλιά τεχνολογία υπερύθρων και προτιμούν την τεχνολογία NFC για τη μεταφορά δεδομένων. Στην εποχή που οι υπέρυθρες κυριαρχούσαν στις επικοινωνίες ηλεκτρονικών ετικετών, τα καταστήματα αντιμετώπιζαν πραγματικά προβλήματα με τις αργές ταχύτητες και την ανάγκη για άμεση οπτική επαφή μεταξύ των συσκευών. Αυτό οδήγησε τις εταιρείες να αναζητήσουν καλύτερες λύσεις. Η τεχνολογία NFC εισέρχεται στη σκηνή και κάνει τις συναλλαγές πολύ πιο γρήγορες, διατηρώντας παράλληλα τους πελάτες ενεργούς καθ' όλη τη διάρκεια της εμπορικής τους πορείας. Για παράδειγμα, οι ηλεκτρονικές ετικέτες με ενεργοποίηση NFC έχουν πραγματικά απογειωθεί, καθώς υπάρχουν πλέον περισσότερα από 3 δισεκατομμύρια smartphones συμβατά με την τεχνολογία NFC. Πέρα από το γεγονός ότι κάνει τις πληρωμές πιο ομαλές, αυτή η τεχνολογία βοηθάει και στη διαχείριση των αποθεμάτων. Το προσωπικό των καταστημάτων δεν ξοδεύει πια πολύ χρόνο για τη χειροκίνητη ενημέρωση των τιμών και οι πελάτες δεν μένουν πια πίσω στο ταμείο. Η διαφορά γίνεται αισθητή στον χώρο του καταστήματος. Τα καταστήματα αναφέρουν λιγότερα λάθη στους ελέγχους των αποθεμάτων τους χάρη σε αυτές τις έξυπνες ετικέτες, γεγονός που σημαίνει ότι τα προϊόντα παραμένουν φρέσκα στα ράφια για περισσότερο χρόνο, χωρίς να χάνονται κάπου μέσα στο σύστημα.

Ενσωμάτωση με Εμπορικές Αναλύσεις και Συστήματα IoT

Η ενοποίηση των ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών με συστήματα αναλυτικής πώλησης και IoT έχει αλλάξει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο τα καταστήματα διαχειρίζονται τα αποθέματά τους, καθιστώντας δυνατή την άμεση ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων. Οι λιανοπωλητές μπορούν πλέον να αντιδρούν γρηγορότερα στις εξελίξεις στα ράφια, με αποτέλεσμα καλύτερο έλεγχο των αποθεμάτων και προϊόντα που ανταποκρίνονται πραγματικά στις επιθυμίες των πελατών. Εταιρείες όπως το Walmart και το Zara έχουν ήδη εγκαταστήσει αυτά τα έξυπνα συστήματα σε πολλές από τις υποκαταστάσεις τους. Η εμπειρία τους δείχνει ότι, όταν τα καταστήματα μπορούν να παρακολουθούν τα πρότυπα πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο, καταλήγουν να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις αγοράς και να διατηρούν τους πελάτες πιο ικανοποιημένους. Στο μέλλον, υπάρχει ακόμη πολύς χώρος για βελτίωση. Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι η τεχνολογία των ηλεκτρονικών ετικετών μπορεί να μειώσει τα απόβλητα στις εφοδιαστικές αλυσίδες έως και 30%. Καθώς τα δίκτυα IoT γίνονται όλο και πιο εξελιγμένα κάθε χρόνο, αυτές οι μικρές ψηφιακές ετικέτες τιμών αρχίζουν να παίζουν σημαντικότερο ρόλο στη συλλογή στοιχείων σχετικών με την αγοραστική συμπεριφορά. Αυτή η τάση υποδηλώνει ότι μπορεί να δούμε καταστήματα που θα ανταποκρίνονται σχεδόν ακαριαία στη συμπεριφορά των καταναλωτών, αντί να βασίζονται σε παλιές εβδομαδιαίες αναφορές.

Βασικά οφέλη που υποτροφίζουν την εφαρμογή στο εμπόριο

Αναβαθμισμένες ενημερώσεις τιμών σε πραγματικό χρόνο και δυναμικές δυνατότητες καθορισμού τιμών

Τα καταστήματα λιανικής βιώνουν σημαντικές αλλαγές χάρη στις ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών, ή αλλιώς ESLs. Αυτές οι μικρές ψηφιακές οθόνες επιτρέπουν στα καταστήματα να ενημερώνουν τις τιμές στην ώρα τους και να προσαρμόζουν την πολιτική τιμολόγησής τους όποτε χρειαστεί. Οι λιανοπωλητές μπορούν πλέον να αλλάζουν τις τιμές γρήγορα με βάση τις εξελίξεις στην αγορά ή τις ενέργειες των ανταγωνιστών, κερδίζοντας έτσι πραγματικό πλεονέκτημα. Μια πρόσφατη μελέτη έδειξε ότι ορισμένες επιχειρήσεις είδαν ακόμη και περίπου 70 δολάρια επιπλέον κέρδος ανά προϊόν αφότου μεταπήδησαν από τις παραδοσιακές χειρόγραφες ετικέτες σε αυτές τις έξυπνες ετικέτες. Η δυνατότητα άμεσης προσαρμογής των τιμών δεν βοηθάει μόνο τους ιδιοκτήτες καταστημάτων να εξοικονομούν κόστος. Οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν πιο αυθόρμητα όταν βλέπουν τιμές που αλλάζουν καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, ενώ πολλοί καταναλωτές αρχίζουν να βλέπουν τα brands με πιο θετικό τρόπο, αισθανόμενοι πως τους προσφέρονται καλύτερες προσφορές και περισσότερη αξία για τα χρήματά τους.

Μείωση κόστους εργασίας μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών

Τα ηλεκτρονικά ετικέτες ραφιών αυτοματοποιούν τις αλλαγές τιμών, κάτι που εξοικονομεί χρήματα για τους λιανομεταπωλητές που θα ξοδεύονταν διαφορετικά για χειροκίνητες ενημερώσεις. Καταστήματα σε όλη τη χώρα παρουσιάζουν σημαντική μείωση στις ώρες εργασίας λόγω αυτής της τεχνολογίας. Για παράδειγμα, μια αλυσίδα αναφέρει πως εκτιμάται πως θα εξοικονομεί περίπου 30 ώρες εργασίας εβδομαδιαίως μόνο από την ενημέρωση των τιμών. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Λοιπόν, το προσωπικό δεν περνάει πια όλη τη μέρα πίσω από τα ταμεία να αλλάζει ετικέτες. Αντ’ αυτού, έχει τη δυνατότητα να αλληλεπιδρά με τους πελάτες, να τους βοηθά να βρίσκουν προϊόντα και πιθανόν να τους προτείνει προϊόντα ενώ συνομιλεί. Το προσωπικό γίνεται πιο ενεργός με τους πελάτες, αφού δεν τρέχει συνέχεια μπρος πίσω ανάμεσα στις αποθήκες και τα ράφια. Και βέβαια, ευτυχισμένοι υπάλληλοι τείνουν να δημιουργούν πιο ευτυχισμένους πελάτες, κάτι που τελικά ενισχύει τα κέρδη των επιχειρήσεων που εφαρμόζουν αυτά τα συστήματα.

Εξαφάνιση Λαθών Τιμών και Κινδύνων Συμμόρφωσης

Τα ηλεκτρονικά ετικέτες ραφιών μειώνουν τα λάθη στις τιμές που συμβαίνουν συχνά με τις παραδοσιακές χάρτινες ετικέτες. Όταν οι τιμές ταιριάζουν με αυτές στο ταμείο, τα καταστήματα αποφεύγουν εκείνες τις δύσκολες καταστάσεις όπου οι πελάτες βλέπουν μια τιμή αλλά χρεώνονται διαφορετική. Λιανοπωλητές που έχουν μεταπηδήσει στην τεχνολογία ESL αναφέρουν πολύ λιγότερα προβλήματα με λανθασμένες τιμές, αφού πλέον δεν αλλάζουν οι ετικέτες χειροκίνητα από ανθρώπους. Το σύστημα απλώς ενημερώνεται μόνο του όποτε υπάρχει προσφορά ή αλλαγή τιμής. Εκτός από την ικανοποίηση των πελατών, οι ψηφιακές ετικέτες βοηθούν επίσης τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις διαρκώς μεταβαλλόμενες νομικές προδιαγραφές για τις τιμές. Τα καταστήματα δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχούν για το ενδεχόμενο να παραβούν κανόνες κατά λάθος, αφού οι ετικέτες ενημερώνονται αυτόματα. Αυτό δεν τα προφυλάσσει μόνο από νομικά προβλήματα, αλλά δημιουργεί και εμπιστοσύνη στους καταναλωτές, οι οποίοι ξέρουν ότι δεν θα αντιμετωπίσουν κρυφές χρεώσεις.

Βελτίωση της Λειτουργικής Αποτελεσματικότητας και της Εμπειρίας του Πελάτη

Ομνικανάλια Συγχρονισμός για Συνεπεία Τιμών

Η διατήρηση σταθερών τιμών μεταξύ ιστότοπων και φυσικών καταστημάτων έχει γίνει σήμερα πολύ σημαντική χάρη στις πολυκαναλικές προσεγγίσεις. Οι ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών βοηθούν να εξασφαλιστεί ότι αυτό που βλέπουν οι πελάτες στα ράφια του καταστήματος ταιριάζει ακριβώς με αυτό που εμφανίζεται στο διαδίκτυο. Όταν οι τιμές είναι εναρμονισμένες σε όλα τα κανάλια, οι καταναλωτές τείνουν να εμπιστεύονται περισσότερο τα brands, αφού δεν αντιμετωπίζουν εκείνες τις ενοχλητικές καταστάσεις όπου κάτι κοστίζει ένα ποσό στο διαδίκτυο και ένα άλλο ακριβώς μπροστά τους στο κατάστημα. Για παράδειγμα, το Hy-Vee έχει ήδη εγκαταστήσει ψηφιακές ετικέτες τιμών σε περίπου 230 τοποθεσίες, κάτι που βοηθά να διατηρηθεί η στρατηγική τους σε επίπεδο τιμολόγησης, ενώ κάνει την αγορά πιο ομαλή για όλους τους εμπλεκόμενους. Έρευνες δείχνουν ότι περίπου το 40% των ανθρώπων νιώθουν εκνευρισμένοι όταν βρίσκουν διαφορετικές τιμές για πανομοιότυπα προϊόντα, ανάλογα με το πού κοιτάζουν. Έτσι, τα καταστήματα που επενδύουν σε τεχνολογία ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών δεν διορθώνουν απλώς τις τιμές, στην πραγματικότητα ενισχύουν και τη φήμη του brand τους, αφού οι πελάτες εκτιμούν το γεγονός ότι δεν θα εκπλαγούν στην ταμειακή.

Διαχείριση αποθεμάτων μέσω ψηφιακών ετικετών με γεωτοπικοποίηση

Οι λιανοπωλητές ανακαλύπτουν ότι η προσθήκη ψηφιακών ετικετών με γεωτοποθεσία στα συστήματα απογραφής τους αλλάζει τα πάντα όσον αφορά την παρακολούθηση των προϊόντων στα ράφια. Οι ηλεκτρονικές ετικέτες παρέχουν πολύ καλύτερη εικόνα των επιπέδων αποθεμάτων και μειώνουν σημαντικά τις εκνευριστικές καταστάσεις έλλειψης αποθέματος. Οι πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την τοποθεσία βοηθούν τα καταστήματα να ελέγχουν καλύτερα την εναλλαγή των αποθεμάτων, ενώ ταυτόχρονα μειώνουν τα απόβλητα, ιδιαίτερα σε προϊόντα όπως τα φρέσκα λαχανικά ή τα γαλακτοκομικά που περνούν γρήγορα ημερομηνία. Για παράδειγμα, αλυσίδες λιανικής πώλησης τροφίμων χρησιμοποιούν πλέον ψηφιακές ετικέτες ραφιών για να διαχειρίζονται πιο έξυπνα τους κύκλους ζωής των προϊόντων. Όταν τα προϊόντα πλησιάζουν την ημερομηνία λήξης τους, οι τιμές ρυθμίζονται αυτόματα προς τα κάτω, με αποτέλεσμα λιγότερα τρόφιμα να πετιούνται και τα ράφια να παραμένουν κατάλληλα εμπλουτισμένα. Ορισμένες μεγάλες αλυσίδες αναφέρουν βελτιώσεις στην εναλλαγή των αποθεμάτων τους μετά την εγκατάσταση αυτής της τεχνολογίας, με έναν μεγάλο λιανοπωλητή να μειώνει τα τροφιμικά απόβλητα κατά περίπου 20% μέσα σε έξι μήνες. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν γιατί τόσες επιχειρήσεις επενδύουν σε λύσεις ψηφιακής ετικέτας ραφιών, παρά το αρχικό κόστος.

Προσαρμοσμένες Προώθησεις και Διαχείριση σε Επίπεδο Θαλάμου

Η εισαγωγή ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών έχει αλλάξει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο τα καταστήματα διεξάγουν τις προσφορές τους, καθιστώντας δυνατές προσαρμοσμένες προσφορές ακριβώς εκεί όπου οι πελάτες ψωνίζουν. Οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν πλέον πληροφορίες για τους πελάτες ώστε να δημιουργούν προσφορές που ταιριάζουν στις επιθυμίες διαφορετικών ανθρώπων, κάτι που αυξάνει σημαντικά το ενδιαφέρον και την ποσότητα των αγορών τους. Μερικές έρευνες δείχνουν ότι αυτές οι προσωποποιημένες προσεγγίσεις μπορούν πραγματικά να αυξήσουν το ποσοστό μετατροπής κατά περίπου 20%. Το θέμα είναι ότι, όταν οι πελάτες βλέπουν κάτι που έχει σχεδιαστεί ειδικά γι' αυτούς, τείνουν να πραγματοποιούν αγορές βάσει αυτών που τους είναι προσωπικά σημαντικό. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα σημαντικά ηθικά ερωτήματα σχετικά με τη χρήση όλων αυτών των δεδομένων για μάρκετινγκ. Τα καταστήματα πρέπει να είναι ειλικρινή σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουν και χρησιμοποιούν προσωπικές πληροφορίες, εάν θέλουν οι πελάτες να τους εμπιστεύονται. Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται καλύτερα σε στοχευμένες διαφημίσεις, όταν γνωρίζουν ακριβώς τι συμβαίνει πίσω από τη σκηνή. Η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της παροχής προσωποποιημένων εμπειριών και της προστασίας της ιδιωτικότητας παραμένει κομβικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να διατηρήσουν καλές σχέσεις με τους πελάτες, ενώ ταυτόχρονα επωφελούνται από την αυξημένη εμπλοκή που καθίσταται δυνατή μέσω της τεχνολογίας ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών.

Γρήγορες περιόδους αποκατάστασης και ROI μακροπρόθεσμα του 400%

Οι αριθμοί που κρύβονται πίσω από τις ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών (ESLs) είναι αρκετά εντυπωσιακοί πραγματικά. Πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης αναφέρουν ότι ανακτούν γρήγορα τα χρήματά τους, με περιόδους απόσβεσης συχνά μικρότερες από έναν χρόνο, ενώ κάποιες βλέπουν αποδόσεις στην επένδυση να φτάνουν το 400% με την πάροδο του χρόνου. Το κόστος για την εφαρμογή αυτών των συστημάτων φαίνεται να αξίζει τον κόπο, αν ληφθούν υπόψη τα έξοδα που εξοικονομούνται στις καθημερινές επιχειρησιακές διαδικασίες, καθώς και η αύξηση των πωλήσεων. Μια πρόσφατη έκθεση της Astute Analytica διαπίστωσε ότι τα καταστήματα που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών μπορούν να προσαρμόσουν τις τιμές πολύ πιο γρήγορα από ό,τι επιτρέπουν οι παραδοσιακές μέθοδοι. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό δαπανά λιγότερο χρόνο στη χειροκίνητη αλλαγή των ετικετών σε εκατοντάδες προϊόντα, μειώνοντας τα εργατικά έξοδα και τα λάθη στην τιμολόγηση. Για παράδειγμα, ας πάρουμε υπόψη μας εκείνες τις μεσαίου μεγέθους αλυσίδες πολυκαταστημάτων που μεταπήδησαν στις ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών πέρυσι. Μείωσαν το φόρτο εργασίας στη διαχείριση των αποθεμάτων τους κατά περίπου 50%, ενώ παράλληλα παρατήρησαν αξιοσημείωτη αύξηση στις αγορές των πελατών. Όλα αυτά τα δεδομένα εξηγούν γιατί τόσες πολλές επιχειρήσεις είναι πρόθυμες να επενδύσουν, παρά την αρχική δαπάνη. Στο τέλος της ημέρας, όταν κάτι εξοικονομεί χρήματα μήνα μετά μήνα και διατηρεί τα ράφια πάντα φρέσκα και ακριβή, αρχίζει να μοιάζει με μια έξυπνη επιλογή για κάθε λιανοπωλητή που παίρνει σοβαρά την ανταγωνιστικότητα υπόψη.

Κέρδη Διαρκείας από Παπελλούλες Λύσεις

Η μετάβαση σε ψηφιακές ετικέτες ραφιών μειώνει σημαντικά την κατανάλωση χαρτιού. Οι λιανοπωλητές που επιδιώκουν να γίνουν πιο πράσινοι διαπιστώνουν ότι οι ηλεκτρονικές ετικέτες τιμών (ESLs) ενσωματώνονται άψογα στα σχέδια βιωσιμότητάς τους, αφού αντικαθιστούν τις παλιές χάρτινες ετικέτες τιμών που μας είναι όλους γνωστές. Μόνον τα μεγάλα καταστήματα θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν περίπου 10 τόνους χαρτιού ετησίως αν προχωρούσαν στην αλλαγή, κάτι που θα βοηθούσε σίγουρα στην επίτευξη των περιβαλλοντικών τους στόχων. Οι καταναλωτές σήμερα φαίνεται να δίνουν μεγαλύτερη αξία από ποτέ στη βιωσιμότητα. Το βλέπουμε καθημερινά σε καταστήματα όπου οι πελάτες ρωτούν συγκεκριμένα για οικολογικές επιλογές. Εκτός από το ότι βοηθούν τον πλανήτη, οι ψηφιακές αυτές ετικέτες διευκολύνουν πραγματικά τους πελάτες. Οι τιμές ενημερώνονται αυτόματα χωρίς να χρειάζεται κανείς να αλλάζει χειροκίνητα τις ετικέτες, έτσι οι αγοραστές παίρνουν πάντα ακριβείς πληροφορίες όταν τις χρειάζονται περισσότερο.

Κλιμάκωση για πολυκαταστήματες δικτύων

Οι ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών προσφέρουν κάτι αρκετά εντυπωσιακό για λιανοπωλητές που διαχειρίζονται πολλαπλές τοποθεσίες - μειώνουν σημαντικά τη δυσκολία στη διαχείριση τιμών σε όλα εκείνα τα καταστήματα. Η ψηφιακή φύση αυτών των ετικετών σημαίνει ότι ενσωματώνονται άψογα σχεδόν σε κάθε είδους κατάστημα, χωρίς να δημιουργούν προβλήματα, καθιστώντας τις εξαιρετικά εύκαμπτες για αλυσίδες καταστημάτων που επιθυμούν να μεγαλώσουν. Πάρτε τη Walmart και τη Kroger ως χαρακτηριστικά παραδείγματα. Και οι δύο εταιρείες έχουν ξεκινήσει να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών για να διατηρούν τις τιμές ενημερωμένες αμέσως σε κάθε τοποθεσία, ώστε οι πελάτες να βλέπουν πάντα τις ίδιες τιμές, ανεξάρτητα από το πού ψωνίζουν. Αξιοσημείωτο είναι πώς αυτή η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς. Οι λιανοπωλητές βρίσκουν πιο εύκολο να εφαρμόζουν τους ίδιους κανόνες τιμολόγησης παντού, από μικρά καταστήματα στη γειτονιά μέχρι τεράστια κέντρα διανομής, βοηθώντας τους στη διεύρυνση των δραστηριοτήτων τους χωρίς να χάνουν τον έλεγχο στις τιμές των προϊόντων.