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Las etiquetas electrónicas de estantería, o ESLs, han cambiado la forma en que las tiendas controlan su inventario, ya que ofrecen actualizaciones instantáneas sobre los productos disponibles. Los minoristas ya no necesitan revisar manualmente los estantes constantemente, puesto que estas etiquetas se actualizan automáticamente. Cuando los niveles de inventario cambian, los gerentes de tienda reciben información inmediata para poder reponer antes de que los artículos se agoten por completo. Para la mayoría de las operaciones minoristas, quedarse sin productos populares significa perder dinero rápidamente. Muchas tiendas ahora configuran alertas automáticas cuando el inventario está muy bajo, lo que ayuda a prevenir estantes vacíos y mantiene a los clientes satisfechos. Según investigaciones recientes, las empresas que han pasado a usar etiquetas electrónicas de estantería han experimentado aproximadamente un 20% menos de errores en sus conteos de inventario. Esto tiene sentido desde el punto de vista práctico, ya que registros precisos del stock ahorran tanto tiempo como dinero a largo plazo para cualquier negocio que busque mejorar su rentabilidad.
Las etiquetas electrónicas de estanterías aportan automatización a la gestión de información de productos, lo que significa que ya no es necesario correr para actualizar manualmente las etiquetas de precios. Los clientes siempre ven precios correctos y ofertas vigentes, además de que se reduce considerablemente la posibilidad de errores cuando las personas deben realizar cambios manualmente. Un estudio reciente reveló que la satisfacción del cliente aumentó aproximadamente un 15% después de que las tiendas comenzaran a utilizar estas etiquetas digitales, ya que las personas confían más en lo que ven. Los minoristas también ahorran mucho en costos laborales, ya que los empleados no dedican horas a cambiar etiquetas de papel. En lugar de eso, el personal puede enfocarse directamente en ayudar a los clientes o en gestionar problemas de inventario realmente importantes para las operaciones diarias. Para cadenas de supermercados especialmente, la capacidad de enviar actualizaciones a cientos de estanterías simultáneamente marca toda la diferencia durante aquellas épocas festivas ocupadas en las que los precios cambian constantemente.
Con etiquetas electrónicas de estantería, las tiendas pueden cambiar los precios sobre la marcha, respondiendo rápidamente cuando los mercados cambian o los competidores ajustan sus precios. Esta agilidad ayuda realmente a las empresas a mantenerse por delante del juego, especialmente en entornos donde las cosas se mueven a toda velocidad. Algunos estudios muestran que las tiendas que utilizan estos sistemas de precios dinámicos ven aumentar sus ingresos en aproximadamente un Z por ciento. Los minoristas aprovechan esta función constantemente durante ventas relámpago o promociones especiales. Atraer a esos compradores que vigilan de cerca los precios también es bastante importante. Cuando los clientes sienten que están obteniendo una buena oferta, es mucho más probable que realicen compras en lugar de irse con las manos vacías.
Cuando las tiendas dependen de métodos tradicionales y manuales para fijar precios, suelen enfrentar todo tipo de problemas. Los precios se confunden porque las personas cometen errores, hay fallos en la comunicación entre departamentos o la información simplemente se pierde con el tiempo. Las etiquetas electrónicas de estantería abordan directamente la mayoría de estos inconvenientes. Algunos estudios sugieren que reducen los errores de precio en un porcentaje cercano al A por ciento, aunque los números varían según la implementación. La mayor ventaja? Los clientes empiezan a confiar más en la tienda cuando los precios se muestran correctamente de forma consistente. Nadie quiere irse con la sensación de haber sido engañado al ver un precio en caja distinto al que aparecía en el estante. Para los minoristas, además de cometer menos errores, también ocurre algo más. Los clientes habituales comienzan a asociar la marca con fiabilidad y honestidad, lo que genera lealtad de una manera que el dinero no puede comprar.
Las etiquetas electrónicas de estanterías reducen toneladas de tiempo perdido al cambiar precios manualmente, lo que significa que las tiendas gastan muchísimo menos dinero en mano de obra. Algunos estudios indican que las empresas ahorran alrededor de 50 horas hombre cada semana después de pasar de aquellas antiguas etiquetas de papel a las digitales. Eso se traduce en unos gastos generales aproximadamente un 20 por ciento más bajos para la mayoría de los negocios. Cuando el personal no tiene que pasar todo el día corriendo para actualizar precios, pueden dedicarse realmente a tareas que importan más para el resultado económico de la empresa. Tome Walmart como ejemplo. Antes tardaban una eternidad en actualizar precios en sus tiendas, a veces días solo para cambiar el precio de un artículo. Ahora toma solo minutos gracias a estas pantallas digitales. Los empleados que antes estaban atrapados en esta tarea aburrida ahora pueden interactuar personalmente con los clientes o enfocarse en otras operaciones importantes de la tienda, en lugar de estar atados a cambios repetitivos de etiquetas.
Cuando las tiendas cambian a etiquetas electrónicas de estantería, ahorran mucho tiempo que antes se dedicaba a modificar manualmente las etiquetas de precios. Los minoristas pueden utilizar esas horas para capacitar a los empleados en tareas que realmente generan ingresos. Muchas tiendas están reasignando personal que antes solo se encargaba de actualizar precios hacia roles orientados a ayudar a los clientes a encontrar productos, sugerir alternativas y, en general, crear mejores experiencias de compra. Por ejemplo, Hy-Vee ha estado reasignando trabajadores a funciones de merchandising en las que las personas organizan los escaparates y conocen al detalle las características de los productos. Estos cambios han generado mejoras reales en las cifras de ventas en sus establecimientos. Los empleados que interactúan directamente con los clientes suelen impulsar el desempeño de la tienda, ya que los clientes satisfechos gastan más dinero. Así que en lugar de perder tiempo con etiquetas de papel, los minoristas inteligentes invierten en soluciones tecnológicas que les permiten enfocarse en lo realmente importante: vender productos y hacer que los clientes regresen.
Hoy en día, el precio claro es muy importante en las tiendas físicas, y las etiquetas de precio electrónicas, o ESLs, ayudan a lograrlo. Estas etiquetas digitales mantienen los precios siempre actualizados y precisos, algo que los clientes valoran especialmente cuando no tienen que enfrentarse a esos molestos cambios de última hora en el precio al llegar a la caja. Algunas investigaciones publicadas en el Journal of Retailing sugieren que las tiendas que adoptan políticas de precios transparentes pueden retener a sus clientes alrededor de un 10 por ciento más tiempo que otras. Con el auge del comercio electrónico y la persistencia de las compras en tiendas físicas, mostrar precios exactos y bien visibles marca toda la diferencia. Las tiendas que invierten en tecnología ESL suelen generar conexiones más fuertes con sus clientes habituales, quienes regresan una y otra vez porque saben exactamente lo que van a pagar desde el principio.
Los compradores a los que les encantan sus gadgets se sienten realmente atraídos por las etiquetas electrónicas de estantería en la actualidad. ¿Qué tienen de especial? Bueno, vienen con códigos QR que se conectan directamente a información detallada del producto y ofertas actuales, haciendo que toda la experiencia de compra sea mucho más interesante. Algunos propietarios de tiendas indican haber visto un aumento del 30% en la interacción del cliente después de instalar esta tecnología. Cuando las personas obtienen toda la información que necesitan mientras navegan, esto tiende a hacerlas más felices con sus compras y más propensas a regresar. Y reconozcámoslo, los clientes contentos significan mejores resultados comerciales a largo plazo, además de comenzar a sentirse conectados con la marca de la que están comprando.
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