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Las básculas inteligentes impulsadas por inteligencia artificial han acelerado mucho el proceso de pago gracias a su capacidad para detectar pesos automáticamente cuando se colocan artículos sobre ellas. No es necesario escribir manualmente los precios, lo que reduce los errores en comparación con los sistemas anteriores, donde las personas debían ingresar toda la información. Las tiendas que adoptan esta tecnología también experimentan beneficios reales, ya que los clientes pasan menos tiempo haciendo cola. Algunas investigaciones muestran que las tiendas que utilizan estas básculas inteligentes logran reducir la duración de cada transacción en aproximadamente un 30 por ciento. Un proceso de pago más rápido significa compradores más satisfechos en general, pues a nadie le gusta esperar para pagar las compras. El uso de inteligencia artificial en este caso representa un gran avance para las operaciones comerciales, permitiendo que las cosas funcionen con mayor fluidez y manteniendo un seguimiento preciso de lo vendido.
Cuando las básculas de inteligencia artificial se integran en los sistemas de inventario, reducen los errores que cometen las personas al registrar lo que hay en existencia. Estas básculas inteligentes procesan datos de peso mediante aprendizaje automático, lo cual ayuda a predecir cuándo se agotarán ciertos productos y envía alertas cuando es momento de realizar nuevos pedidos. Algunas tiendas reportan haber reducido casi a la mitad sus errores de conteo después de adoptar esta tecnología. La entrada manual de datos es donde ocurren la mayoría de los problemas, por lo que eliminar esas inconsistencias marca una gran diferencia. Los minoristas logran mayor visibilidad sobre lo que realmente está en los estantes, lo que significa menos exhibidores vacíos y operaciones más fluidas a lo largo de la cadena de suministro. Aunque implementar IA requiere cierto esfuerzo inicial, la recompensa es menos ventas perdidas por falta de existencias y clientes más satisfechos que no se encuentran con obstáculos al buscar productos.
MIT desarrolló un sistema de embolsado inteligente con IA que muestra cómo las balanzas inteligentes pueden aumentar realmente la velocidad del proceso de pago en las tiendas. La tecnología combina cámaras con sensores de peso para ayudar a los cajeros a organizar mejor las compras en las bolsas. Los artículos se colocan en las bolsas de manera adecuada, nada se cae ni se aplasta. Las tiendas que probaron este sistema observaron un aumento en la satisfacción del cliente de alrededor del 20 %. A las personas les gusta que sus cosas no sean maltratadas al final de sus compras. ¿Qué hace destacar a este sistema? Funciona día a día sin fallar. Los minoristas están empezando a comprender que la IA no es solo un aparato sofisticado, sino algo que cambia fundamentalmente la forma en que operan las tiendas. Los clientes quieren un servicio más rápido en la actualidad, y este tipo de innovación ayuda a las tiendas a mantenerse a la altura de las expectativas, al mismo tiempo que reduce costos.
Los minoristas están cambiando la forma en que establecen los precios gracias a los sistemas de inteligencia artificial que se ajustan sobre la marcha a medida que cambian los mercados y los niveles de inventario. Estos sistemas inteligentes permiten a las tiendas ajustar sus precios según lo que esté sucediendo en las tendencias de compra actuales, lo cual implica mayores ingresos. Algunas empresas que adoptaron estas herramientas de precios basadas en IA vieron aumentar sus márgenes de beneficio alrededor del 10 o incluso el 15 por ciento. Cuando los precios se ajustan de manera inteligente en diferentes productos, las tiendas venden más mercancía sin perder clientes frente a la competencia. La conclusión es que la fijación inteligente de precios no solo se trata de generar ganancias adicionales, sino que también ayuda a mantener a las empresas competitivas en mercados difíciles, obteniendo al mismo tiempo un beneficio razonable mes tras mes.
Cuando las tiendas implementan básculas de inteligencia artificial, el proceso de pago se vuelve mucho más rápido, reduciendo esas esperas frustrantes que tanto detestan los compradores. A la gente, en general, le gusta poder salir de la fila con rapidez, sin tener que estar contando cada segundo de pie. Según investigaciones recientes de mercado, alrededor de tres de cada cuatro clientes buscan lugares en los que puedan pagar rápidamente en lugar de esperar en largas filas. Esta preferencia claramente afecta el lugar donde las personas deciden hacer sus compras y si regresan o no. Por tanto, aunque las básculas de inteligencia artificial hacen que las operaciones se realicen con mayor fluidez, también ayudan a mantener a los clientes habituales entrando por la puerta, ya que nadie quiere perder tiempo haciendo cola cuando podría estar en otro lugar.
Los minoristas descubren que soluciones de inteligencia artificial, como básculas inteligentes, ayudan a reducir considerablemente sus costos operativos. Un reciente estudio de Deloitte señala que las tiendas que adoptan este tipo de tecnología pueden ahorrar entre un 5% y un 15% en gastos. La mayor parte de estos ahorros provienen de una mejor gestión de los niveles de inventario y de hacer que las operaciones diarias funcionen de manera más eficiente. Cuando las tiendas comienzan a utilizar básculas de inteligencia artificial, suelen notar mejoras casi de inmediato. Las operaciones se optimizan, se desperdicia menos producto y el negocio en su conjunto funciona mejor que antes. Al final del día, el resultado es un ahorro real de dinero y un aumento de las ganancias con el tiempo. Muchas pequeñas empresas han reportado haber visto resultados en cuestión de meses tras su implementación.
Las tiendas minoristas están experimentando grandes cambios gracias a las básculas de inteligencia artificial que trabajan junto a las cajas registradoras. Cuando estos dispositivos se comunican entre sí, envían información instantáneamente a través del sistema. Esto significa checkouts más rápidos para los compradores, al mismo tiempo que se lleva un registro constante de lo que se vende día a día. Básicamente, las básculas le indican a la caja exactamente qué artículo pesa cuánto y cuesta cuánto dinero, reduciendo los errores cuando el personal ingresa datos manualmente. Los dueños de tiendas valoran esto porque disminuye las discrepancias en los conteos y hace que las operaciones diarias se realicen de manera más fluida. Además, los clientes no tienen que esperar tanto tiempo en el mostrador de pago. Conectar estas básculas inteligentes directamente en los sistemas de POS existentes brinda a las empresas una gran ventaja operativa. Los niveles de inventario se actualizan automáticamente en segundo plano, sin que nadie tenga que escribir números en hojas de cálculo durante toda la noche después del cierre.
Cuando las balanzas inteligentes se conectan con etiquetas electrónicas de estantería (ESLs), hacen posible actualizaciones en tiempo real, algo que las tiendas realmente necesitan en la actualidad. El funcionamiento es bastante sencillo, en realidad. Cuando los artículos se pesan y precisan en estas balanzas inteligentes, toda esa información va directamente a las ESLs sin que nadie tenga que cambiar manualmente las etiquetas. Mantener los precios correctos y actualizados sin duda fortalece la confianza del cliente. Los errores ocurren con menor frecuencia cuando los humanos no están involucrados constantemente en la actualización de precios. Además, todo el proceso es mucho más rápido que los métodos tradicionales. Los minoristas que adoptan este sistema suelen mantenerse por delante de sus competidores, ya que sus precios permanecen actualizados y el seguimiento de sus niveles de inventario resulta más sencillo en diferentes ubicaciones.
Incorporar balanzas de inteligencia artificial en las tiendas forma la base para construir esos entornos inteligentes de compra de los que tanto se habla. Cuando estas balanzas se conectan con otras herramientas digitales, permiten a los comercios recopilar una gran cantidad de datos útiles que ayudan a los gerentes a tomar mejores decisiones empresariales día a día. La forma en que todo se conecta permite un intercambio de información más fluido en toda la infraestructura de la tienda, lo que significa que los clientes reciben un mejor servicio mientras los niveles de inventario se mantienen adecuados. Los comercios que cuentan con este tipo de sistema integrado descubren que son capaces de identificar patrones de ventas con anticipación, personalizar sus ofertas según los clientes individuales y reducir el tiempo perdido en operaciones. Aunque definitivamente hay ganancias en eficiencia al apostar fuerte por esta tecnología, muchos minoristas aún tienen dificultades para que su personal se adapte a los cambios necesarios para aprovechar al máximo una configuración tan avanzada.
Cuando se implementan balanzas de inteligencia artificial en tiendas de retail, la protección de la privacidad de los datos se convierte en un tema importante, especialmente dado que estos dispositivos recopilan información sobre el peso de los clientes. Los minoristas deben contar con buenas prácticas de seguridad para mantener estos datos privados a salvo de posibles filtraciones. Aspectos como métodos sólidos de cifrado y políticas estrictas de control de acceso deberían formar parte de cualquier plan de implementación. Cumplir con regulaciones como el RGPD ya no es opcional, es prácticamente obligatorio si las tiendas desean mantener su reputación en cuanto al respeto por la privacidad del cliente mientras utilizan nuevas tecnologías. Las tiendas que ignoren estos requisitos corren el riesgo de enfrentar multas significativas y perder clientes que ya no se sientan cómodos confiándoles información personal. La adopción de medidas sólidas de protección de la privacidad tiene sentido tanto desde el punto de vista legal como comercial, ya que ayuda a construir esa confianza del consumidor tan importante para la exitosa adopción de la tecnología de pesaje con inteligencia artificial en diversos entornos de retail.
Empezar a usar balanzas de inteligencia artificial sí requiere una inversión de capital importante al principio. Pero mirando el panorama general, las empresas suelen obtener buenos retornos con el tiempo. Estas balanzas inteligentes reducen las tareas diarias, requieren menos horas de personal dedicadas a verificaciones manuales y prácticamente eliminan esos errores de pesaje que restan beneficios mes tras mes. Realizar un buen análisis de costos versus ahorros tiene sentido al momento de convencer a los interesados. Tome por ejemplo las plantas de procesamiento de alimentos, donde incluso pequeñas mejoras en la precisión del peso se traducen en miles de dólares ahorrados anualmente solo por el menor desperdicio de producto. Los números no mienten realmente. Claro, la etiqueta de precio puede parecer intimidante a primera vista, pero la mayoría de las empresas descubren que después de seis meses a un año, todo ese dinero adicional comienza a regresar gracias a la mayor eficiencia y la reducción de tasas de error en sus operaciones.
Para integrar correctamente la inteligencia artificial en las operaciones de retail, se requieren sesiones de formación tradicionales para el personal. Cuando los empleados tienen experiencia práctica con estas tecnologías, comienzan a trabajar mucho mejor junto con los sistemas de IA. Los gerentes de tiendas también deberían seguir invirtiendo en oportunidades de aprendizaje continuo, ya que la tecnología avanza muy rápidamente en la actualidad. El personal debe mantenerse actualizado con las nuevas funciones y aprender a manejar tanto las tareas tradicionales como los flujos de trabajo asistidos por IA de forma paralela. Las tiendas que se enfocan en el desarrollo de sus empleados suelen experimentar menos contratiempos durante los períodos de implementación y, en general, operan de manera más fluida. Los mejores resultados se logran cuando las personas aportan su juicio mientras la IA se encarga de las tareas repetitivas, creando una alianza que conduce a decisiones más inteligentes detrás de escena y clientes más satisfechos en las cajas.
Cuando el aprendizaje automático se combina con esas balanzas inteligentes con IA, podría cambiar realmente la forma en que gestionamos el inventario con anticipación. Estos sistemas analizan los números de ventas anteriores y lo que actualmente está en los estantes para predecir qué productos serán necesarios a continuación. Eso significa que las tiendas tienen menos probabilidades de quedarse sin artículos populares, manteniendo al mismo tiempo altas tasas de rotación. Un mejor control del inventario hace que las operaciones se desarrollen de manera más fluida en general, además de que los clientes tienden a permanecer fieles cuando encuentran en el estante lo que buscan, en lugar de espacios vacíos. Para los minoristas que se toman en serio la adopción de esta tecnología, también existen beneficios económicos reales. Las tiendas terminan con la cantidad justa de stock la mayor parte del tiempo, evitando esas situaciones frustrantes en las que los estantes o bien se desbordan o permanecen vacíos. El resultado es beneficios más sanos para los negocios que realizan la transición.
Las básculas inteligentes conectadas a internet están cambiando el nivel de transparencia que pueden tener las cadenas de suministro. Los minoristas reciben actualizaciones instantáneas sobre la ubicación real de los productos durante todo su recorrido desde la fábrica hasta las estanterías de las tiendas. Cuando ocurre un problema en el envío o en la producción, estos dispositivos inteligentes permiten a las empresas detectar rápidamente los inconvenientes para resolverlos antes de que los clientes siquiera se den cuenta. La capacidad de hacer un seguimiento de cada paso fortalece la confianza del consumidor, ya que las personas desean saber exactamente de dónde provienen sus productos. Además, las empresas ahorran dinero al identificar problemas temprano, en lugar de enfrentar complicaciones mayores más adelante. Este nivel de visibilidad no solo es beneficioso para la operación empresarial, sino que también crea un nuevo nivel de confianza entre las marcas y los compradores.
La tecnología retail se dirige hacia algo bastante innovador: sistemas de punto de venta activados por voz que funcionan junto con balanzas inteligentes impulsadas por inteligencia artificial. ¿Qué significa esto? Los cajeros ya no necesitan tocar nada al procesar pagos. Los clientes podrían incluso hablar directamente con el sistema si lo desean, lo que reduce el tiempo de espera en las cajas. Las tiendas que adoptan estos sistemas notan una mayor velocidad en todas sus transacciones. Hoy en día, los clientes esperan que sus compras se realicen sin contratiempos, sin el inconveniente de las cajas tradicionales. Algunas tiendas ya reportan mejores calificaciones de satisfacción del cliente después de instalar estos sistemas controlados por voz. Por supuesto, aún existen obstáculos por superar antes de que todas las tiendas realicen la transición completa, pero las primeras en adoptarlos parecen obtener un valor real al reducir los puntos de contacto físico durante las compras.
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