برچسب‌های قفسه سوپرمارکت به خریداران در پیمایش راهروهای فروشگاه کمک می‌کند

چگونه برچسب‌های الکترونیکی قفسه تجربه یافتن مسیر و خرید در فروشگاه را بهبود می‌بخشند

بهبود یافتن مسیر با استفاده از برچسب‌های الکترونیکی پویا (ESL)

برچسب‌های الکترونیکی قفسه (ESLs) در حال تغییر نحوه کار فروشگاه‌ها هستند. این سیستم‌ها آن برچسب‌های معمولی قیمت را به ابزاری بسیار مفیدتر برای یافتن کالاهای مورد نیاز مشتریان تبدیل می‌کنند. فروشگاه‌هایی که از صفحه‌های رنگی همراه با جهت‌نماهای پیکانی استفاده می‌کنند، متوجه شده‌اند که مشتریان می‌توانند کالاها را حدود ۳۰ درصد سریع‌تر نسبت به برچسب‌های کاغذی معمولی پیدا کنند، همان‌طور که تحقیقات مطالعه فناوری یافتن مسیر در سال ۲۰۲۳ نشان داده است. هنگامی که فروشندگان آیکون‌های خود را شخصی‌سازی می‌کنند، مثلاً بخش لبنیات را آبی و محصولات ارگانیک را سبز نشان می‌دهند، خریداران واقعاً حرکت بهتری در میان قفسه‌ها دارند. این تنظیم باعث کاهش حدود ۱۸ درصدی تراکم در مناطق شلوغ می‌شود و تجربه خرید همه را روان‌تر می‌کند.

شفافیت دیجیتال و به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای که انتظارات مشتریان را شکل می‌دهند

حدود 74 درصد از خریداران امروزه انتظار دارند قیمت‌های روی قفسه‌های فروشگاه با آنچه آنلاین مشاهده می‌کنند، هماهنگ باشد؛ این موضوع بر اساس گزارش روندهای مصرف‌کننده خرده‌فروشی سال گذشته است. برچسب‌های الکترونیکی قفسه (ESL) به فروشگاه‌ها کمک می‌کنند تا با این انتظار همگام بمانند، زیرا به‌روزرسانی‌های آن‌ها از طریق ابر انجام می‌شود و این امر پایانی به اشتباهات ناخوشایند دستی در نوشتن قیمت‌ها که قبلاً رایج بود، می‌دهد. این نمایشگرهای دوطرفه عملکرد دوگانه‌ای دارند: از یک سو اطلاعات مهم موجودی را برای کارکنان نشان می‌دهند و از سوی دیگر اطلاعاتی مانند هشدارهای آلرژی و توضیحات محصول را برای مشتریان عرضه می‌کنند. پیشگامان این فناوری چیز جالبی متوجه شده‌اند: پس از اجرای این سیستم در تمام فروشگاه‌هایشان، سوالات خدماتی مرتبط با جزئیات محصولات حدود 40 درصد کاهش یافته است.

مطالعه موردی: زنجیره بزرگ مواد غذایی با استفاده از ESLs زمان توقف مشتری را افزایش داد

یک خرده‌فروش 150 فروشگاهی در منطقه میان‌غرب آمریکا از برچسب‌های الکترونیکی قفسه (ESL) با قابلیت نمایش زمان معکوس تبلیغاتی و پیشنهادات دستور پخت استفاده کرد. در طی شش ماه، مشاهدات زیر ثبت شد:

• افزایش 22 درصدی میانگین زمان توقف مشتری
• رشد 14 درصدی حجم سبد خرید
• کاهش ۹ درصدی سبدهای خرید رها شده

فروشندگان این بهبودها را ناشی از پیشنهادهای زمان‌بندی‌شده و ایده‌های آشپزی هستند که مستقیماً در لبه قفسه ارائه می‌شوند و تعامل را در لحظات تصمیم‌گیری تقویت می‌کنند.

تحلیل روند: کنترل متمرکز برای تبلیغات و قیمت‌گذاری یکدست

سیستم‌های مدیریت متمرکز برچوب‌های دیجیتال قفسه (ESL) امکان به‌روزرسانی قیمت در بیش از ۵۰۰ فروشگاه را در کمتر از دو ثانیه فراهم می‌کنند — عاملی حیاتی برای کالاهای فاسدشدنی. بر اساس داده‌های عملیات مواد غذایی ۲۰۲۴، فروشندگانی که از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند به موارد زیر دست یافته‌اند:

این زیرساخت به اجرای استراتژی‌های قیمت‌گذاری محلی پرداخته در حالی که نظارت شرکتی حفظ می‌شود و مشکلات مقیاس‌پذیری ناشی از برچسب‌گذاری دستی را حل می‌کند.

افزایش دقت قیمت‌گذاری و ایجاد اعتماد مصرف‌کننده با استفاده از برچوب‌های دیجیتال قفسه

ارتباط دادن شفافیت قیمت‌گذاری با اعتماد مصرف‌کننده از طریق برچوب‌های الکترونیکی قفسه

برچسب‌های الکترونیکی قفسه یا ESLها به رفع مشکلات مزاحم تفاوت قیمت کمک می‌کنند که خریداران را عصبی می‌کند، زیرا قیمت‌های نمایش داده شده را دقیقاً با آنچه در صندوق محاسبه می‌شود هماهنگ نگه می‌دارند. بر اساس مطالعات اخیر بخش خرده‌فروشی، فروشگاه‌هایی که این فناوری را پیاده‌سازی کرده‌اند، کاهش چشمگیری در سطح ناراحتی مشتریان تجربه می‌کنند — حدود ۷۴٪ کاهش ناراحتی نسبت به برچسب‌های کاغذی سنتی. زنجیره‌های مواد غذایی که سیستم‌های مدیریت مرکزی ESL را اتخاذ کرده‌اند نیز چیز جالبی را شاهد هستند: حدود ۴۱٪ کاهش در شکایات مربوط به اطلاعات نادرست قیمت‌گذاری. و چه بسا می‌دانید؟ این بهبودها منجر به امتیازهای بالاتر رضایت مشتری می‌شوند که از طریق امتیاز Net Promoter Score (NPS) اندازه‌گیری می‌شوند؛ شاخصی که اساساً به کسب‌وکارها نشان می‌دهد مشتریان چقدر احتمال می‌دهند آنها را به دیگران معرفی کنند.

داده: ۹۲٪ کاهش در تفاوت قیمت‌ها پس از پیاده‌سازی ESL (نیلسون، ۲۰۲۳)

مطالعه‌ای انجام‌شده توسط نیلسون در سال 2023 که 12 زنجیره فروشگاه مواد غذایی را پیگیری کرد، نشان داد که پذیرش سیستم‌های برچسب‌زنی الکترونیکی (ESL) خطاها در قیمت‌گذاری را در عرض شش ماه از 5.1٪ به 0.4٪ کاهش می‌دهد. از جمله مزایای عملیاتی کلیدی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

قیمت‌گذاری دقیق نه تنها عملیات داخلی را ساده‌تر می‌کند، بلکه اعتماد مصرف‌کنندگان را در لحظه خرید نیز تقویت می‌کند.

تعادل بین هزینه‌های اولیه بالا و سودآوری بلندمدت در دقت و کارایی

اگرچه هزینه‌های اجرایی این سیستم بین 0.80 تا 2.50 دلار در هر برچسب متغیر است، اما خرده‌فروشان معمولاً ظرف مدت 24 تا 36 ماه از طریق کاهش ساعات کاری دستی و ضررهای ناشی از خطا، به نقطه سودآوری می‌رسند. به‌روزرسانی‌های خودکار، 58 درصد از ساعات تجدید موجودی دستی را حذف می‌کنند و کارکنان را برای کمک به مشتریان آزاد می‌سازند — مزیتی راهبردی با توجه به اینکه 83 درصد از خریداران از فروشگاه‌هایی که به‌طور مکرر اختلاف قیمت دارند، اجتناب می‌کنند.

تأثیر برچسب‌گذاری راهبردی و چیدمان سوپرمارکت بر رفتار مشتری

استفاده از چیدمان و برچسب‌گذاری برای هدایت حرکت و تصمیم‌گیری خریداران

نحوه چیدمان فروشگاه‌های زنجیره‌ای و همچنین نحوه برچسب‌گذاری قفسه‌ها نقش بزرگی در تعیین مسیر حرکت مشتریان در فروشگاه ایفا می‌کند. اکثر فروشگاه‌های مواد غذایی کالاهای ضروری مانند نان و شیر را در قسمت پشتی فروشگاه قرار می‌دهند تا مشتریان مجبور شوند از میان ردیف‌هایی عبور کنند که پر از کالاهای گران‌قیمت است. محصولات برندهای لوکس معمولاً دقیقاً در ارتفاع دید چشم، روی قفسه‌های میانی قرار می‌گیرند، در حالی که برندهای ارزان‌تر فروشگاه در پایین‌ترین قسمت‌ها قرار داده می‌شوند که بیشتر مردم به آنجا نگاه نمی‌کنند. مطالعات نشان می‌دهد زمانی که فروشگاه‌ها کالاهایی که با هم ترکیب می‌شوند را کنار هم قرار می‌دهند، مثلاً انواع سس اسپاگتی را کنار جعبه‌های پاستا، این چیدمان فروش را در دسته‌های مختلف به میزان ۱۸ تا ۲۳ درصد افزایش می‌دهد، فقط به این دلیل که مشتریان به راحتی چیزی که نیاز دارند پیدا می‌کنند.

روانشناسی رنگ و نمایش‌های پویا در لبه قفسه

برچسب‌های دیجیتالی قفسه، استراتژی‌های سنتی کدگذاری رنگی را تقویت می‌کنند:

• رنگ‌های گرم (قرمز/نارنجی) نشان‌دهنده حراجی‌ها و تخفیف‌های فوری است
• رنگ‌های خنک (آبی/سبز) نشان‌دهنده گزینه‌های ارگانیک یا پایدار هستند

مطالعه‌ای در سال 2023 در مورد رفتار خرید خرده‌فروشی نشان داد که خریدهای ضربه‌ای با ترکیب برچسب‌های رنگی و انتقالات قیمت انیمیشنی روی نمایشگرهای قفسه‌ای (ESL)، ۳۲٪ افزایش می‌یابد. همچنین، ال‌ای‌دی‌های لبه قفسه می‌توانند هنگامی که موجودی پایین‌تر از حد تعیین‌شده بیفتد، به آرامی چشمک بزنند و به‌صورت بلادرنگ هم کارکنان و هم مشتریان را مطلع کنند.

بهینه‌سازی طراحی قفسه در راهروهای پرتردد برای افزایش تعامل

تقسیم‌بندی عمودی، قرارگیری محصولات جدید در قفسه‌های میانی را اولویت می‌دهد و نواحی بالا و پایین را برای کالاهای عمده نگه می‌دارد. فروشگاه‌هایی که از سیستم برچسب‌گذاری سه‌سطحی استفاده می‌کنند، ۴۱٪ کمترین استعلامات درباره جزئیات یا قیمت محصولات را گزارش داده‌اند که نشان‌دهنده شفافیت بهتر در خدمت‌دهی خودکار است.

ادغام صفحات نمایش دیجیتال و فناوری هوشمند برای هدایت بدون وقفه در فروشگاه

ترکیب راهنمایی LED و سبدهای هوشمند برای بهینه‌سازی جریان مشتری

هنگامی که فناوری ESL با چراغ‌های LED کف و سبدهای خرید مجهز به حسگر ترکیب می‌شود، تقریباً ضروری برای ناوبری هوشمند در فروشگاه‌ها می‌گردد. خرده‌فروشانی که برچسب‌های دیجیتال قیمت خود را با نشانگرهای رنگی مسیر همگام می‌کنند که بسته به محل واقعی محصولات تغییر می‌کنند، می‌توانند زمان جستجو را حدود ۲۲٪ کاهش دهند. سبدهای خرید هوشمند به خودی خود مسیرهای سفارشی ارائه می‌دهند که به طور مداوم به‌روزرسانی می‌شوند، در حالی که برچسب‌های قفسه پیام‌هایی درباره کاهش قیمت یا کم شدن موجودی ارسال می‌کنند. این امر به کاهش شلوغی ردۀ‌ها در ساعات شلوغ کمک می‌کند. بر اساس برخی تحقیقات در حوزه اینترنت اشیا (IoT)، فروشگاه‌هایی که این سیستم‌ها را پیاده‌سازی می‌کنند، معمولاً حدود ۱۷٪ بهبود در روانی حرکت مشتریان در فضای فروشگاه تجربه می‌کنند.

مثال واقعی: قفسه‌های مجهز به RFID با یکپارچه‌سازی راهنماهای دیجیتال

یک سوپرمارکت اسکاندیناویایی زمانی که شروع به قرار دادن برچسب‌های RFID روی برچسب‌های قیمت قفسه‌ها کرد که به گوشی خریداران متصل می‌شوند، میزان قدم زدن مشتریان در فروشگاه را حدود ۳۰٪ کاهش داد. اگر کسی نزدیک محصول خاصی که نمایش داده شده است متوقف شود، اپلیکیشن اطلاعاتی دربارهٔ آنچه در اطراف وجود دارد و همچنین برخی دستورهای غذایی که با آن ترکیب می‌شود ارسال می‌کند و این امر باعث می‌شود مردم اقلام بیشتری بخرند. فروشگاه ترکیبی از نمایشگرهای الکترونیکی قیمت معمولی و دستگاه‌های کوچک سیگنال‌دهنده که در یافتن مسیر کمک می‌کنند به کار برد و برچسب‌های معمولی قیمت را به راهنماهای مفیدی تبدیل کرد. این موضوع نشان می‌دهد که چگونه خرید کردن می‌تواند وقتی تمام این ابزارهای دیجیتال به جای اینکه جداگانه عمل کنند، با هم کار کنند، بسیار بهتر شود.

سوالات متداول

برچسب‌های الکترونیکی قفسه (ESLs) چیستند؟

برچسب‌های قفسه الکترونیکی (ESL) نمایشگرهای دیجیتالی هستند که در فروشگاه‌های خرده‌فروشی برای نمایش اطلاعات محصول، پیشنهادات ویژه و قیمت‌ها استفاده می‌شوند و امکان به‌روزرسانی لحظه‌ای و بهبود حرکت مشتری در فروشگاه را فراهم می‌کنند.

برچسب‌های قفسه الکترونیکی چگونه حرکت درون فروشگاه را بهبود می‌بخشند؟

صفحه‌های رنگی و نمایشگرهای پویا در سیستم ESL به مشتریان کمک می‌کنند تا کالاها را سریع‌تر پیدا کنند، از تجمع جلوگیری شود و تجربه خرید بهبود یابد.

مزایای به‌روزرسانی لحظه‌ای با استفاده از ESLها چیست؟

به‌روزرسانی لحظه‌ای دقت قیمت‌گذاری را تضمین می‌کند، خطاهای دستی را کاهش می‌دهد و به فروشندگان اجازه می‌دهد تا تبلیغات یکسانی را به‌صورت کارآمد در مکان‌های مختلف مدیریت کنند.

ESLها چگونه به افزایش اعتماد مشتری کمک می‌کنند؟

با ارائه قیمت دقیق و حذف تفاوت بین قیمت قفسه و قیمت در زمان پرداخت، ESLها اعتماد و رضایت مشتری را افزایش می‌دهند.

آیا هزینه‌هایی برای پیاده‌سازی ESLها وجود دارد؟

اگرچه هزینه اولیه هر برچسب بین ۰٫۸۰ تا ۲٫۵۰ دلار آمریکا است، اما فروشندگان می‌توانند انتظار داشته باشند که بازگشت سرمایه (ROI) را در عرض ۲۴ تا ۳۶ ماه به دلیل کاهش هزینه‌های نیروی کار و افزایش کارایی تجربه کنند.