Supermarket-hyllymerkit auttavat asiakkaita navigoimaan myymälän käytävillä

Miten sähköiset hyllytunnukset parantavat liikkeen sisäistä navigointia ja asiakaskokemusta

Reitityksen parantaminen dynaamisilla sähköisillä hyllytunnuksilla (ESL)

Sähköiset hyllytunnukset (ESL:t) muuttavat näitä päiviä kauppojen toimintaa. Ne korvaavat ne tylsät vanhat hintalaput joksikin paljon hyödyllisemmäksi asioiden löytämiseksi. Kaupat, jotka käyttävät värikoodattuja näyttöjä yhdessä nuolien suuntien kanssa, ovat huomanneet, että asiakkaat löytävät tuotteita noin 30 prosenttia nopeammin verrattuna tavallisiin paperilappuihin, kuten Wayfinding Technology -tutkimus vuonna 2023 osoitti. Kun vähittäismyyjät mukauttavat myös kuvakkeitaan, esimerkiksi tekemällä meijeriosastosta sinisen tai luomutuotteista vihreän, ostajat liikkuvat käytäviä pitkin tehokkaammin. Tämä järjestely vähentää ruuhkautumista vilkkaille alueille noin 18 prosentilla, mikä tekee kaikista ostokokemuksesta sujuvamman.

Digitaalinen selkeys ja reaaliaikaiset päivitykset muokkaavat asiakasodotuksia

Noin 74 % ostajista haluaa nykyään, että kaupan hyllyjen hinnat vastaavat verossa nähtyjä hintoja, kertoo viime vuoden Retail Consumer Trends -raportti. Sähköiset hyllytarrat auttavat kauppoja täyttämään tämän odotuksen pilvessä tapahtuvien päivitysten ansiosta, mikä lopettaa ne ikävät käsin kirjoitetut hinnoitteluvirheet, joita aiemmin oli totuttu näkemään. Nämä kaksipuoliset näytöt tekevät myös kaksinkertaista työtä: ne näyttävät henkilökunnalle tärkeitä varastotietoja samalla kun asiakkaille näytetään esimerkiksi allergeeniset varoitukset ja tuotekuvaukset. Aikaiset käyttäjät ovat huomanneet mielenkiintoisen seikan: tuotetietoihin liittyvät asiakaspalvelukyselyt vähenivät noin 40 %, kun järjestelmä otettiin käyttöön kaikissa kaupoissa.

Tapaus: Suuri ruokakauppayhtymä lisää oleskeluaikaa sähköisten hyllytarrujen avulla

Keski-alueella toimiva 150 kaupan ketju otti käyttöön sähköiset hyllytarrat, joissa oli tarjousajan loppumiseen liittyviä ajastimia ja reseptiehdotuksia. Kuuden kuukauden aikana havaittiin:

• 22 %:n kasvu keskimääräisessä oleskeluajassa
• 14 %:n kasvu ostoskorin koossa
• 9 % vähemmän hylättyjä ostoskärryjä

Kauppias kohdistaa nämä parannukset aikariippuvaisiin tarjouksiin ja ruoanlaittoon inspiroiviin viesteihin, jotka toimitetaan suoraan hyllyn reunassa ja lisäävät asiakasvuorovaikutusta päätöksentekohetkillä.

Trendianalyysi: Yhtenäinen keskitetty ohjaus edistämässä yhdenmukaista markkinointia ja hinnoittelua

Keskitetyt digitaalisten hyllytarrat-järjestelmät mahdollistavat hinnan päivityksen yli 500 kaupassa alle kahdessa sekunnissa – ratkaisevan tärkeää pilaantuvien tuotteiden osalta. Vuoden 2024 elintarvikealan toimintatietojen mukaan näitä alustoja käyttävät kauppiaat saavuttavat:

Tämä infrastruktuuri tukee paikallisia hinnoittelustrategioita samalla kun ylläpidetään keskitettyä valvontaa, mikä ratkaisee skaalautuvuuteen liittyvät ongelmat, jotka johtuvat manuaalisesta merkinnästä.

Digitaalisten hyllytarrat-järjestelmien avulla parannetaan hinnoittelun tarkkuutta ja rakennetaan kuluttajien luottamusta

Avoimen hinnoittelun yhdistäminen kuluttajien luottamukseen elektronisten hyllytarrat-järjestelmien kautta

Sähköiset hyllytunnisteet eli ESL:t auttavat torjumaan ne ärsyttävät hintaeroavaisuudet, jotka vihastuttavat ostoksilla käyviä, sillä ne pitävät näytetyt hinnat täsmälleen samoin kuin kassalla veloitetaan. Tuoreiden vähittäiskaupan alojen tutkimusten mukaan kaupat, jotka ottavat tämän teknologian käyttöön, nähneet merkittävän laskun asiakasärsytystasossa – noin 74 % vähemmän turhautumista verrattuna perinteisiin paperitunnisteisiin. Kaupat, jotka ovat ottaneet käyttöön keskitetyn ESL-hallintajärjestelmän, näkevät myös melko vaikuttavaa tulosta: noin 41 %:n vähennys valituksissa väärästä hinnoittelusta. Ja arvaa mitä? Nämä parannukset heijastuvat parempiin asiakastyytyväisyysarvoihin, joita mitataan Net Promoter Score (NPS):llä, joka kertoo yrityksille, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat niitä muille.

Tietopiste: 92 % vähennys hintaeroavaisuuksissa ESL-järjestelmän käyttöönoton jälkeen (Nielsen, 2023)

Vuoden 2023 Nielsenin tutkimus, jossa seurattiin 12 elintarvikeketjua, osoitti että hinnanosoittimien käyttöönotto vähentää hinnoitteluvirheet 5,1 %:sta 0,4 %:iin kuuden kuukauden sisällä. Tärkeitä toiminnallisia etuja ovat:

Tarkka hinnoittelu tehostaa toimintoja ja vahvistaa kuluttajien luottamusta ostoshetkellä.

Korkeiden alkukustannusten ja pitkän aikavälin tarkkuuden sekä tehokkuuden tasapainottaminen

Vaikka käyttöönoton kustannukset vaihtelevat 0,80–2,50 dollaria kohti etikettia, vähittäiskaupat saavuttavat tyypillisesti takaisinmaksuajan 24–36 kuukaudessa vähentyneen työvoiman ja virheisiin liittyvien tappioiden ansiosta. Automaattiset päivitykset poistavat 58 % manuaalisista uudelleentäyttötunneista, vapauttaen henkilökuntaa auttamaan asiakkaita – strateginen etu, kun 83 % ostajista välttää kauppoja, joissa esiintyy usein hinnoitteluerheitä.

Strateginen merkintä ja kaupan sisäjärjestely vaikuttavat asiakaskäyttäytymiseen

Asettelun ja merkinnän käyttö ostoskäyttäytymisen ohjaamisessa

Supermarkettien asettelutapa sekä hyllyjen merkintätapa vaikuttavat merkittävästi siihen, miten asiakkaat liikkuvat kaupassa. Useimmissa ruokakaupoissa perustarvikkeet, kuten leipä ja maito, sijoitetaan kaupan perälle, jotta asiakkaat joutuisivat kuljemaan ohi kapeikot täynnä kalliimpia tuotteita. Premium-merkkien tuotteet sijoitetaan yleensä silmien korkeudelle keskimmäisille hyllyille, kun taas edullisemmat kauppamerkit työnnetään alemmille hyllyille, joita useimmat eivät tarkastele ensimmäiseksi. Tutkimukset osoittavat, että kun kaupat ryhmittelevät yhdessä käytettäviä tuotteita – esimerkiksi erilaiset spagettikastikkeet pastalaatikoiden viereen – tämä järjestely lisää myyntiä luokkien välillä 18–23 prosenttia, koska ostoksia on helpompi löytää.

Väripsykologia ja dynaamiset näytöt hyllyn reunalla

Digitaaliset hyllymerkinnät parantavat perinteisiä värikoodausstrategioita:

• Lämmin sävyt (punainen/oranssi) viittaavat tarjousmyynteihin ja kiireellisyyteen perustuviin tarjouksiin
• Viihtyisät sävyt (sininen/vihreä) osoittavat orgaanisia tai kestäviä vaihtoehtoja

Vuoden 2023 vähittäiskaupan käyttäytymistutkimus osoitti, että impulssikäydin ostokset lisääntyvät 32 %, kun kausittaisiin näyttöihin yhdistetään värikoodatut tagit ja animoidut hintamuutokset sähköisissä hinnanosoittimissa (ESL). Hyllyn reunan LED-valot voivat myös vilkkua pehmeästi, kun varastotaso laskee määritetyn rajan alapuolelle, mikä ilmoittaa tilanteesta reaaliajassa sekä henkilökunnalle että asiakkaille.

Hyllysuunnittelun optimointi liikenteikkäillä käytävillä parempaa vuorovaikutusta varten

Pystysuuntainen segmentointi priorisoi keskiosan hyllypaikat uusille tuotteille, varaten ylä- ja alavyöhykkeet erikoispakkaustuotteille. Kolmikerroksisia merkintäjärjestelmiä käyttävät kaupat raportoivat 41 % vähemmän kyselyitä tuotetiedoista tai hinnoittelusta, mikä osoittaa parantunutta itsepalvelun selkeyttä.

Digitaalisen kyltityksen ja älytekniikan integrointi saumattomaan kaupan navigointiin

LED-ohjauksen ja älykärryjen yhdistäminen asiakasvirran optimointiin

Kun LED-lattavalot ja antureilla varustetut ostoskärryt yhdistetään ESL-teknologiaan, se muuttuu lähes välttämättömäksi älykkäässä kauppanavigoinnissa. Kaupat, jotka synkronoivat digitaaliset hintalaput värikkäiden reittimerkkien kanssa, jotka muuttuvat sen mukaan, missä tuotteet todella ovat, voivat vähentää hakuaikaa noin 22 %. Älykkäät ostoskärryt näyttävät jatkuvasti päivittyviä mukautettuja ohjeita, kun taas hyllyjen nimilaput lähettävät viestejä alenevista hinnoista tai vähenevästä varastotilanteesta. Tämä auttaa selkeyttämään ruuhkaisia käytäviä vilkkaiden aikojen aikana. Joidenkin IoT-alan tutkimusten mukaan kaupat, jotka ottavat nämä järjestelmät käyttöön, saavat tyypillisesti noin 17 %:n parannuksen asiakkaiden liikkumisen sujuvuudessa tilassa.

Esimerkki käytännöstä: RFID-ominaisuudella varustetut hyllyt, jotka on integroitu digitaaliseen reitinhakuun

Yksi pohjoismaainen supermarketti vähensi asiakkaiden töröttelyä noin 30 %:lla, kun se alkoi käyttää hyllyjen hintalapuissa RFID-tageja, jotka yhdistyvät ostajien puhelimiin. Jos joku pysähtyy katsomaan erityistä esille pantua tuotetta, sovellus lähettää heille tietoa läheisistä tuotteista sekä reseptejä, joissa ne sopivat yhteen, mikä saa ihmiset ostamaan ylimääräisiä tavaroita. Kauppa yhdisti tavalliset sähköiset hyllyhinnat näihin pieniin signaalilaitteisiin, jotka auttavat suunnistamaan, ja muutti tylsät hinnoittelumerkinnät hyödyllisiksi oppaiksi. Tämä osoittaa, kuinka paljon paremmaksi ostokset voivat muuttua, kun kaikki nämä digitaaliset työkalut toimivat yhdessä sen sijaan, että ne olisivat erillään toisistaan.

UKK

Mitä ovat elektroniset hyllytunnukset (ESL:t)?

Sähköiset hyllytunnukset ovat digitaalisia hintalappuja, joita käytetään vähittäiskaupoissa tuotetiedon, erikoistarjousten ja hintojen näyttämiseen tarjoamalla reaaliaikaisia päivityksiä ja parantamalla asiakasten navigointia.

Kuinka ESL:t parantavat liikkeen sisäistä navigointia?

ESL-tunnukset käyttävät värikoodattuja näyttöjä ja dynaamisia näkymiä auttamaan asiakkaita löytämään tuotteita nopeammin, mikä vähentää ruuhkautumista ja parantaa ostoskokemusta.

Mikä hyöty on reaaliaikaisista päivityksistä ESL-tunnusten kanssa?

Reaaliaikaiset päivitykset takaavat hinnoittelun tarkkuuden, vähentävät manuaalisia virheitä ja mahdollistavat tehokkaan ja yhtenäisen kampanjoiden hallinnan eri sijaintien välillä.

Miten ESL-tunnukset edistävät asiakkaan luottamusta?

Tarjoamalla tarkan hinnoittelun ja poistamalla hyllyhintojen ja kassalla tapahtuvan hinnoittelun eroavaisuudet, ESL-tunnukset lisäävät asiakkaan luottamusta ja tyytyväisyyttä.

Onko ESL-tunnusten käyttöönotossa huomioitava kustannuksia?

Vaikka alustava kustannus per tunnus voi olla välillä 0,80–2,50 dollaria, vähittäiskaupan odotetaan saavan sijoitukselleen takaisin tuottoa 24–36 kuukaudessa työkustannusten vähentymisen ja tehokkuuden kasvun ansiosta.