Этикетки на полках супермаркетов помогают покупателям ориентироваться в проходах магазина

Как электронные ценники улучшают навигацию в магазине и опыт покупателей

Повышение удобства навигации с помощью динамических электронных ценников (ESL)

Электронные ценники (ESL) меняют способ работы магазинов в наши дни. Они превращают скучные старые бирки с ценами в нечто гораздо более полезное для поиска нужных покупателям товаров. Магазины, использующие цветовую кодировку экранов вместе с указателями направлений, обнаружили, что клиенты находят товары примерно на 30 процентов быстрее по сравнению с обычными бумажными этикетками, как показало исследование Wayfinding Technology Study 2023 года. Когда ритейлеры дополнительно настраивают свои значки — например, делая молочные отделы синими или органические продукты зелёными — покупатели перемещаются по торговым залам эффективнее. Такая организация снижает загруженность в оживлённых зонах примерно на 18 процентов, что в целом делает процесс шопинга более комфортным.

Цифровая чёткость и обновления в реальном времени формируют ожидания клиентов

Около 74% покупателей сегодня хотят, чтобы цены на полках магазинов соответствовали тем, которые они видят в интернете, согласно отчёту о тенденциях потребительского ритейла за прошлый год. Электронные ценники помогают магазинам соответствовать этим ожиданиям благодаря обновлениям через облачные технологии, что положило конец раздражающим ручным исправлениям цен, с которыми мы все сталкивались ранее. Эти двусторонние дисплеи выполняют двойную функцию: они показывают персоналу важную информацию о наличии товара, а покупателям — такие сведения, как предупреждения об аллергенах и описания продуктов. У первых пользователей этой системы появилось интересное наблюдение: после внедрения таких решений количество вопросов клиентов, связанных с информацией о товарах, сократилось примерно на 40%.

Кейс: Крупная сеть продуктовых магазинов увеличила время пребывания покупателей с помощью электронных ценников

Сеть из 150 магазинов в Среднем Западе внедрила электронные ценники с таймерами обратного отсчёта акций и предложениями рецептов. В течение шести месяцев были зафиксированы следующие результаты:

• увеличение среднего времени пребывания на 22%
• рост размера чека на 14%
• снижение количества брошенных корзин на 9%

Ритейлер объясняет этот рост своевременными предложениями и идеями для приготовления блюд, которые поступают непосредственно на кромку полки, повышая вовлечённость в моменты принятия решений.

Анализ тенденций: централизованный контроль для единообразных акций и цен

Централизованные системы управления электронными ценниками позволяют обновлять цены более чем в 500 магазинах менее чем за две секунды — критически важно для скоропортящихся товаров. Согласно данным Grocery Operations за 2024 год, ритейлеры, использующие такие платформы, достигают:

Эта инфраструктура поддерживает локальные стратегии ценообразования при сохранении корпоративного контроля и решает проблемы масштабируемости, связанные с ручной маркировкой.

Повышение точности цен и укрепление доверия потребителей с помощью цифровых ценников

Связь прозрачного ценообразования с доверием потребителей через электронные ценники

Электронные ценники (ESL) помогают устранить раздражающие расхождения в ценах, которые выводят покупателей из себя, поскольку они обеспечивают точное соответствие между ценами на витринах и суммами, взимаемыми на кассе. Согласно недавним исследованиям розничного сектора, магазины, внедрившие эту технологию, отмечают значительное снижение уровня раздражения клиентов — примерно на 74% меньше недовольства по сравнению с традиционными бумажными ценниками. Продуктовые сети, внедрившие централизованные системы управления электронными ценниками, также отмечают впечатляющие результаты: сокращение жалоб на некорректную информацию о ценах примерно на 41%. И что самое интересное? Эти улучшения приводят к росту показателей удовлетворенности клиентов, измеряемых по шкале Net Promoter Score (NPS), которая показывает, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют компанию другим.

Показатель: сокращение расхождений в ценах на 92% после внедрения ESL (Nielsen, 2023)

Исследование Nielsen 2023 года, в котором отслеживались 12 продуктовых сетей, показало, что принятие ESL снижает ошибки в ценообразовании с 5,1% до 0,4% в течение шести месяцев. Ключевые операционные преимущества включают:

Точное ценообразование не только упрощает работу, но и укрепляет доверие потребителей в момент покупки.

Балансирование высоких первоначальных затрат с долгосрочными прибылями в точности и эффективности

В то время как затраты на реализацию варьируются от $ 0,80 до $ 2,50 за этикетку, розничные продавцы обычно достигают ROI в течение 2436 месяцев за счет снижения затрат на рабочую силу и потерь, связанных с ошибками. Автоматизированные обновления устраняют 58% часов ручного пополнения запасов, освобождая персонал для оказания помощи клиентам - стратегическое преимущество, учитывая, что 83% покупателей избегают магазинов с частыми ценовыми расхождениями.

Влияние стратегической маркировки и дизайна супермаркетов на поведение клиентов

Использование планировки и маркировки для управления перемещением покупателей и их принятием решений

То, как супермаркеты организуют свою планировку и оформляют ценники на полках, играет важную роль в определении маршрутов передвижения покупателей по магазину. Большинство продуктовых магазинов размещают основные товары, такие как хлеб и молоко, в глубине помещения, чтобы покупатели проходили мимо проходов, заполненных более дорогими товарами. Продукты премиальных брендов обычно находятся на уровне глаз на средних полках, тогда как более дешёвые собственные торговые марки магазина помещаются ниже, куда большинство людей смотрит не сразу. Исследования показывают, что когда магазины группируют взаимосвязанные товары — например, разные виды томатных соусов рядом с коробками пасты — такой подход увеличивает продажи в смежных категориях на 18–23 процента просто потому, что покупателям легче найти то, что им нужно.

Психология цвета и динамические витрины на кромке полок

Цифровые ценники усиливают традиционные стратегии цветового кодирования:

• Тёплые тона (красный/оранжевый) сигнализируют о распродажах и акциях, требующих срочных действий
• Холодные оттенки (синий/зелёный) указывают на органические или устойчивые варианты

Исследование розничного поведения 2023 года показало, что импульсные покупки увеличиваются на 32%, когда сезонные витрины сочетают цветовые бирки с анимированными переходами цен на электронных этикетках. Светодиоды на краю полок также могут мягко мигать при снижении запасов ниже установленных порогов, оповещая персонал и клиентов в режиме реального времени.

Оптимизация дизайна полок в проходах с высокой проходимостью для повышения вовлечённости

Вертикальная сегментация обеспечивает приоритетное размещение новых товаров на полках среднего уровня, оставляя верхние и нижние зоны для крупногабаритных товаров. Магазины, использующие трехуровневые системы маркировки, сообщают о на 41% меньше запросов относительно деталей продукта или цены, что указывает на повышение ясности самостоятельного обслуживания.

Интеграция цифровых вывесок и смарт-технологий для беспрепятственной навигации по магазину

Совмещение LED-навигации и умных тележек для оптимизации потока покупателей

В сочетании со светодиодными напольными светильниками и тележками, оснащёнными датчиками, технология ESL становится практически незаменимой для навигации в умных магазинах. Ритейлеры, синхронизирующие свои цифровые ценники с цветными указателями маршрута, которые меняются в зависимости от фактического расположения товаров, могут сократить время поиска на 22%. Умные тележки сами показывают персонализированные указания, постоянно обновляющиеся, а ценники на полках передают сообщения о снижении цен или нехватке товара. Это помогает разгрузить переполненные проходы в часы пик. Согласно некоторым исследованиям в области Интернета вещей, магазины, внедряющие такие системы, обычно отмечают повышение эффективности перемещения покупателей по торговому пространству примерно на 17%.

Пример из практики: полки с поддержкой RFID и интеграцией цифровой навигации

Один скандинавский супермаркет сократил блуждание покупателей примерно на 30%, когда начал использовать RFID-метки на ценниках на полках, которые подключаются к телефонам покупателей. Если кто-то останавливается у определённого товара, приложение отправляет им информацию о товарах поблизости, а также рецепты, сочетающиеся с этим продуктом, что стимулирует дополнительные покупки. Магазин совместил обычные электронные ценники с небольшими сигнальными устройствами, помогающими ориентироваться, превратив обыденные ценники в полезных помощников. Это показывает, насколько лучше может быть процесс покупок, когда все эти цифровые инструменты работают вместе, а не по отдельности.

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронные стеллажные этикетки (ESL)?

Электронные ценники — это цифровые ценники, используемые в розничных магазинах для отображения информации о товарах, рекламных предложениях и ценах, обеспечивающие обновление данных в реальном времени и улучшение навигации для покупателей.

Как электронные ценники улучшают навигацию в магазине?

Использование ESL с цветными экранами и динамическими дисплеями помогает покупателям быстрее находить товары, снижает скопление людей и улучшает опыт покупок.

Какие преимущества дают обновления в реальном времени с помощью ESL?

Обновления в реальном времени обеспечивают точность цен, уменьшают ручные ошибки и позволяют ритейлерам эффективно управлять едиными акциями в различных торговых точках.

Каким образом ESL способствуют доверию клиентов?

Обеспечивая точное ценообразование и устраняя расхождения между ценами на полках и на кассе, ESL повышают доверие и удовлетворенность клиентов.

Есть ли какие-либо соображения по стоимости при внедрении ESL?

Хотя первоначальная стоимость одной метки может составлять от 0,80 до 2,50 долларов США, ритейлеры могут ожидать окупаемости инвестиций в течение 24–36 месяцев за счет снижения затрат на рабочую силу и повышения эффективности.