ทำให้ร้านของคุณแข่งขันได้มากขึ้นด้วยป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์

ทำไมป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ถึงเป็นการปฏิวัติวงการค้าปลีก

ความเสื่อมลงของวิธีการกำหนดราคาแบบเดิม

วิธีการกำหนดราคาแบบเก่าที่ใช้ป้ายกระดาษนั้นไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป ร้านค้าที่ยังคงพึ่งพาพนักงานในการปรับปรุงราคาด้วยตนเองมักเกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อยครั้ง และยังมีความล่าช้าอยู่เสมอระหว่างการเปลี่ยนแปลงราคาและการอัปเดตจริง ลองนึกถึงป้ายกระดาษที่ต้องใช้เวลานานในการเปลี่ยน บางครั้งก็กินเวลาหลายชั่วโมง ในขณะที่ระบบดิจิทัลสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันทีภายในไม่กี่วินาทีเพียงแค่คลิกไม่กี่ครั้ง ปัจจุบันผู้บริโภคมีความใส่ใจในความถูกต้องของราคาเป็นอย่างมาก เมื่อร้านค้าทำราคาผิดพลาด ลูกค้าก็มักจะรู้สึกหงุดหงิดและเดินจากไป การสำรวจล่าสุดพบว่าเกือบร้อยละ 25 ของผู้ซื้อประสบปัญหาเกี่ยวกับราคาสินค้าในการเดินทางซื้อของแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงมองหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการระบบการกำหนดราคา

การนำระบบดิจิทัลมาใช้โดยผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่: การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของวอลมาร์ต

วอลมาร์ทกำลังนำระบบป้ายราคาแบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในร้านค้าหลายพันแห่ง ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการดำเนินงานของร้านค้าในชีวิตประจำวัน บริษัทมีเป้าหมายที่จะติดตั้งป้ายแสดงราคาดิจิทัลบนชั้นวางสินค้าในพื้นที่ประมาณ 2,300 แห่งภายในปี 2026 ซึ่งหมายความว่าตอนนี้สามารถปรับปรุงราคาสินค้าในร้านค้าได้ทันที แทนที่จะให้พนักงานเสียเวลากว่าหลายชั่วโมงในการเปลี่ยนป้ายราคาเก่า พนักงานจึงมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อที่จะได้ทำงานอื่น ๆ ที่สำคัญกว่า เช่น การให้บริการลูกค้าโดยตรง รายงานต่าง ๆ ชี้ว่าการอัปเกรดเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มยอดขาย เนื่องจากการจัดการราคาสินค้านั้นทำได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และใครเล่าจะไม่ต้องการให้ราคาสินค้าตรงกับที่เห็นในการช้อปปิ้งจริง ๆ ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้สอดรับกับแนวโน้มที่เราเห็นในธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบัน ซึ่งผู้บริโภคมองหาความราบรื่นในการใช้งาน และคาดหวังให้ราคาสินค้าตรงกับที่เห็นบนช่องทางออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานร้านค้าด้วยป้ายดิจิทัล

การอัตโนมัติงานที่ต้องใช้แรงงานมาก

ป้ายราคาดิจิทัลช่วยลดความยุ่งยากในการปรับปรุงราคาแบบทำด้วยมือ ซึ่งช่วยให้ร้านค้าประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้มาก ในอดีต การเปลี่ยนป้ายราคาแบบกระดาษเก่า ๆ เป็นปัญหาใหญ่สำหรับพนักงานขาย เพราะต้องเสียเวลานั่งเปลี่ยนป้ายไปทั่วร้านค้าเป็นชั่วโมง บางครั้งใช้เวลาหลายวันกว่างานจะเสร็จสมบูรณ์ แต่ตอนนี้ด้วยป้ายแบบดิจิทัล ร้านค้าสามารถอัปเดตการเปลี่ยนแปลงราคาไปยังสาขาทั้งหมดได้ภายในไม่กี่นาที มีร้านขายของชำในท้องถิ่นแห่งหนึ่ง รายงานว่าสามารถลดชั่วโมงการทำงานลงได้ประมาณ 50 ชั่วโมงต่อสัปดาห์หลังจากเปลี่ยนมาใช้ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ จุดเด่นที่สำคัญคือ พนักงานไม่ต้องเสียเวลาทำหน้าที่น่าเบื่ออย่างการเปลี่ยนป้ายราคาอีกต่อไป แต่พวกเขาสามารถใช้เวลากับลูกค้าในการช่วยค้นหาสินค้าที่ต้องการ รวมถึงทำงานอื่น ๆ ที่สำคัญภายในร้านแทน ทำให้กระบวนการดำเนินงานในแต่ละวันมีความราบรื่นมากยิ่งขึ้น

การบูรณาการที่ไร้รอยต่อกับระบบ POS และลิ้นชักเก็บเงิน

เมื่อป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์เชื่อมต่อกับระบบจุดขายและเครื่องเก็บเงิน (POS) มันจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของร้านค้าในแต่ละวันอย่างแท้จริง เทคโนโลยีเช่น ชิป RFID และป้ายราคาดิจิทัลบนชั้นวางสินค้า ช่วยให้การอัปเดตราคานั้นถูกต้องแม่นยำตรงที่จุดชำระเงิน วิธีการทำงานร่วมกันระหว่างหน้าจอแสดงผลดิจิทัลกับระบบ POS ช่วยให้การทำธุรกรรมราบรื่นขึ้นมาก ซึ่งหมายถึงการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น และข้อผิดพลาดที่ลดลงในขณะที่ลูกค้าชำระเงิน ร้านค้าเองก็ได้รับประโยชน์จริงๆ เพราะการตั้งค่านี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ที่เครื่องเก็บเงิน พร้อมทั้งรักษาความสม่ำเสมอของราคาสินค้าทุกชิ้น ลูกค้าก็ออกจากร้านด้วยความพึงพอใจ เมื่อรู้ว่าจ่ายเงินตามราคาที่แสดงไว้บนชั้นวางสินค้า ส่วนผู้จัดการร้านค้าก็สามารถติดตามระดับสต็อกสินค้าได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเองตลอดทั้งวัน

กระตุ้นยอดขายด้วยความยืดหยุ่นของราคาแบบเรียลไทม์

การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อตอบสนองตลาด

การกำหนดราคาแบบไดนามิกช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้เปรียบในการติดตามสถานการณ์ตลาดและพฤติกรรมของคู่แข่ง ปัจจุบันร้านค้าสามารถปรับราคาได้ทันทีโดยไม่ต้องเปลี่ยนฉลากกระดาษด้วยการใช้ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ ตัวอย่างเช่น วันแบล็คฟรายเดย์หรือไซเบอร์มอนเดย์ ผู้ค้าหลายรายจะขึ้นราคาเมื่อมีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามา เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด ร้านค้าจำนวนมากประสบความสำเร็จจากการใช้กลยุทธ์นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Amazon ซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่สุด เปลี่ยนแปลงราคาสินค้าตลอดทั้งวันเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันออนไลน์ จากการศึกษาล่าสุดพบว่า สองในสามของธุรกิจที่ใช้ระบบกำหนดราคาแบบไดนามิกสามารถเพิ่มกำไรได้ การใช้หน้าจอแสดงผลดิจิทัลเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำระบบกำหนดราคาแบบยืดหยุ่นไปใช้ได้ง่ายขึ้น ทำให้สามารถแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่และเติบโตทางยอดขายได้อย่างยั่งยืน

เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ด้วยคุณสมบัติ 'Pick-to-Light'

ระบบเพิคทูไลท์ (Pick-to-Light) ช่วยให้การปฏิบัติคำสั่งซื้อคล่องตัวมากยิ่งขึ้น ด้วยการเพิ่มทั้งความถูกต้องและความรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมค้าปลีกปัจจุบันที่ทุกสิ่งดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เมื่อใช้งานร่วมกับป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ที่เราเห็นได้ทั่วไปในปัจจุบัน เทคโนโลยีนี้ทำงานผ่านแสงที่กระพริบเพื่อชี้พนักงานในคลังสินค้าไปยังสินค้าที่ต้องการได้โดยตรง ขณะกำลังหยิบสินค้าเพื่อจัดคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็นในห้องหลัง หรือแม้แต่ในชั้นวางสินค้าของร้านค้าเอง การติดตามสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น หมายถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นลดน้อยลงโดยรวม รวมทั้งทำให้กระบวนการต่างๆ เร็วขึ้นมากกว่าที่เคย ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อทางออนไลน์จึงพบว่าโครงสร้างแบบนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง บริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่อย่างวอลมาร์ท (Walmart) และบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคอย่างอินสตาการ์ท (Instacart) ต่างพบว่ากระบวนการทำงานดีขึ้นหลังจากนำระบบดังกล่าวมาใช้ ตัวอย่างเช่น วอลมาร์ท (Walmart) พบว่าความถูกต้องของคำสั่งซื้อเพิ่มสูงขึ้นมาก และลูกค้าได้รับสินค้าเร็วขึ้นเช่นกัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการรวมเอาตัวบ่งชี้ที่เรืองแสงกับระบบกำหนดราคาแบบดิจิทัลนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ในการทำให้กระบวนการทำงานในธุรกิจค้าปลีกดำเนินไปอย่างราบรื่น

การสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านนวัตกรรมดิจิทัล

ความถูกต้องและการโปร่งใสในเรื่องราคา

การกำหนดราคาให้ถูกต้องและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับราคาเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าจำนวนมากในปัจจุบันหันมาใช้ป้ายราคาแบบดิจิทัล เมื่อลูกค้ามองเห็นราคาบนชั้นวางสินค้าตรงกับราคาที่ชำระเงิน พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจในกระบวนการตัดสินใจซื้อของตนเอง แต่ในทางกลับกัน หากเกิดราคาที่ไม่ตรงกัน ก็จะทำให้เกิดความสับสนและทำให้ลูกค้าสงสัยว่าร้านค้านั้นอาจมีเจตนาหลอกลวง ตามรายงานของ Deloitte ระบุว่า ลูกค้าเกือบ 8 ใน 10 รายสูญเสียความเชื่อมั่นในร้านค้า เมื่อพบว่ามีราคาแตกต่างกันในส่วนอื่นของร้าน Santiago Gallino จากมหาวิทยาลัยเพนน์ได้ชี้ให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่า การกำหนดราคาอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างร้านค้ากับลูกค้า และความสัมพันธ์ดังกล่าวก็จะนำมาซึ่งผลตอบแทนที่ดี เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจมักจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ซึ่งส่งผลให้เกิดรายได้ที่มั่นคงยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจโดยรวม

จอแสดงผลแบบโต้ตอบเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อร้านค้าปลีกผสมผสานหน้าจอดิจิทัลแบบอินเทอร์แอกทีฟเข้ากับป้ายราคาแบบอิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาก็จะได้ประสบการณ์ที่พิเศษในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หน้าจอไฮเทคเหล่านี้สามารถแสดงข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสินค้า รายการที่กำลังลดราคาอยู่ ณ ขณะนั้น หรือแม้กระทั่งความคิดเห็นของผู้ซื้อบางรายเกี่ยวกับสินค้านั้น ๆ ตัวอย่างเช่น รหัส QR ที่พิมพ์บนป้ายชั้นวางสินค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าเพียงแค่สแกนด้วยโทรศัพท์มือถือของตนเอง ก็จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมมากมายทันที การมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะนี้ช่วยกระตุ้นความสนใจ และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น งานวิจัยจากวารสารการค้าปลีก (Journal of Retailing) ระบุว่า ร้านค้าที่ใช้ฟีเจอร์อินเทอร์แอกทีฟแบบนี้ มีลูกค้าที่พึงพอใจเพิ่มขึ้นประมาณร้อยละ 20 ซึ่งโดยทั่วไปก็หมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นตามมาด้วย กล่าวโดยสรุปคือ ร้านค้าที่มีความทันสมัยเริ่มนำเทคโนโลยีเหล่านี้ออกมาใช้ เพื่อให้การช้อปปิ้งไม่ใช่แค่การหยิบสินค้าจากชั้นวางเท่านั้น แต่เป็นเหมือนประสบการณ์หนึ่งที่น่าพึงพอใจ ลูกค้าที่เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งมักจะอยู่ในร้านนานขึ้น และมีแนวโน้มใช้จ่ายมากขึ้น

การคำนวณ ROI และการประหยัดที่ยั่งยืน

กรณีศึกษา: การประหยัดแรงงานและการลดต้นทุน

ผู้ค้าปลีกที่เปลี่ยนมาใช้ป้ายราคาแบบอิเล็กทรอนิกส์ ต่างเห็นการประหยัดค่าใช้จ่ายจริงในด้านชั่วโมงการทำงานของพนักงาน แบรนด์ใหญ่ๆ เช่น คาร์ฟูร์และวอลมาร์ท ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตนเองเมื่อพวกเขาทำกระบวนการกำหนดราคาเป็นอัตโนมัติ ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงราคาหมายถึงการส่งพนักงานไปตามแผนกต่างๆ ในร้านด้วยแฟ้มเอกสารและปากกาเมจิก เมื่อติดตั้งป้ายบนชั้นวางสินค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์แล้ว บางร้านรายงานว่าสามารถลดต้นทุนดังกลงได้ถึงครึ่งหนึ่ง สิ่งที่น่าสนใจคือวิธีการประหยัดเหล่านี้สามารถขยายผลได้ ร้านค้าขนาดเล็กอาจประหยัดเงินได้เพียงแค่หลักร้อยดอลลาร์ต่อเดือน แต่สำหรับเครือข่ายร้านค้าสามารถได้รับประโยชน์มหาศาลพร้อมกันทุกสาขา ภาคธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้การยอมรับเทคโนโลยีนี้ เนื่องจากมีความคุ้มค่าทั้งในด้านการเงินและการดำเนินงาน สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้กระบวนการทำงานประจำวันมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งรักษาการแข่งขันด้านราคาสินค้าไว้ได้

ประโยชน์ระยะยาวของป้ายราคาบนชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์

ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือ ESLs มีประโยชน์ที่ดีพอสมควรมากมาย โดยเฉพาะในแง่ของการเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วยการลดขยะกระดาษ ร้านค้าที่เปลี่ยนจากป้ายราคากระดาษแบบเดิมมาใช้ระบบดิจิทัล จะเห็นการลดลงอย่างชัดเจนของผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม งานวิจัยต่างยืนยันว่าแนวทางนี้ได้ผลจริง โดยมีรายงานจากผู้ค้าปลีกหลายรายว่าสามารถลดการใช้กระดาษได้อย่างมากหลังติดตั้ง ESLs สิ่งที่ทำให้ ESLs โดดเด่นคือความสามารถในการปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเทคโนโลยีใหม่ๆ ป้ายดิจิทัลเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนราคาได้ทันทีตลอดทั้งวัน ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปหรือตามโปรโมชันต่างๆ และยังทำงานร่วมกับระบบออนไลน์ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การจัดการสินค้าคงคลังมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สำหรับผู้จัดการร้านค้า การติดตั้ง ESLs ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการพิมพ์และเวลาของพนักงานที่เคยต้องใช้ในการปรับปรุงราคาสินค้าด้วยวิธีการแบบเดิม นอกจากนี้ ธุรกิจยังได้รับการยอมรับในด้านการรักษาสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงิน นี่จึงเป็นเหตุผลที่ร้านค้ายอมลงทุนติดตั้งมากขึ้นเรื่อยๆ แม้จะต้องใช้เงินก้อนในช่วงแรก