На етикетах магазинів, які допомагають покупцям переміщатися по магазинах

Як електронні ценники покращують навігацію в магазині та досвід покупця

Покращення навігації за допомогою динамічних електронних ценників (ESL)

Електронні цінники (ESL) змінюють те, як працюють магазини сьогодні. Вони перетворюють нудні старі цінники на щось набагато корисніше для пошуку потрібних товарів. Магазини, які використовують кольорові екрани разом із вказівками стрілок, виявили, що покупці можуть знаходити товари приблизно на 30 відсотків швидше, порівняно зі звичайними паперовими цінниками, як показує дослідження Wayfinding Technology Study за 2023 рік. Коли роздрібні продавці також налаштовують свої піктограми, наприклад, роблячи молочні відділи синіми або органічні продукти — зеленими, покупці фактично краще орієнтуються в проходах. Така організація зменшує скупчення людей у завантажених зонах приблизно на 18 відсотків, що загалом робить процес шопінгу більш плавним.

Цифрова чіткість та оновлення в реальному часі формують очікування клієнтів

Приблизно 74% покупців сьогодні хочуть, щоб ціни на полицях магазинів відповідали тим, що вони бачать онлайн, згідно зі звітом Retail Consumer Trends минулого року. Електронні ценники допомагають магазинам відповідати цим очікуванням завдяки оновленням через хмару, що призводить до кінця тим неприємним помилкам у цінах, які ми всі раніше бачили. Ці двосторонні дисплеї виконують подвійну функцію: вони показують персоналу важливу інформацію про наявність товарів, а одночасно відображають такі дані, як попередження про алергени та описи продуктів для клієнтів. Перші користувачі помітили цікавий факт: після впровадження таких систем у своїх магазинах кількість запитів обслуговування, пов’язаних із деталями продуктів, скоротилася приблизно на 40%.

Дослідження випадку: Велика мережа продуктових магазинів збільшила час перебування за допомогою ESL

Мережа з 150 магазинів у Середньому Заході впровадила електронні ценники із таймерами зворотного відліку акційних пропозицій та пропозиціями рецептів. Протягом шести місяців було зафіксовано:

• зростання середнього часу перебування на 22%
• збільшення розміру кошика на 14%
• 9% зниження кількості покинутих кошиків

Ритейлер пояснює ці успіхи пропозиціями, обмеженими за часом, та ідеями для приготування страв, які надаються безпосередньо біля полиці, підвищуючи включеність споживачів у моменти прийняття рішень.

Аналіз тенденцій: централізований контроль для постійних акцій та ціноутворення

Централізовані системи управління електронними ценниками дозволяють оновлювати ціни понад у 500 магазинах менше ніж за дві секунди — критично важливо для швидкопсувних товарів. Згідно з даними Grocery Operations за 2024 рік, ритейлери, які використовують ці платформи, досягають:

Ця інфраструктура підтримує локальні стратегії ціноутворення, зберігаючи корпоративний контроль, і вирішує проблеми масштабування, пов’язані з ручним нанесенням міток.

Підвищення точності ціноутворення та зміцнення довіри споживачів за допомогою цифрових ценників

Зв’язок прозорого ціноутворення з довірою споживачів через електронні ценники

Електронні цінники або ESL допомагають усунути ті неприємні розбіжності в цінах, які дратують покупців, оскільки вони забезпечують точну відповідність ціни на виставці тій, що стягується на касі. Згідно з нещодавніми дослідженнями роздрібного сектору, магазини, які впровадили цю технологію, фіксують значне зниження рівня обурення клієнтів — приблизно на 74% менше фрустрації порівняно з традиційними паперовими етикетками. Сітки продуктових магазинів, які перейшли на централізовані системи управління ESL, також спостерігають досить вражаючі результати: близько 41% зменшення скарг щодо помилкової інформації про ціни. І знаєте що? Ці покращення призводять до вищих показників задоволеності клієнтів, що вимірюється за шкалою Net Promoter Score (NPS), яка, по суті, показує, наскільки ймовірно, що клієнти порекомендують компанію іншим.

Показник: 92% зниження розбіжностей у цінах після впровадження ESL (Nielsen, 2023)

Дослідження Nielsen 2023 року, в якому відстежували 12 продуктових мереж, показало, що впровадження електронних ценників (ESL) зменшує помилки у ціноутворенні з 5,1% до 0,4% протягом шести місяців. Основні експлуатаційні переваги включають:

Точне ціноутворення не лише оптимізує операції, але й підвищує довіру споживачів у момент покупки.

Поєднання високих початкових витрат із довгостроковими вигодами в точності та ефективності

Хоча витрати на впровадження становлять від 0,80 до 2,50 доларів США за один етикетку, роздрібні торговці зазвичай досягають повернення інвестицій протягом 24–36 місяців завдяки зменшенню витрат на робочу силу та втрат, пов’язаних із помилками. Автоматичні оновлення усувають 58% ручних годин поповнення запасів, звільняючи персонал для обслуговування клієнтів — це стратегічна перевага, враховуючи, що 83% покупців уникають магазинів із постійними розбіжностями в цінах.

Стратегічне маркування та вплив планування супермаркету на поведінку клієнтів

Використання планування та маркування для спрямування руху покупців та прийняття ними рішень

Те, як супермаркети організовують свою планировку та позначають полиці, насправді відіграє важливу роль у визначенні шляхів, якими люди пересуваються магазином. Більшість продуктових крамниць розміщують основні продукти, такі як хліб і молоко, у глибині приміщення, щоб покупці проходили повз проходи, заповнені товарами, що коштують дорожче. Продукти преміум-брендів зазвичай розташовуються на середніх полицях на рівні очей, тоді як дешевші торгові марки магазину потрапляють нижче, куди більшість людей спочатку не дивляться. Дослідження показують, що коли магазини групують товари, які поєднуються, наприклад, різні види соусу для спагеті поруч із коробками з макаронами, такий формат збільшує продажі в різних категоріях на 18–23 відсотки лише тому, що покупцям простіше знайти потрібне.

Психологія кольору та динамічні вітрини на краю полиці

Цифрові цінники покращують традиційні стратегії кольорового кодування:

• Теплі тони (червоний/помаранчевий) сигналізують про розпродаж та акції, що стимулюють терміновість
• Спокійні відтінки (сині/зелені) вказують на органічні або сталі варіанти

Дослідження поведінки роздрібних покупців 2023 року показало, що спонтанні покупки зростають на 32%, коли сезонні вітрини поєднують кольорові бірки з анімованими переходами цін на електронних табличках цін. Світлодіоди на краю полиць також можуть м'яко спалахувати, коли запаси падають нижче встановлених меж, негайно сповіщаючи як персонал, так і клієнтів.

Оптимізація дизайну полиць у прохідних проходах для кращої взаємодії

Вертикальна сегментація передбачає пріоритетне розміщення нових товарів на середніх полицях, залишаючи верхню та нижню зони для масових товарів. У магазинах, які використовують трирівневі системи маркування, на 41% менше запитань щодо деталей або цін на товари, що свідчить про покращення самосервісної інформаційної чіткості.

Інтеграція цифрових вивісок та смарт-технологій для безперебійної навігації по магазину

Поєднання LED-наведення та розумних візків для оптимізації руху покупців

У поєднанні з LED-підлоговими світлодіодами та торговими візками, укомплектованими датчиками, технологія ESL стає практично необхідною для навігації в розумних магазинах. Роздрібні продавці, які синхронізують свої цифрові цінові етикетки з кольоровими маркерами шляху, що змінюються залежно від фактичного розташування товарів, можуть скоротити час пошуку приблизно на 22%. Самі «розумні» торгові візки показують персоналізовані вказівки, які постійно оновлюються, тоді як етикетки на полицях передають повідомлення про зниження цін або закінчення запасів. Це допомагає уникнути перевантаженості проходів у години пік. Згідно з деякими дослідженнями в галузі Інтернету речей, магазини, які впроваджують такі системи, зазвичай фіксують приріст близько 17% у плавності руху клієнтів по торговому просторі.

Приклад із життя: полиці з підтримкою RFID із інтеграцією цифрової навігації

Один скандинавський супермаркет зменшив блукання покупців приблизно на 30%, коли почав використовувати RFID-мітки на цінових ярликах полиць, які підключаються до телефонів покупців. Якщо хтось зупиняється біля певного товару, додаток надсилає їм інформацію про товари поруч, а також кілька рецептів, що гарно поєднуються між собою, що спонукає людей купувати додаткові речі. Магазин поєднав звичайні електронні цінники з невеликими пристроями, що допомагають орієнтуватися, перетворивши нудні цінові ярлики на корисні покажчики. Це демонструє, наскільки кращим може стати шопінг, коли всі ці цифрові інструменти працюють разом, а не окремо.

ЧаП

Що таке електронні ценники (ESL)?

Електронні цінники — це цифрові цінові таблички, що використовуються в роздрібних магазинах для відображення інформації про товар, рекламні пропозиції та ціни, забезпечуючи оновлення в реальному часі та поліпшену навігацію для покупців.

Як електронні цінники покращують навігацію в магазині?

ЕЦЦ використовують кольорові екрани та динамічні дисплеї, щоб допомогти покупцям швидше знаходити товари, зменшуючи скупчення людей і покращуючи досвід покупок.

Які переваги надають оновлення в реальному часі за допомогою ЕЦЦ?

Оновлення в реальному часі забезпечують точність цін, зменшують ручні помилки та дають можливість роздрібним продавцям ефективно керувати пропозиціями зі знижками по всіх локаціях.

Як ЕЦЦ сприяють довірі покупців?

Забезпечуючи точність цін та усуваючи розбіжності між цінами на полицях та на касі, ЕЦЦ підвищують довіру та задоволення покупців.

Чи є якісь витрати, які слід врахувати при впровадженні ЕЦЦ?

Хоча початкова вартість одного ярлика може становити від 0,80 до 2,50 доларів США, роздрібні продавці можуть очікувати повернення інвестицій протягом 24–36 місяців завдяки зниженню витрат на оплату праці та підвищенню ефективності.