EN
إن النظر إلى الوراء في تطور بطاقات الأسعار الإلكترونية (ESLs) منذ ظهورها لأول مرة يُظهر مدى التقدم الذي أحرزته التكنولوجيا. فقد استخدمت الإصدارات الأولى شاشات LCD بسيطة لم تكن قادرة سوى على عرض تحديثات الأسعار بشكل محدود. لكن الأمور تسارعت حقًا عندما انتقل المصنعون إلى تقنية الورق الإلكتروني (e-paper). ويُعد هذا الأسلوب الجديد أكثر وضوحًا في القراءة، كما يقلل من استهلاك الطاقة أيضًا. والميزة الرائعة في الورق الإلكتروني هي أنه يعمل بكفاءة بغض النظر عن نوع الإضاءة الموجودة في المتجر، وهو ما لم يكن صحيحًا بالنسبة للشاشات القديمة من نوع LCD. ووجدت بعض الدراسات بالفعل أن شاشات العرض باستخدام الورق الإلكتروني تُحسّن الرؤية بنسبة تصل إلى 40٪ مقارنة بالخيارات التقليدية في البيئات البيعية الفعلية. وهذا يفسر سبب تفضيل العديد من المتاجر لها حاليًا. فقد كانت شركات مثل SES-imagotag وPricer رائدة في تطوير هذه الأنظمة، حيث أنتجت منتجات أعادت تشكيل توقعات العملاء من اللوحات الرقمية. وليس فقط أن الشركات التي تتبنى هذه التكنولوجيا توفر المال على فواتير الكهرباء، بل إنها تجذب انتباه العملاء بشكل أسرع وتشغّل متاجرها بسلاسة أكبر يومًا بعد يوم.
يلاحظ البائعون فوائد كبيرة مع انتقالهم من تقنية الأشعة تحت الحمراء القديمة إلى تقنية NFC من أجل نقل البيانات. في الماضي، عندما كانت الأشعة تحت الحمراء هي السائدة في اتصالات العلامات الإلكترونية على الأرفف (ESL)، واجهت المتاجر مشاكل حقيقية تتعلق بالبطء في السرعة واشتراط وجود خط رؤية مباشر بين الأجهزة. دفع هذا الشركات إلى البحث عن حلول أفضل. ومن هنا ظهرت تقنية NFC التي تجعل العمليات أسرع بكثير وتحافظ على تفاعل الزبائن طوال رحلتهم في التسوق. فتأخذ على سبيل المثال العلامات السعرية الرقمية المدعومة بتقنية NFC، إذ اكتسبت زخمًا كبيرًا الآن، وذلك بسبب وجود أكثر من 3 مليار هاتف ذكي متوافق مع تقنية NFC في العالم. ولا تقتصر الفائدة على تحسين عمليات الدفع فحسب، بل تساعد هذه التقنية أيضًا في إدارة المخزون. يقضى موظفو المتاجر وقتًا أقل في تحديث الأسعار يدويًا، ولا يضطر الزبائن بعد الآن إلى الانتظار الطويل في نقاط الدفع. ويظهر الفرق جليًا في أرضية المتجر. تشير التقارير الواردة من المتاجر إلى انخفاض في الأخطاء أثناء جرد المخزون بفضل هذه العلامات الذكية، مما يعني بقاء المنتجات طازجة على الرفوف لفترة أطول دون أن تضيع في النظام.
لقد جمعت العلامات الإلكترونية على الأرفف بين تحليلات التجزئة وأنظمة إنترنت الأشياء (IoT) بشكل غير مسبوق في إدارة المخزون داخل المتاجر، مما جعل من الممكن مشاركة المعلومات فورًا عبر الأقسام المختلفة. يمكن للمتاجر الآن أن تستجيب بسرعة أكبر لما يحدث على الأرفف، مما يعني تحكمًا أفضل في مستويات المخزون ومنتجات تتماشى بالفعل مع رغبات العملاء. وقد قامت شركات مثل وول مارت وزارا بتركيب هذه الأنظمة الذكية في العديد من مواقعها. ويبين تجربتهم أنه عندما تتمكن المتاجر من تتبع أنماط المبيعات في الوقت الفعلي، فإنها تصل إلى قرارات شراء أفضل، وتجعل العملاء أكثر رضا. ومن ناحية المستقبل، لا يزال هناك مجال واسع للتحسين. يرى بعض الخبراء أن تقنية العلامات الإلكترونية يمكن أن تقلل الهدر في سلاسل الإمداد بنسبة تصل إلى 30%. ومع تصاعد تعقيد شبكات إنترنت الأشياء كل عام، بدأت تلك العلامات الرقمية الصغيرة تلعب دوراً متزايداً في جمع بيانات التسوق القيّمة. ويشير هذا الاتجاه إلى أننا قد نشهد متاجرًا قادرة على الاستجابة لسلوك المستهلك تقريبًا بشكل فوري، بدلًا من الاعتماد على تقارير أسبوعية تقليدية.
تواجه متاجر البيع بالتجزئة تغيرات كبيرة بفضل الملصقات الإلكترونية على الرفوف، أو ما تُعرف اختصارًا بـ ESLs. تسمح هذه الشاشات الرقمية الصغيرة للمتاجر بتحديث الأسعار في الموقع وتعديل استراتيجيات التسعير كلما اقتضى الأمر. يمكن للمتاجر الآن تعديل الأسعار بسرعة بناءً على ما يحدث في السوق أو ما يفعله المنافسون، مما يمنحهم ميزة حقيقية. أظهرت دراسة حديثة أن بعض الشركات حققت بالفعل ربحًا إضافيًا يقدر بـ 70 دولارًا لكل منتج عندما انتقلت من الملصقات التقليدية إلى هذه الملصقات الذكية. لا تساعد سهولة تعديل الأسعار أصحاب المتاجر في توفير المال فحسب، بل إن العملاء يميلون إلى الشراء بشكل أكثر اندفاعًا عندما يرون تغير الأسعار على مدار اليوم، كما يبدأ العديد من المتسوقين في النظر إلى العلامات التجارية بشكل أكثر إيجابية لأنهم يشعرون أنهم يحصلون على صفقات أفضل وقيمة أكبر مقابل أموالهم.
تتيح العلامات السعرية الإلكترونية أتمتة تغيير الأسعار، مما يوفر على متاجر التجزئة مبالغ طائلة من المال كانت ستنفقها على التحديثات اليدوية. تشهد المتاجر في جميع أنحاء البلاد انخفاضًا كبيرًا في ساعات العمل بفضل هذه التكنولوجيا. خذ على سبيل المثال سلسلة واحدة، حيث تشير التقديرات إلى أنها توفر حوالي 30 ساعة عمل أسبوعيًا فقط في تحديث الأسعار. ماذا يعني هذا في الممارسة العملية؟ حسنًا، لم يعد الموظفون عالقين خلف الكاشيرات طوال اليوم لتغيير العلامات. بدلًا من ذلك، يمكنهم التفاعل مع العملاء، مساعدة الزوار في العثور على المنتجات، وربما حتى الترويج لبيع منتجات أعلى قيمة أثناء المحادثات. يصبح الموظفون أكثر تفاعلًا مع المتسوقين عندما لا يضطرون للركض ذهابًا وإيابًا بين غرف التخزين والرفوف باستمرار. وبالطبع، دعني أذكرك أن الموظفين السعداء يميلون إلى إنشاء عملاء أكثر سعادة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز صافي الأرباح بالنسبة لأغلب الشركات التي تطبّق هذه الأنظمة.
تقلل ملصقات الرف الإلكترونية من أخطاء التسعير التي تحدث باستمرار مع الملصقات الورقية التقليدية. عندما تتطابق الأسعار مع ما هو مذكور عند نقطة الدفع، فإن المتاجر تتجنب المواقف المحرجة التي يرى فيها العملاء سعرًا لكن يتم تحصيل مبلغ مختلف منهم. يشير البائعون الذين انتقلوا إلى تقنية الملصقات الإلكترونية إلى تراجع كبير في مشاكل التسعير الخاطئ، لأن البشر لم يعودوا يقومون بتغيير الملصقات يدويًا. إذ إن النظام يقوم فقط بتحديث نفسه تلقائيًا في كل مرة تكون فيها هناك خصومات أو تغييرات في الأسعار. وبالإضافة إلى رضا العملاء، تساعد هذه الملصقات الرقمية أيضًا الشركات على الالتزام بالقوانين المتغيرة باستمرار الخاصة بالأسعار. لم تعد المتاجر بحاجة إلى القلق بشأن انتهاك اللوائح عن طريق الخطأ، حيث يتم تحديث الملصقات تلقائيًا. لا يحميها هذا من المتاعب القانونية فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة المتسوقين الذين يعلمون أنهم لن يواجهوا رسومًا خفية.
أصبحت الحفاظ على الأسعار متسقة بين المواقع الإلكترونية والمتاجر المادية مهمة للغاية في الوقت الحالي بفضل النهج متعددة القنوات. تساعد بطاقات الأسعار الإلكترونية في التأكد من أن ما يراه العملاء على أرفف المتاجر يتطابق تمامًا مع ما يظهر عبر الإنترنت. عندما تتماشى الأسعار عبر جميع القنوات، يميل العملاء إلى ثقة العلامات التجارية أكثر لأنهم لا يواجهون تلك المواقف المحبطة التي يكون فيها سعر شيء ما عبر الإنترنت مختلفًا عن السعر نفسه أمامهم مباشرةً في المتجر. فعلى سبيل المثال، قام متجر Hy-Vee بتركيب بطاقات أسعار رقمية في حوالي 230 موقعًا الآن، مما يساعد في الحفاظ على استراتيجية التسعير الخاصة بهم، ويجعل التسوق أكثر سلاسة للجميع. تشير الأبحاث إلى أن حوالي 40 بالمائة من الأشخاص يشعرون بالإحباط عندما يجدون أسعارًا مختلفة لمنتجات متطابقة اعتمادًا على المكان الذي يبحثون فيه. إذن، فإن المتاجر التي تستثمر في تقنية بطاقات الأرفف الإلكترونية لا تقوم فقط بتوحيد الأسعار، بل إنها ترفع أيضًا من سمعة العلامة التجارية، حيث يقدّر العملاء معرفة أنهم لن يفاجأوا عند نقطة الدفع.
يكتشف البائعون أن إضافة علامات رقمية مزودة ببيانات الموقع إلى أنظمة المخزون الخاصة بهم يُحدث تغييرًا جذريًا من حيث تتبع ما يوجد على الرفوف. توفر هذه الملصقات الإلكترونية رؤية أفضل بكثير لمستويات المخزون وتقلل بشكل كبير من المواقف المحبطة المتعلقة بنفاد المخزون. تساعد المعلومات المتعلقة بالموقع في الوقت الفعلي المتاجر على مراقبة دوران المخزون بشكل أكثر دقة، كما تقلل من الهدر، وخاصة فيما يتعلق بالمنتجات مثل المنتجات الطازجة أو الألبان التي تفسد بسرعة. على سبيل المثال، تستخدم سلاسل البقالة الآن بطاقات رقمية على الرفوف لإدارة دورة حياة المنتجات بشكل أكثر ذكاءً. عندما تقترب العناصر من تاريخ انتهاء صلاحيتها، تُعدل الأسعار تلقائيًا نحو الانخفاض، مما يعني تقليل كمية الطعام التي تُطرح وتبقى الرفوف محملة بشكل مناسب. أفادت بعض المتاجر الكبيرة بأنها شهدت تحسنًا في دوران المخزون بعد تركيب هذه التقنية، حيث قلصت إحدى الشركات الكبرى هدر الطعام بنسبة تصل إلى 20٪ خلال ستة أشهر. تُظهر هذه النتائج سبب استثمار العديد من الشركات في حلول التصنيف الرقمي للرفوف رغم التكاليف الأولية المرتبطة بها.
لقد غيرت ملصقات الرف الإلكترونية بالكامل طريقة إدارة المتاجر لعروضهم الترويجية، مما يسمح بعروض مخصصة مباشرة في المكان الذي يتسوق فيه العملاء. ويستخدم التجزئة الآن معلومات العملاء لإنشاء عروض تتماشى مع رغبات الأشخاص المختلفين، ما يثير اهتمامهم حقًا ويزيد من مشترياتهم. تشير بعض الدراسات إلى أن هذه الأساليب المخصصة يمكن أن ترفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 20 بالمئة. في الواقع، عندما يرى العملاء شيئًا مصممًا خصيصًا لهم، فإنهم يميلون إلى اتخاذ قرارات شراء بناءً على ما يهمهم شخصيًا. ومع ذلك، هناك بعض التساؤلات المهمة حول الجوانب الأخلاقية المتعلقة باستخدام هذه البيانات لأغراض التسويق. يجب على المتاجر أن تكون شفافة بشأن طريقة جمعها واستخدامها للمعلومات الشخصية إذا أرادت كسب ثقة العملاء. يستجيب الأشخاص بشكل أفضل للإعلانات المستهدفة عندما يعرفون تمامًا ما يحدث في الخلفية. ولذلك، يبقى إيجاد التوازن الصحيح بين تقديم تجارب شخصية وحماية الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء، وفي الوقت ذاته الاستفادة من التفاعل المحسن الذي تتيحه تقنية ملصقات الرف الإلكترونية.
الأرقام المتعلقة بعلامات الرف الإلكترونية (ESLs) مثيرة للإعجاب بالفعل. يشير العديد من تجار التجزئة إلى استرداد أموالهم بسرعة، حيث تقل مدة الاسترداد عن عام في كثير من الأحيان، وبعضهم يحقق عوائد على الاستثمار تصل إلى نحو 400٪ على المدى الطويل. يبدو أن تكلفة تنفيذ هذه الأنظمة مجدية عند النظر إلى المدخرات في العمليات اليومية بالإضافة إلى الزيادة في مبيعات المتجر. وجد تقرير حديث أجرته شركة Astute Analytica أن المتاجر التي تستخدم العلامات الإلكترونية قادرة على تعديل الأسعار بشكل أسرع بكثير مما تسمح به الطرق التقليدية. هذا يعني أن الموظفين يقضون وقتًا أقل في تغيير العلامات يدويًا على مئات المنتجات، مما يقلل من المصروفات المتعلقة بالعمالة ويحد من الأخطاء في تحديد الأسعار. خذ على سبيل المثال لا الحصر سلاسل السوبر ماركت المتوسطة التي اعتمدت العلامات الإلكترونية في العام الماضي، حيث تقلصت أعباء إدارة المخزون لديها بنسبة تقارب النصف، في حين سجلت زيادة ملحوظة في مشتريات العملاء. كل هذه البيانات تفسر سبب استعداد العديد من الشركات للاستثمار رغم التكلفة الأولية الباهظة. في النهاية، عندما يكون هناك حل يوفر المال شهريًا ويحافظ على ترتيب الرفوف بشكل جذاب ودقيق، يصبح من المنطقي اعتباره خطوة ذكية لأي متجر يريد البقاء منافسًا في السوق.
التحول الرقمي باستخدام بطاقات الأسعار الإلكترونية يقلل من هدر الورق بشكل كبير. تجد متاجر التجزئة التي تسعى لتطبيق مبادئ الاستدامة أن استخدام بطاقات الأسعار الإلكترونية (ESLs) يناسب خططها البيئية تمامًا، حيث يستغني عن تلك البطاقات الورقية التقليدية التي اعتدنا عليها جميعًا. وحدها متاجر البيع الكبيرة يمكن أن توفر حوالي 10 أطنان من الورق سنويًا إذا قاموا بهذا التحول، مما سيساعد بشكل كبير في تحقيق أهدافهم البيئية. يبدو أن المستهلكين في الوقت الحالي يهتمون بالاستدامة أكثر من أي وقت مضى. نرى ذلك يوميًا في المتاجر حيث يطلب العملاء بشكل خاص الخيارات الصديقة للبيئة. وبعيدًا عن مجرد مساعدة الكوكب، فإن هذه البطاقات الرقمية تجعل عملية التسوق أسهل للجميع. تظل الأسعار محدثة تلقائيًا دون الحاجة إلى تغيير البطاقات يدويًا، لذا يحصل العملاء دائمًا على المعلومات الدقيقة في الوقت الذي يحتاجونه فيه أكثر.
توفر الملصقات الإلكترونية على الرفوف شيئًا مثيرًا للاهتمام للمتاجر التي تمتلك مواقع متعددة، حيث تقلل بشكل كبير من تعقيد إدارة الأسعار عبر جميع تلك المتاجر. وبما أن هذه الملصقات رقمية، فهي تتناسب بسهولة مع أي نوع من أنظمة المتاجر الموجودة دون التسبب في مشاكل، مما يجعلها خيارًا مرناً للغاية للمتاجر السلسلية التي تسعى للتوسع. ويمكن أخذ وول مارت وكروجر كمثالين جيدين. فقد بدأت كلتاهما باستخدام الملصقات الإلكترونية على الرفوف لتحديث الأسعار فورًا في كل موقع، مما يضمن للعملاء رؤية نفس الأسعار بغض النظر عن مكان تسوقهم. والمثير للاهتمام هو كيف تستمر هذه التكنولوجيا في التطور مع مرور الوقت. إذ يجد البائعون أنه من الأسهل تطبيق نفس قواعد التسعير في كل مكان، من المتاجر الصغيرة في الأحياء إلى مراكز التوزيع الكبيرة، مما يساعدهم على إدارة التوسع دون فقدان السيطرة على أسعار المنتجات.
أخبار ساخنة2024-09-14
2024-11-18
2023-11-14
2023-04-12
2019-07-11
نختص في تقديم حلول تجزئة إلكترونية متقدمة لتحسين العمليات وجعل تجربة التسوق أكثر ذكاءً.
