Етикети на рафтовете в супермаркетите помагат на клиентите да се ориентират в коридорите на магазина

Как електронните етикети за рафтове подобряват навигацията в магазина и потребителското изживяване

Подобряване на ориентацията с динамични електронни етикети за рафтове (ESLs)

Електронните етикети за рафтове (ESL) променят начина, по който работят магазините днес. Те трансформират скучните стари ценни етикети в нещо много по-полезно за намиране на необходимите продукти. Магазини, използващи цветово кодирани екрани заедно с посоки чрез стрелки, установяват, че клиентите могат да намират продукти около 30 процента по-бързо в сравнение с обикновените хартиени етикети, както показва проучване от Изследователския център по технологии за ориентиране от 2023 година. Когато търговците персонализират иконите си, например като направят млечните продукти в синьо или органичните в зелено, клиентите всъщност се придвижват по-ефективно из рафтовете. Тази организация намалява навалицата в оживените зони с около 18 процента, което прави общото пазаруване по-лесно и приятно.

Цифрова яснота и актуализации в реално време формират очакванията на клиентите

Около 74% от клиентите днес искат цените на рафтовете в магазините да съответстват на тези, които виждат онлайн, според Доклада за потребителските тенденции в търговията от миналата година. Електронните рафтови етикети помагат на магазините да отговарят на това изискване благодарение на актуализациите чрез облака, което премахва досадните ръчно написани грешки в цените, които всички познаваме. Тези двупосочни дисплеи имат двойна функция – показват на персонала важна информация за наличностите, като едновременно с това показват неща като предупреждения за алергени и описания на продуктите за клиентите. Първите потребители забелязаха интересен ефект от тази конфигурация – заявките за обслужване, свързани с детайли за продуктите, намалели приблизително с 40%, след като системата била внедрена във всички техни магазини.

Кейс Стъди: Голяма верига от хранителни магазини увеличава времето за престой с помощта на ESL

Търговец от Средния запад с 150 магазина внедри ESL с функция за обратно броене на промоциите и предложения за рецепти. През шестмесечния период бяха наблюдавани:

• увеличение с 22% на средното време за престой
• нарастване с 14% на размера на кошницата
• 9% намаление на броя на изоставените колички

Търговецът на дребно приписва тези печалби на чувствителни към времето оферти и кулинарни вдъхновения, доставяни директно на ръба на рафтовете, засилвайки ангажираността по време на вземането на решения.

Анализ на тенденциите: централизиран контрол за последователни промоции и ценообразуване

Централизираните системи за управление на ESL позволяват актуализиране на цените в над 500 магазина за по-малко от две секунди. Според данни за операциите на хранителните стоки през 2024 г. търговците на дребно, които използват тези платформи, постигат:

Тази инфраструктура поддържа локализирани стратегии за ценообразуване, като същевременно поддържа корпоративен надзор, разрешавайки проблемите със скалируемостта, свързани с ръчното етикетиране.

Повишаване на точността на цените и изграждане на доверие на потребителите с цифрови етикети на рафтовете

Свързване на прозрачните цени с доверието на потребителите чрез електронни етикети на рафтовете

Електронните етикети за рафтове или ESL помагат за отстраняване на досадните разлики в цените, които дразнят клиентите, като осигуряват съвпадане на цените, показани на рафта, с тези, които се таксуват на касата. Според последни изследвания от търговския сектор, магазините, прилагайки тази технология, постигат значително намаляване на нивото на недоволство сред клиентите — около 74% по-малко раздразнение в сравнение с традиционните хартиени етикети. Веригите за хранителни стоки, които са внедрили централизирани системи за управление на електронни етикети, постигат впечатляващ резултат: около 41% намаление на оплакванията относно неточна ценова информация. И знаете ли какво? Тези подобрения водят до по-високи оценки за удовлетвореност на клиентите, измерени чрез индекса на промоционален рейтинг (NPS), който показва колко вероятно е клиентите да препоръчат дадена компания на други.

Данни: 92% намаление на разликите в цените след внедяване на ESL (Nielsen, 2023)

Проучване на Nielsen от 2023 г., следило 12 вериги за хранителни стоки, установи, че прилагането на електронни ценови табели (ESL) намалява грешките в ценообразуването от 5,1% до 0,4% за шест месеца. Основните оперативни предимства включват:

Точното ценообразуване не само оптимизира операциите, но и укрепва доверието на потребителите в точката на покупка.

Балансиране на високите първоначални разходи с дългосрочните ползи в точността и ефективността

Въпреки че разходите за внедряване варират между 0,80 и 2,50 щатски долара на етикет, търговците обикновено постигат възвращаемост на инвестициите (ROI) в рамките на 24–36 месеца чрез намалени трудови разходи и загуби, свързани с грешки. Автоматичните актуализации премахват 58% от ръчните часове за попълване на складови запаси, освобождавайки персонала да помага на клиенти — стратегическо предимство, като се има предвид, че 83% от купувачите избягват магазини с чести несъответствия в цените.

Стратегическо етикетиране и влияние на подредбата в супермаркета върху поведението на клиентите

Използване на подредба и етикетиране за насочване на движението и вземането на решения от страна на клиентите

Начинът, по който супермаркетите подреждат пространството си, както и начина на етикетиране на рафтовете, всъщност има голямо значение за това къде хората се придвижват в магазина. Повечето хранителни магазини поставят основните продукти като хляб и мляко в дъното, за да бъдат принудени клиентите да минават покрай рафтове, пълни с по-скъпи стоки. Продуктите от премиум марки обикновено се намират точно на средните рафтове на височината на окото, докато евтините собствени марки са избутани надолу, където повечето хора не поглеждат първо. Проучвания показват, че когато магазините групират продукти, които си подхождат, например различни видове сос за спагети до кутии с паста, такава подредба увеличава продажбите в различните категории с между 18 и 23 процента, просто защото клиентите по-лесно намират нужното.

Психология на цветовете и динамични дисплеи на ръба на рафта

Цифровите етикети на рафтовете подобряват традиционните стратегии за кодиране с цвят:

• Топли тонове (червен/оранжев) сигнализират промоции за разпродажба и акции, базирани на спешност
• Хладни тонове (синьо/зелено) показват органични или устойчиви опции

Проучване на потребителското поведение от 2023 г. установи, че импулсните покупки нарастват с 32%, когато сезонните дисплеи комбинират цветово кодирани етикети с анимирани преходи на цените върху електронните ценови табели (ESL). Светодиодите на ръба на рафта също могат да мигат дискретно, когато наличността падне под зададените прагове, което в реално време уведомява както персонала, така и клиентите.

Оптимизиране на дизайна на рафтовете в проходите с висок трафик за по-добра ангажираност

Вертикалното сегментиране поставя акцент върху рафтовете на средно ниво за нови продукти, като запазва горните и долните зони за булкови артикули. Магазини, използващи три-ниво система за маркиране, докладват 41% по-малко запитвания относно детайли или цени на продуктите, което сочи подобрена яснота при самостоятелното обслужване.

Интегриране на цифрови табла и умни технологии за безпроблемна навигация в магазина

Съчетаване на LED насоки и умни колички за оптимизиране на движението на клиентите

Когато се комбинира с LED подови светлини и колички за пазаруване, пълни с датчици, технологията ESL става практически задължителна за интелигентна навигация в магазина. Търговците, които синхронизират своите цифрови етикети за цени с цветни маркери на маршрути, променящи се в зависимост от реалното местоположение на продуктите, могат да намалят времето за търсене с около 22%. Самите интелигентни колички показват персонализирани указания, които се обновяват постоянно, докато етикетите на рафтовете изпращат съобщения за намаляване на цените или недостиг на стока. Това помага за разредяване на претъпканите пътеки по време на натоварени периоди. Според някои изследвания в областта на Интернета на нещата (IoT), магазините, прилагайки тези системи, обикновено отбелязват около 17% подобрение в плавността на движението на клиентите в пространството.

Реален пример: рафтове с активиран RFID с интегрирана цифрова навигация

Един скандинавски супермаркет намалил придвижването на клиенти в магазина с около 30%, когато започнал да поставя RFID етикети на ценовите табелки на рафтовете, които се свързват с телефоните на клиентите. Ако някой спре да разглежда определен продукт, приложението изпраща информация за съседни артикули и рецепти, които добре се комбинират, което кара хората да купуват допълнителни неща. Магазинът комбинира обикновените електронни ценови табелки с малки сигнализационни устройства, които помагат за намиране на пътя, превръщайки скучните ценови етикети в полезни насоки. Това показва колко по-добро може да бъде пазаруването, когато всички тези цифрови инструменти работят заедно, вместо поотделно.

ЧЗВ

Какво са електронните ценови табели (ESL)?

Електронните рафтови етикети са дигитални ценови табелки, използвани в търговските обекти за показване на информация за продуктите, промоционални оферти и цени, осигуряващи актуализации в реално време и подобряване на навигацията за клиентите.

Как ЕРЕ подобряват навигацията в магазина?

ЕИТ използват екрани с цвятова кодировка и динамични дисплеи, за да помогнат на клиентите да намират продуктите по-бързо, намалявайки струпването и подобрявайки покупателското изживяване.

Какви са ползите от актуализациите в реално време с ЕИТ?

Актуализациите в реално време гарантират точност на цените, намаляват ръчните грешки и позволяват на търговците ефективно да управляват последователни промоции в различни локации.

Как ЕИТ допринасят за доверието на клиентите?

Като осигуряват точни цени и премахват несъответствията между цените на рафтовете и касата, ЕИТ повишават доверието и удовлетворението на клиентите.

Има ли разходи, които трябва да се имат предвид при внедряването на ЕИТ?

Въпреки че първоначалната цена на етикет може да е между 0,80 и 2,50 долара, търговците могат да очакват възвращаемост на инвестициите в рамките на 24–36 месеца поради намалените трудови разходи и по-голямата ефективност.