برچسب‌های شلف الکترونیکی: کار عملیات فروشگاه را بسیار آسان‌تر می‌کند.

تکامل فناوری برچسب‌های شلف الکترونیکی

از LCD تا E-Paper: سه نسل نوآوری

نگاهی به عقب به گسترش تکنولوژی برچسب‌های دیجیتال قفسه (ESL) نشان می‌دهد که چقدر پیشرفتی حاصل شده است. نسخه‌های اولیه از صفحه‌های LCD ساده استفاده می‌کردند که توانایی نمایش به‌روزرسانی قیمت را به‌خوبی نداشتند. اما زمانی که تولیدکنندگان به فناوری کاغذ الکترونیکی (e-paper) روی آوردند، تحول بزرگی رخ داد. این روش جدید باعث شد که خوانایی برچسب‌ها به‌مراتب بهتر شود و مصرف انرژی نیز کاهش یابد. یکی از مزایای مهم e-paper این است که در هر شرایط روشنایی فروشگاهی به خوبی کار می‌کند، درحالی‌که LCDهای قدیمی این قابلیت را نداشتند. برخی تحقیقات نشان داده‌اند که نمایشگرهای e-paper در محیط‌های خرده‌فروشی در عمل قابلیت دیده‌شدن را تا حدود 40 درصد نسبت به گزینه‌های سنتی بهبود می‌بخشند. این موضوع توضیح می‌دهد چرا امروزه فروشگاه‌های زیادی از آن استقبال می‌کنند. شرکت‌هایی مانند SES-imagotag و Pricer در پیشگامی توسعه این سیستم‌ها نقش برجسته‌ای داشته‌اند و محصولاتی ایجاد کرده‌اند که انتظارات مشتریان از نمایش دیجیتال را دگرگون کرده‌اند. شرکت‌های خرده‌فروشی که این فناوری را به کار می‌گیرند تنها از لحاظ صرفه‌جویی در برق هزینه نمی‌کنند، بلکه توجه مشتریان را سریع‌تر جلب می‌کنند و عملیات روزانه فروشگاهی را بدون وقفه انجام می‌دهند.

از فرادرد به NFC: پیشرفت در فناوری ارتباطی

فروشندگان از مزایای قابل توجهی برخوردار شده‌اند، زیرا از فناوری قدیمی اینفرارد به سمت استفاده از NFC برای انتقال داده حرکت کرده‌اند. در گذشته، زمانی که ارتباط ESLها با اینفرارد انجام می‌شد، فروشگاه‌ها با مشکلات واقعی در سرعت کم و نیاز به دید مستقیم بین دستگاه‌ها مواجه بودند. این موضوع شرکت‌ها را وادار به جستجوی راه‌حل‌های بهتری کرد. فناوری NFC وارد صحنه شد و تراکنش‌ها را بسیار سریع‌تر کرد و مشتریان را در طول سفر خریدشان درگیر نگه داشت. به عنوان مثال ESLهای مجهز به NFC، این برچسب‌های دیجیتال قیمت در حال حاضر محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند، زیرا بیش از 3 میلیارد گوشی هوشمند سازگار با NFC در دنیا وجود دارد. این فناوری تنها به بهبود فرآیند پرداخت کمک نمی‌کند، بلکه مدیریت موجودی را نیز تسهیل می‌کند. کارکنان فروشگاه وقت کمتری را صرف به‌روزرسانی دستی قیمت‌ها می‌کنند و مشتریان دیگر در صف کشی صندوق گیر نمی‌کنند. تفاوت در سطح فروشگاه به‌خوبی مشهود است. فروشگاه‌ها گزارش کمتر شدن اشتباهات در شمارش موجودی خود را با استفاده از این برچسب‌های هوشمند ارائه می‌دهند، که به معنای باقی ماندن محصولات تازه‌تر روی قفسه‌ها و جلوگیری از گم شدن آنها در سیستم است.

통합 با سیستم‌های تحلیل خرده‌فروشی و IoT

ادغام برچسب‌های دیجیتالی قفسه با سیستم‌های تحلیلی خرده‌فروشی و اینترنت اشیا (IoT) به‌طور کامل نحوه مدیریت موجودی در فروشگاه‌ها را تغییر داده است و امکن به اشتراک گذاشتن اطلاعات به‌صورت لحظه‌ای بین بخش‌های مختلف را فراهم کرده است. خرده‌فروشان اکنون می‌توانند به سرعت به آنچه در قفسه‌های فروشگاهی اتفاق می‌افتد واکنش نشان دهند، که این امر به کنترل بهتر سطح موجودی و عرضه محصولاتی منجر می‌شود که واقعاً با خواسته‌های مشتریان هماهنگ است. شرکت‌هایی مانند والمارت و زارا قبلاً این سیستم‌های هوشمند را در بسیاری از مکان‌های خود پیاده‌سازی کرده‌اند. تجربه آن‌ها نشان می‌دهد که وقتی فروشگاه‌ها بتوانند الگوهای فروش را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کنند، در نتیجه تصمیمات خرید بهتری می‌گیرند و رضایت مشتریان حفظ می‌شود. در آینده نیز پتانسیل بهبود‌های بیشتری وجود دارد. برخی از کارشناسان معتقدند که فناوری ESL می‌تواند تلفات زنجیره تأمین را تا ۳۰ درصد کاهش دهد. با پیچیده‌تر شدن شبکه‌های IoT هر ساله، این برچسب‌های کوچک دیجیتالی شروع به ایفا کردن نقش بزرگ‌تری در جمع‌آوری داده‌های ارزشمند خریداران کرده‌اند. این روند نشان می‌دهد که ممکن است شاهد فروشگاه‌هایی باشیم که به رفتار مصرف‌کنندگان تقریباً به‌صورت لحظه‌ای پاسخ می‌دهند، نه اینکه به گزارش‌های هفتگی قدیمی متکی باشند.

نقاط قوت اصلی که انتشار در خرده‌فروشی را شتاب می‌دهد

به‌روزرسانی‌های زنده قیمت و توانایی قیمت‌گذاری پویا

فروشگاه‌های خرده‌فروشی بزرگی که با برچسب‌های دیجیتال قفسه یا به اختصار ESL همراه شده‌اند، دستخوش تغییرات اساسی شده‌اند. این نمایشگرهای کوچک دیجیتال به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهند تا قیمت‌ها را به‌روز کنند و هر زمان که لازم باشد استراتژی قیمت‌گذاری خود را تنظیم کنند. خرده‌فروشان اکنون قادرند قیمت‌ها را برحسب شرایط بازار یا رفتار رقبا به سرعت تغییر دهند که این امر به آن‌ها مزیت رقابتی واقعی می‌دهد. یک مطالعه اخیر نشان داده است که برخی از کسب‌وکارها با تغییر از برچسب‌های قدیمی به این برچسب‌های هوشمند، سود اضافی حدوداً ۷۰ دلاری را برای هر محصول به دست آورده‌اند. این قابلیت تغییر آسان قیمت‌ها فقط به صرفه‌جویی در هزینه‌های فروشندگان کمک نمی‌کند، بلکه مشتریان نیز تمایل بیشتری به خریدهای تکانشی دارند وقتی قیمت‌ها در طول روز تغییر می‌کنند و بسیاری از خریداران شروع به دیدن مارک‌ها به شیوه‌ای مثبت‌تر می‌کنند چون احساس می‌کنند که سوداگرانه‌تر خرید می‌کنند و ارزش بیشتری را برای پولشان دریافت می‌کنند.

کاهش هزینه‌های نیروی کار از طریق فرآیندهای خودکار

برچسب‌های دیجیتالی سلف، تغییر قیمت‌ها را اتوماتیک می‌کنند که باعث صرفه‌جویی بسیار زیادی در هزینه‌های خرده‌فروشان می‌شود، هزینه‌هایی که در غیر این صورت برای به‌روزرسانی‌های دستی می‌بایست پرداخت شود. فروشگاه‌های سراسر کشور به‌دلیل استفاده از این فناوری، کاهش چشمگیری در ساعات کاری خود مشاهده کرده‌اند. به عنوان مثال، یک زنجیره فروشگاهی اعلام کرده است که فقط با به‌روز کردن قیمت‌ها هفتگی، حدود 30 ساعت کاری در هفته صرفه‌جویی می‌کند. این در عمل به چه معناست؟ اینکه کارکنان دیگر سرگردان نیستند و تمام روز پشت کانتر مجبور به تغییر برچسب‌ها نیستند. بلکه اکنون می‌توانند با مشتریان تعامل داشته باشند، به آن‌ها در پیدا کردن کالا کمک کنند و حتی ممکن است در حین گفتگو، محصولات دیگری را هم به آن‌ها پیشنهاد دهند. کارکنان وقتی دیگر دائماً بین انبار و قفسه‌ها دویدن نمی‌کنند، در تعامل با خریداران فعال‌تر می‌شوند. و باید قبول کرد که کارمندان خوشحال، مشتریان خوشحال‌تری ایجاد می‌کنند و این موضوع در نهایت منجر به افزایش سودآوری برای بیشتر شرکت‌هایی می‌شود که این سیستم‌ها را در عمل اجرا کرده‌اند.

حذف خطاهای قیمت‌گذاری و ریسک‌های مطابقت

برچسب‌های دیجیتال قفسه، اشتباهات قیمت‌گذاری را که در روش قدیمی برچسب‌های کاغذی اتفاق می‌افتد، کاهش می‌دهند. وقتی قیمت‌ها با مبلغی که در صندوق ثبت می‌شود مطابقت دارد، فروشگاه‌ها از موقعیت‌های ناخوشایندی که مشتری قیمتی را می‌بیند و مبلغ دیگری را پرداخت می‌کند، جلوگیری می‌کنند. فروشندگانی که به فناوری ESL منتقل شده‌اند، گزارش می‌دهند که تعداد مشکلات ناشی از قیمت‌های اشتباه به شدت کاهش یافته است، چون دیگر انسان‌ها به صورت دستی برچسب‌ها را تغییر نمی‌دهند. سیستم به صورت خودکار هر زمان که تخفیف یا تغییر قیمتی اتفاق می‌افتد، به‌روزرسانی می‌شود. علاوه بر رضایت مشتری، این برچسب‌های دیجیتال به کسب و کارها کمک می‌کنند تا با قوانین قیمت‌گذاری که همواره در حال تغییر هستند، همگام بمانند. فروشگاه‌ها دیگر نیازی نیست نگرانی از نقض غیرعمد مقررات را داشته باشند، چون برچسب‌ها به صورت خودکار به‌روز می‌شوند. این موضوع نه تنها از مشکلات قانونی جلوگیری می‌کند، بلکه اعتماد مشتریان را هم جلب می‌کند، چون می‌دانند با هیچ هزینه پنهانی مواجه نخواهند شد.

افزایش کارایی عملیاتی و تجربه مشتری

همگام‌سازی چندکاناله برای ثبات قیمت

امروزه حفظ ثبات قیمت‌ها در سایت‌های اینترنتی و فروشگاه‌های فیزیکی بسیار مهم شده است، این امر بسیاری از رویکردهای چندکاناله را شامل می‌شود. برچسب‌های دیجیتالی قفسه‌ای به این منظور کمک می‌کنند که آنچه مشتریان روی قفسه‌های فروشگاهی می‌بینند دقیقاً با آنچه در فضای اینترنتی نمایش داده می‌شود مطابقت داشته باشد. وقتی قیمت‌ها در تمام کانال‌ها هماهنگ باشند، مشتریان تمایل دارند به برندها اعتماد بیشتری کنند، چرا که دیگر با موقعیت‌های آزاردهنده‌ای که در آن یک محصول در فضای اینترنتی قیمتی دارد و در همان لحظه در فروشگاه قیمت دیگری دارد مواجه نمی‌شوند. به عنوان مثال های-وی را در نظر بگیرید که اخیراً در حدود 230 مکان از برچسب‌های قیمت دیجیتالی استفاده می‌کند، این اقدام به حفظ استراتژی قیمت‌گذاری آن‌ها کمک می‌کند و در عین حال خرید و فروش را برای همه دخیل‌ها راحت‌تر می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود 40 درصد از مردم احساس ناراحتی می‌کنند وقتی قیمت‌های متفاوتی برای محصولات یکسان در جاهای مختلف پیدا می‌کنند. بنابراین فروشگاه‌هایی که در تکنولوژی برچسب‌های دیجیتالی سرمایه‌گذاری می‌کنند فقط قیمت‌ها را منظم نگه نمی‌دارند، در واقع اعتبار برندهای خود را هم افزایش می‌دهند، چون مشتریان از اینکه در زمان پرداخت با شگفتی مواجه نمی‌شوند قدردانی می‌کنند.

مدیریت موجودی از طریق برچسب‌های دیجیتال مبتنی بر موقعیت‌یابی

فروشندگان دریافته‌اند که افزودن برچسب‌های دیجیتالی با موقعیت‌یابی جغرافیایی به سیستم‌های موجودی‌شان همه چیز را از نظر ردیابی کالاهای قرار گرفته روی قفسه‌ها تغییر می‌دهد. این برچسب‌های الکترونیکی دید بهتری از سطح موجودی فراهم می‌کنند و به‌طور قابل توجهی از موقعیت‌های ناامیدکننده کمبود موجودی می‌کاهند. اطلاعات مکانی به‌روز به فروشگاه‌ها کمک می‌کنند تا نوسان موجودی را بهتر پیگیری کنند و ضمن کاهش ضایعات، به‌ویژه برای اقلامی مانند مواد تازه یا فرآورده‌های لبنی که سریع فاسد می‌شوند، مراقبت بیشتری داشته باشند. به عنوان مثال، زنجیره‌های خواروبارفروشی بسیاری اکنون از برچسب‌های دیجیتالی قفسه‌ای برای مدیریت چرخه عمر محصولات بهتر استفاده می‌کنند. هنگامی که اقلام به تاریخ انقضا نزدیک می‌شوند، قیمت‌ها به‌صورت خودکار کاهش پیدا می‌کنند که این امر منجر به کاهش ضایعات غذایی و نگه‌داشتن کالاهای مناسب روی قفسه‌ها می‌شود. برخی از زنجیره‌های بزرگ گزارش داده‌اند که پس از نصب این فناوری بهبود در نوسان موجودی داشته‌اند؛ به‌طوری‌که یکی از فروشگاه‌های بزرگ در شش ماه اخیر ضایعات غذایی خود را حدود 20 درصد کاهش داده است. بررسی این نتایج دلیل سرمایه‌گذاری بسیاری از کسب‌وکارها بر روی راهکارهای برچسب‌گذاری دیجیتالی قفسه‌ها را علیرغم هزینه‌های اولیه آن آشکار می‌کند.

تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و تعامل سطح شلف

معرفی برچسب‌های دیجیتال قفسه کالا به‌طور کامل نحوه اجرای تبلیغات فروشگاه‌ها را تغییر داده است و امکان ارائه پیشنهادات سفارشی را دقیقاً در جایی که مشتریان خرید می‌کنند فراهم کرده است. خرده‌فروشان اکنون از اطلاعات مشتریان برای ایجاد پیشنهاداتی که با سلیقه افراد مختلف هماهنگی دارد استفاده می‌کنند، که باعث جلب توجه بیشتر مشتریان و افزایش خریدها می‌شود. برخی تحقیقات نشان می‌دهند که این رویکردهای شخصی‌سازی شده می‌توانند نرخ تبدیل را تا حدود ۲۰ درصد افزایش دهند. مسئله این است که وقتی مشتریان چیزی را ببینند که دقیقاً برای آن‌ها طراحی شده، تمایل دارند خرید خود را بر اساس آنچه برایشان اهمیت دارد انجام دهند. با این حال، استفاده از این داده‌ها در بازاریابی سوالات اخلاقی مهمی را مطرح می‌کند. فروشگاه‌ها باید در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی شفاف باشند اگر می‌خواهند اعتماد مشتریان را جلب کنند. مردم به تبلیغات هدفمند زمانی واکنش بهتری نشان می‌دهند که دقیقاً بدانند در پس صحنه چه اتفاقی می‌افتد. یافتن ترکیب مناسب بین ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده و حفظ حریم خصوصی همچنان یک عامل کلیدی برای شرکت‌هایی است که می‌خواهند روابط خوبی با مشتریان خود حفظ کنند و در عین حال از مزایای تعامل بهتر ناشی از فناوری برچسب‌های دیجیتال قفسه کالا بهره ببرند.

دوره بازپرداخت سریع و بازده سرمایه‌گذاری بلندمدت ۴۰۰٪

اعداد و ارقام مربوط به برچسب‌های دیجیتال قفسه (ESLها) در واقع قابل توجه هستند. بسیاری از خرده‌فروشان گزارش بازگشت سرمایه خود را در مدت زمانی کوتاه، اغلب کمتر از یک سال اعلام کرده‌اند و برخی از آنها بازدهی سرمایه‌گذاری حدود 400 درصدی را در طول زمان مشاهده کرده‌اند. هزینه پیاده‌سازی این سیستم‌ها از نظر صرفه‌جویی که در عملیات روزانه ایجاد می‌کنند و همچنین افزایش فروش، به نظر می‌رسد شایسته توجه باشد. گزارش اخیری که توسط آستوت آنالیتیکا منتشر شده است، نشان می‌دهد فروشگاه‌هایی که از ESL استفاده می‌کنند قادرند قیمت‌ها را بسیار سریع‌تر از روش‌های سنتی تغییر دهند. این امر به کارمندان اجازه می‌دهد وقت کمتری را صرف تغییر دستی برچسب‌های صدها کالا کنند و همین‌طور هزینه‌های کار و اشتباهات در قیمت‌گذاری را کاهش دهند. به عنوان مثال، زنجیره‌های متوسط فروشگاه‌های مواد غذاییی که سال گذشته به ESLها منتقل شدند، حجم کار خود در مدیریت موجودی را تقریباً نصف کرده‌اند و در عین حال افزایش قابل توجهی در خرید مشتریان را شاهد بوده‌اند. تمام این داده‌ها دلیل این است که چرا بسیاری از کسب‌وکارها تمایل دارند با وجود هزینه اولیه، سرمایه‌گذاری کنند. در نهایت، وقتی چیزی ماه به ماه پول صرفه‌جویی کند و باعث شود قفسه‌ها همیشه به‌روز و دقیق نمایش داده شوند، برای هر خرده‌فروشی که جدی‌گی در حفظ رقابت را دارد، این تصمیم به نظر یک حرکت هوشمندانه می‌رسد.

کسب بهره‌وری پایدار از راه حل‌های بی‌کاغذ

استفاده از برچسب‌های دیجیتال برای قفسه‌ها به‌طور قابل‌توجهی باعث کاهش ضایعات کاغذی می‌شود. فروشندگانی که به دنبال گرین شدن هستند، متوجه می‌شوند که استفاده از برچسب‌های قفسه‌ای الکترونیکی (ESL) به‌خوبی با برنامه‌های پایداری آن‌ها هماهنگ می‌شود، زیرا دیگر نیازی به آن برچسب‌های قیمت کاغذی قدیمی که همه ما خوب می‌شناسیم، نیست. واحدهای بزرگ فروشندگی به تنهایی می‌توانند با انجام این تغییر حدود ۱۰ تن کاغذ در سال صرفه‌جویی کنند که قطعاً به آن‌ها در رسیدن به اهداف زیست‌محیطی‌شان کمک خواهد کرد. مشتریان امروزی به نظر می‌رسد بیش از پیش به مسئله پایداری اهمیت می‌دهند. ما این موضوع را هر روز در فروشگاه‌ها شاهد هستیم که مشتریان به‌صورت خاص درخواست گزینه‌های دوستدار محیط زیست را دارند. این برچسب‌های دیجیتال تنها به حفظ محیط زیست کمک نمی‌کنند، بلکه واقعاً فرآیند خرید را برای همه راحت‌تر می‌کنند. قیمت‌ها به‌صورت خودکار به‌روز نگه داشته می‌شوند و دیگر نیازی نیست که کسی به‌صورت دستی برچسب‌ها را تغییر دهد، بنابراین مشتریان همیشه اطلاعات دقیقی را در زمانی که بیشترین نیاز را دارند، دریافت می‌کنند.

مقیاس‌پذیری برای شبکه‌های چند فروشگاهی

برچسب‌های دیجیتالی که به صورت الکترونیکی روی قفسه‌ها نصب می‌شوند، امکان بسیار جالبی را برای خرده‌فروشانی که در چندین محل فعالیت می‌کنند فراهم می‌کنند - این تکنولوژی واقعاً سردرد مدیریت قیمت‌ها در تمام فروشگاه‌ها را کاهش می‌دهد. ماهیت دیجیتالی این برچسب‌ها این امکان را می‌دهد که تقریباً در هر نوع پیکربندی فروشگاهی بدون ایجاد مشکل جا شوند و این موضوع آن‌ها را بسیار انعطاف‌پذیر می‌کند تا برای زنجیره‌های فروشگاهی که قصد رشد دارند، مناسب باشند. والمارت و کروگر دو مثال خوبی از این هستند. هر دو این شرکت‌ها شروع به استفاده از برچسب‌های الکترونیکی روی قفسه‌ها کرده‌اند تا بتوانند قیمت‌ها را به صورت لحظه‌ای در تمامی مراکز به‌روز نگه دارند، به طوری که مشتریان هر جا که خرید کنند، همیشه قیمت‌های یکسانی را ببینند. نکته جالب این است که این فناوری با گذشت زمان چقدر بهتر می‌شود. خرده‌فروشان متوجه می‌شوند که اعمال یکسان قوانین قیمت‌گذاری در همه جا، از فروشگاه‌های کوچک محلی گرفته تا مراکز توزیع بزرگ، آسان‌تر شده است و این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا بدون از دست دادن کنترل بر قیمت محصولات، گسترش خود را مدیریت کنند.