آیا از استفاده از برچسب های قیمت الکترونیکی برای جلو بودن فروشگاه شما اندیشیده اید؟

درک برچسب‌های قیمت الکترونیکی در فروشگاه‌ها

ظهور برچسب‌های دیجیتالی که به اختصار ESL نامیده می‌شوند، نحوه کار فروشگاه‌ها را در حال حاضر دچار تغییر کرده است. این برچسب‌های دیجیتالی از فناوری اینک‌جت (e-ink) استفاده می‌کنند که همان فناوری به کار رفته در خواننده‌های سیاه و سفید کیندل است. چیزی که این برچسب‌ها را خاص کرده، توانایی به‌روزرسانی قیمت و اطلاعات محصولات مستقیماً روی قفسه بدون نیاز به تعویض مکرر است. بسیاری از خرده‌فروشان شروع به استفاده از این برچسب‌های دیجیتالی کرده‌اند زیرا این سیستم در به‌روز کردن قیمت‌ها وقت صرفه جویی می‌کند و از موقعیت‌های آزاردهنده‌ای که قیمت روی برچسب با مبلغ دریافتی در صندوق مطابقت ندارد جلوگیری می‌کند. فروشگاه‌ها گزارش داده‌اند که خطاهای کمتری رخ می‌دهد زیرا کارکنان دیگر نیازی نیست هر هفته صدها برچسب کاغذی را به صورت دستی تغییر دهند.

هسته ی تکنولوژی ESL، سیستم های نمایش جوهر الکترونیکی است که در حالی که انرژی بسیار کمی مصرف می کنند، دید عالی را ارائه می دهند. این صفحه های رنگ برقی شبیه متن های چاپی معمولی روی کاغذ هستند، بنابراین حتی هنگام خرید در زیر چراغ های روشن فروشگاه یا بیرون در نور خورشید، خواندن آنها بسیار آسان تر است. چیزی که صفحه های LCD معمولی نمی توانند مطابقت داشته باشند. سود واقعی این نمایشگرها از مصرف برق کم آن است. اکثر برچسب های ESL می توانند ماه ها بین تغییرات باتری، گاهی اوقات حتی بیشتر بسته به الگوهای استفاده، دوام بیاورند. این به این معنی است که فروشگاه ها در تعمیرات و تعویض مداوم صرفه جویی می کنند، به ویژه در سوپر مارکت های زنجیره ای بزرگ که هزاران برچسب قیمت روزانه در چندین مکان به روز می شوند.

برچسب‌های دیجیتالی شلف از طریق اتصال‌های وای-فای یا بلوتوث به سیستم‌های فروشگاهی متصل می‌شوند، که به معنای به‌روزرسانی فوری قیمت‌ها و دقت در سطح موجودی در طول روز است. فروشندگان می‌توانند به سرعت قیمت‌ها را در زمان‌های فروش ویژه، تغییر فصل یا زمانی که قفسه‌ها شروع به خالی شدن می‌کنند، تنظیم کنند. فروشگاه‌هایی که این برچسب‌های دیجیتالی را پذیرفته‌اند، توانایی واکنش سریع‌تر به شرایط بازار را دارند و این امر آن‌ها را در موقعیتی بهتر نسبت به رقبا که هنوز از روش‌های قدیمی استفاده می‌کنند، قرار می‌دهد. فناوری به کار رفته در این برچسب‌ها امکان قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر را فراهم می‌کند و در عین حال به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا عملیات خود را به‌صورت روان‌تری انجام دهند، زمان بیشتری صرف کنند و خطاهای ناشی از به‌روزرسانی دستی را کاهش دهند.

مزایای استفاده از برچسب‌های قیمت الکترونیکی برای فروشگاه‌ها

برچسب‌های قیمت الکترونیکی یا به اختصار ESLها، به طور قابل توجهی بهره‌وری روزانه فروشگاه‌ها را افزایش می‌دهند. وقتی فروشندگان بتوانند از طریق این برچسب‌های دیجیتال به‌روزرسانی قیمت را به صورت از راه دور انجام دهند، کارهای دستی زیادی که قبلاً زمان‌بر بود، کاهش می‌یابد. آنچه قبلاً از چندین ساعت تا چند روز زمان می‌برد، اکنون تنها در چند دقیقه انجام می‌شود. صرفه‌جویی در زمان بسیار زیاد است و این امکان را به کارکنان می‌دهد که به جای گذراندن تمام وقت خود در تعویض برچسب‌های قیمت، با مشتریان تعامل داشته باشند. کارکنان فروشگاه می‌توانند به مشتریان در پیدا کردن محصولات کمک کنند، سوالاتشان را پاسخ دهند و عموماً تجربه بهتری برای هر کسی که از درب فروشگاه عبور می‌کند، فراهم کنند.

پیاده‌سازی ESL هزینه‌های کار انسانی را به دلیل کاهش تغییرات دستی خسته‌کننده قیمت که قبلاً زمان زیادی را می‌گرفت، کاهش می‌دهد. فروشگاه‌هایی که به برچسب‌های دیجیتال قفسه روی آورده‌اند، صرفه‌جویی واقعی در هزینه‌های عملیاتی خود را شاهد بوده‌اند. برخی از زنجیره‌های بزرگ از کاهش هزینه‌های کار تقریباً تا نصف پس از انتقال به این سیستم یاد می‌کنند. فراتر از صرفه‌جویی در هزینه، این برچسب‌های الکترونیکی به معنای اشتباهات کمتر در به‌روزرسانی قیمت‌ها هستند. دیگر نیازی به برچسب‌های دست‌نویس که گیج‌کننده یا گم‌شونده بودند نیست. فروشگاه به‌طور کامل همگن باقی می‌ماند و اطلاعات قیمت دقیق در تمام اوقات در دسترس است که زندگی را برای کارکنان و مشتریان راحت‌تر می‌کند.

سیستم‌های ESL به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهند که به‌صورت آنی و برحسب سطح موجودی، آیتم‌های در حال فروش و قیمت‌های رقبا، قیمت‌ها را تغییر دهند. خرده‌فروشان می‌توانند رقابتی باقی بمانند و درعین‌حال از طریق قفسه‌های خود سود بیشتری کسب کنند. به عنوان مثال یک زنجیره سوپرمارکتی اروپایی را در نظر بگیرید؛ این شرکت متوجه شد که با شروع استفاده از برچسب‌های الکترونیکی قفسه، می‌توانند قیمت‌ها را بلافاصله تنظیم کنند. در ساعات شلوغ فروشگاه، این امر منجر به افزایش حدوداً ۲۰ درصدی فروش شد. توانایی واکنش سریع به این معناست که محصولات کمتر زمان را در قفسه‌ها بدون فروش سپری می‌کنند. همچنین قیمت‌ها همواره با آنچه مشتریان تمایل به پرداخت دارند مطابقت دارند. در نتیجه هم مشتریان قیمت‌های عادلانه‌تری دریافت می‌کنند و هم فروشگاه‌ها تصمیمات فروش بهتری بدون درگیرشدن در حدس‌ها اتخاذ می‌کنند.

با ادغام این ابزارهای قیمت‌گذاری پیشرفته، فروشندگان می‌توانند چالش‌های حفظ سودآوری را در حالی که انتظارات مصرف‌کنندگان را در یک محیط بازاری سریع تغییرپذیر برآورده می‌کنند، مدیریت کنند.

چالش‌ها و نگرانی‌های مربوط به برچسب‌های قیمت الکترونیک

افراد به طور فزاینده ای نگران نحوه تنظیم قیمت فروشگاه ها در حال حرکت هستند، اکنون که برچسب های قیمت الکترونیکی در سراسر مکان ها رایج شده اند. بسیاری از خریداران وقتی قیمت ها به میزان زیادی تغییر می کنند، به ویژه در مورد اجناسی که به طور منظم نیاز دارند مثل مواد غذایی یا اقلام خانگی، دیگر به سیستم اعتماد نمی کنند. فروشندگانی مانند کروگر می گویند که آنها از طریق این فناوری قیمت ها را افزایش نمی دهند، اما بیشتر مردم هنوز کاملا به آنها باور نمی کنند. در نهایت، هیچ کس نمی خواهد وارد فروشگاهی شود و قیمتی را انتظار داشته باشد، اما در زمان تسویه حساب چیز دیگری را ببیند. برای آرام کردن واقعی اضطراب مشتریان، فروشگاه ها باید در مورد نحوه کارکرد دقیق این برچسب های دیجیتال و اینکه چه اتفاقی در تصمیم گیری های قیمت پشت صحنه می افتد، شفاف تر عمل کنند.

هنگام بررسی سیستم‌های دیجیتال تعیین قیمت، نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی در همه جا ظاهر می‌شوند. همیشه احتمال وقوع نشت داده‌ها در مسیرهای مختلف وجود دارد، علاوه بر این فروشگاه‌ها باید با قوانین پیچیده‌ای مانند الزامات GDPR سر و کار داشته باشند. در نهایت موضوع ساده‌ای وجود دارد، فروشندگان باید مراقب نحوه برخورد خود با اطلاعات مصرف‌کنندگانی باشند که از طریق سیستم‌های دیجیتالی جمع‌آوری می‌شوند. هنگامی که این ترمینال‌های الکترونیکی شروع به نمایش قیمت‌ها می‌کنند و قفسه‌های هوشمند در فروشگاه‌ها رایج می‌شوند، حل کردن این مشکلات حریم خصوصی دیگر فقط یک روش خوب نیست، بلکه اساسی می‌شود، اگر کسب‌وکارها می‌خوااند همچنان اعتماد خریداران را حفظ کنند.

نگه داشتن اعتماد مشتریان هنگام استفاده از سیستم‌های قیمت‌گذاری الکترونیکی برای فروشگاه‌ها اهمیت زیادی دارد. وقتی خرده‌فروشان به‌خوبی نحوه کارکرد این روش‌های قیمت‌گذاری را توضیح دهند، به افراد کمک می‌کند تا نگرانی‌هایشان درباره سوء استفاده از اطلاعاتشان یا افزایش ناگهانی قیمت‌ها کاهش یابد. فروشگاه‌ها باید به مشتریان دقیقاً توضیح دهند که چه اتفاقی در مورد آن برچسب‌های قیمت دیجیتالی که روی قفسه‌ها قرار دارند، می‌افتد. برجسته کردن مزایای این فناوری همراه با اقدامات امنیتی اعمال‌شده تأثیر زیادی در این زمینه دارد. مشتریان می‌خوااند مطمئن شوند که اطلاعاتشان ایمن باقی می‌ماند و در عین حال قیمت‌های منصفانه‌ای دریافت می‌کنند. این نوع صراحت در تعاملات، رابطه‌ای دوام‌دار بین کسب‌وکارها و مشتریانشان ایجاد می‌کند، به‌ویژه در دوره‌ای که فروشگاه‌های زیادی در حال استفاده از راهکارهای جدید فناوری برای انجام عملیات روزمره هستند.

اجرای برچسب‌های قیمت الکترونیکی: بهترین روش‌ها

برای راه‌اندازی موفقیت‌آمیز برچسب‌های الکترونیکی قیمت، برنامه‌ریزی دقیقی از سوی کسب‌وکارهایی که قصد تغییر را دارند لازم است. اولین قدم؟ انجام یک ارزیابی دقیق نیازها. تمام جنبه‌ها از جمله مشخصات فنی و همچنین شرایط فیزیکی فروشگاه که ممکن است بر نحوه عملکرد این برچسب‌های الکترونیکی روی قفسه تأثیر بگذارد را بررسی کنید. وقتی این پایه‌گذاری انجام شد، یافتن تأمین‌کننده مناسب اهمیت زیادی دارد. هر تأمین‌کننده‌ای کار را پیش نمی‌برد. فروشندگان به شرکایی نیاز دارند که واقعاً محیط‌های خرده‌فروشی را درک کنند و بتوانند برچسب‌های دیجیتال مقاوم و دقیقی را تحویل دهند که در برابر سایش روزانه استقامت کنند. انتخاب ضعیف در اینجا می‌تواند منجر به مشکلاتی در آینده شود، زمانی که سیستم‌ها دچار خطا شوند یا با زیرساخت‌های موجود به خوبی ادغام نشوند.

اینکه این برچسب‌های جدید بتوانند با سیستم‌های موجود کار کنند، برای اجرای روزانه بسیار مهم است. برچسب‌های الکترونیکی قفسه باید بتوانند با سیستم ثبت فروش و هر سیستمی که سطح موجودی را پیگیری می‌کند، ارتباط برقرار کنند تا بتوانند کار مفیدی انجام دهند. وقتی همه چیز به خوبی متصل شود، فروشگاه‌ها می‌توانند قیمت‌ها را به‌روز کنند و وضعیت واقعی موجودی قفسه‌ها را به نمایش بگذارند. این امر زمان و هزینه را در سطح گسترده‌ای صرفه‌جویی می‌کند. اما اکثر کسب‌وکارها تا بعد از خرید به سازگاری فکر نمی‌کنند. بررسی سریع قبل از خرید معقولانه است، چون هیچ‌کس نمی‌خواهد فناوری جدیدش بدون استفاده بماند چون با تجهیزات قدیمی هماهنگ نیست.

آموزش مناسب به کارکنان، هنگام انتقال به برچسب‌های دیجیتال قفسه، تفاوت ایجاد می‌کند. فروشگاه‌ها باید کارگاه‌های عملی را همراه با راهنماهای چاپی و آموزش‌های تصویری ارائه دهند تا همه با نحوه کارکرد این سیستم‌ها آشنا شوند و بدانند که چه مقرراتی باید رعایت کنند. وقتی کارکنان اجازه یادگیری و تمرین با تجهیزات را قبل از راه‌اندازی نهایی بگیرند، معمولاً سریع‌تر با ثبت‌کننده‌های دیجیتال جدید در خروجی کالا سازگار می‌شوند. این امر لحظات ناخوشایندی را که مشتریان باید برای مدت طولانی صبر کنند چون کسی نمی‌داند چگونه یک کالا را قیمت‌گذاری کند، کاهش می‌دهد. شرکت‌هایی که در برنامه‌های آموزشی خوب سرمایه‌گذاری می‌کنند، مشکلات کمتری در زمان اجرای سیستم دارند و در نهایت با کارمندانی روبرو می‌شوند که می‌توانند از تمام امکانات فناوری ESL در عملیات روزانه به خوبی استفاده کنند.

روند در فناوری لیبل‌های قیمت الکترونیکی

دنیای برچسب‌های قیمت الکترونیکی در حال تغییر است، به‌ویژه در مورد باتری‌ها و صفحه‌های تعاملی خاصی که امروزه در فروشگاه‌ها می‌بینیم. بیشتر فروشندگان هنوز با مسئلهٔ تعویض مکرر این برچسب‌های دیجیتال دست و پنجه نرم می‌کنند، چون عمر باتری‌ها به اندازهٔ کافی طولانی نیست. اما شاید تکنولوژی جدید باتری که در آینده دیده می‌شود، این مشکل را حل کند و ESLها (برچسب‌های قیمت الکترونیکی) را قادر سازد تا ماه‌ها یا حتی سال‌ها بدون نیاز به تعویض کار کنند. صفحه‌های تعاملی هم فراموش نشوند. فروشگاه‌ها شروع به آزمایش تکنولوژی e-paper کرده‌اند که می‌تواند اطلاعات متنوعی را در طول روز نمایش دهد و به مشتریان کمک کند تا در همان قفسه، تخفیف‌ها را پیدا کنند یا اطلاعات بیشتری دربارهٔ محصولات به‌دست آورند. با این حال، گزارش‌های اولیه از نتایج متفاوتی برخوردار است، چون گاهی مشتریان با حرکت‌های زیاد صفحه گیج می‌شوند.

همگام‌سازی داده‌ها در زمان واقعی برای نمایشگرهای الکترونیکی قفسه (ESL) اهمیت زیادی دارد، اگر بخواهیم قیمت‌ها دقیق باشند و به تغییرات بازار به سرعت پاسخ داده شود. وقتی این سیستم‌ها به خوبی با ترمینال‌های فروش POS و نرم‌افزارهای موجودی ادغام شوند، تغییرات قیمت را تقریباً بلافاصله نمایش می‌دهند، چه بازار دچار نوسان شود و چه فروشگاه‌ها تبلیغات ویژه اجرا کنند. نتیجه چیست؟ خرده‌فروشان می‌توانند قیمت‌های موجود در فروشگاه‌های فیزیکی خود را با آنچه در فضای اینترنتی نمایش داده می‌شود هماهنگ نگه دارند، کاری که مشتریان امروزی انتظار دارند به صورت پیش‌فرض انجام شود. هیچ‌کس نمی‌خواهد وارد فروشگاهی شود و متوجه شود که قیمت‌ها با آنچه هفته گذشته تبلیغ شده بود مطابقت ندارند.

فناوری ESL نحوه خرید و تصمیم‌گیری خریداران را تغییر داده است. خرده‌فروشانی که این برچسب‌های قیمت دیجیتال را روی قفسه‌ها نصب می‌کنند، قادر به تنظیم قیمت‌ها به‌صورت زنده هستند، که به این معنی است که می‌توانند پیشنهادات ویژه اجرا کنند یا به مشتریان تخفیف‌های شخصی‌سازی شده بر اساس آنچه قصد خرید آن را دارند، ارائه دهند. بر اساس یک نظرسنجی انجام‌شده در سال گذشته توسط Capterra، حدود یک‌سوم از خریداران فکر می‌کنند که قیمت‌گذاری پویا به نفع آنها عمل می‌کند، هرچند که بسیاری از آنها همچنان نگران این هستند که در زمان نادرست مبلغ بیشتری پرداخت کنند. بررسی فروشگاه‌های واقعی که این سیستم‌ها را اجرا کرده‌اند نیز چیزی جالب را نشان می‌دهد. وقتی قیمت‌ها با آنچه مشتریان انتظار پرداخت آن را دارند مطابقت می‌کند، آنها تمایل به خرج کردن بیشتر در مجموع دارند، چون همه چیز احساس عدالت بیشتری می‌دهد. این موضوع از طریق اعداد و ارقام نیز در محیط‌های خرده‌فروشی مختلف تأیید شده است، جایی که شرکت‌ها افزایش نرخ تعامل با مشتریان و همچنین افزایش درآمدها را در هنگام استفاده از مدل‌های قیمت‌گذاری هوشمند همراه با روندهای خرید، گزارش می‌دهند.

مطالعات موردی ادغام موفق برچسب قیمت الکترونیکی

اینکه والمارت این برچسب‌های قیمت الکترونیکی را در فروشگاه‌های خود پیاده کرده، نشان می‌دهد که چگونه این شرکت داره کارها رو برای خودش و خریدارانش بهتر می‌کنه. به جای استفاده از روش قدیمی برچسب‌های کاغذی، آنها به سیستم برچسب‌های دیجیتالی به نام ESL یا برچسب‌های الکترونیکی سیستم (Electronic Shelf Labels) روی آورده‌اند. این روش باعث می‌شه قیمت‌ها سریع‌تر و بدون اشتباه تغییر کنند و این موضوع هزینه‌ها رو برای همه کاهش می‌دهد. طبق گفته خود والمارت، استفاده از ESL باعث کاهش ۴۰ درصدی ضایعات کاغذی می‌شود. این موضوع کاملاً منطقی است چون در غیر این صورت هزاران برچسب کاغذی به محل‌های دفع پسماند منتقل می‌شدند. این برچسب‌های دیجیتال اکنون در بسیاری از فروشگاه‌ها دیده می‌شوند. این سیستم مدیریت موجودی انبار را برای کارکنان آسان‌تر می‌کند و به کارمندان اجازه می‌دهد تا تجربه خرید بهتری را برای مشتریان فراهم کنند، چون قیمت‌ها در صورت نیاز به صورت فوری به‌روزرسانی می‌شوند.

هنگامی که کروگر شروع به تطبیق با قیمت‌گذاری دیجیتال کرد، با برخی موانع بسیار دشوار مواجه شد اما در نهایت به نتایج واقعی و قابل توجهی دست یافت. انتقال به برچسب‌های دیجیتالی قفسه کار ساده‌ای برای شرکت نبود. آنها با مشکل همگام‌سازی صحیح تمام سیستم‌های فناوری با یکدیگر مواجه بودند و ماه‌ها را صرف آموزش کارکنان خود در مورد نحوه عملکرد تمام سیستم کردند [لینک مرجع در مورد تطبیق دیجیتالی کروگر با قیمت‌گذاری]. با این حال، تمام این تلاش‌ها در نهایت پرداخت شدند. یکی از مزایای اصلی این بود که قادر بودند قیمت‌ها را به طور پویا بر اساس نیاز مشتریان در زمان‌های مختلف تغییر دهند. خبر خوب این است که کروگر مطمئن شد قیمت‌های آنها برای خریداران منصفانه باقی بماند. به جای اینکه در ساعات اوج قیمت‌ها را افزایش دهد مانند برخی از رقبا، آنها تمرکز خود را بر روی اعمال تخفیف‌های بهتر و برگزاری تبلیغات ویژه در طول روز قرار دادند.

خرده‌فروشان اروپایی در مورد فناوری ESL پیش قراول بودند و شرکت‌هایی مانند مترو و کارفور بسال‌ها قبل از دیجیتال شدن، اقدام به استفاده از برچسب‌های قفسه‌ای الکترونیکی کردند. این برندهای بزرگ شروع به جایگزینی برچسب‌های کاغذی قیمت در فروشگاه‌های خود کردند که این امر به آن‌ها کمک کرد تا زمان خود را در بروزرسانی‌های دستی صرفه‌جویی کنند و در عین حال قیمت‌ها را برای خریداران دقیق نگه دارند. مشتریان هم از اینکه دیگر نیازی نبود در سراسر فروشگاه به دنبال اطلاعات قیمت بگردند، خوشحال بودند. نکته جالب این است که این پیشگامان، چیزی ایجاد کردند که سایر نقاط جهان حالا دارند به آن می‌پیوندند. با بررسی اتفاقات اروپا مشخص می‌شود که ارزش واقعی در تغییر از برچسب‌های سنتی به برچسب‌های دیجیتال وجود دارد. بسیاری از مدیران فروشگاه‌ها از زمان اجرای این فناوری، کنترل بهتر موجودی کالا و کاهش اشتباهات را گزارش کرده‌اند.

نتیجه‌گیری: آینده فروشگاه‌ها با برچسب‌های قیمت الکترونیکی

این مقاله به خوبی نشان می‌دهد که چگونه برچسب‌های الکترونیکی قیمت می‌توانند عملیات خرده‌فروشی را دگرگون کنند و تمام راه‌هایی را که این روش‌ها روزانه مدیریت فروشگاه‌ها را ساده‌تر می‌کنند، برجسته می‌کند. فراتر از اینکه تنها تغییر قیمت را سریع‌تر کنند، این راه‌های دیجیتالی در واقع با آنچه امروزه در فروشگاه‌ها شاهد آن هستیم هماهنگ هستند - یعنی رویکردهای سبزتر و یکپارچه‌سازی فناوری که به استانداردی عادی تبدیل شده‌اند نه استثنا. نگاهی بیندازید به نام‌های بزرگی مثل والمارت و کروگر که قبلاً شروع به آزمایش این فناوری در فروشگاه‌های خود کرده‌اند. اگر این شرکت‌های بزرگ به پیاده‌سازی ESL ادامه دهند، می‌توان به راحتی پیش‌بینی کرد که در چند سال آینده این برچسب‌های الکترونیکی را از زنجیره‌های مواد غذایی گرفته تا مغازه‌های بزرگ تجاری در سراسر جهان خواهیم دید.

ما شاهد این هستیم که تغییر واضحی به سمت رایج‌تر شدن ESLها در سراسر فروشگاه‌ها در حال رخ دادن است. این برچسب‌های قیمت دیجیتال به فروشندگان امکان به‌روزرسانی فوری قیمت‌ها و پیگیری موجودی کالا را در هر لحظه می‌دهند. فروشندگان نیز این روند را به عنوان بخشی از تلاش خود برای دیجیتال شدن کسب و کارهایشان در پیش گرفته‌اند. آنها از تمامی ابزارهای فناوری برای جذب مجدد مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا استفاده می‌کنند. با گذشت زمان، انتظار می‌رود تا این سیستم‌ها در کاربردهای بیشتری به غیر از فقط نمایش قیمت‌ها مورد استفاده قرار گیرند. بسیاری از کارشناسان معتقدند که این موضوع ممکن است به طور کامل روش بهره‌برداری فروشگاه‌ها را در طول روزها تغییر دهد، هرچند که به طور دقیق چگونگی این تغییر هنوز مشخص نیست.