EN
Sự gia tăng của Nhãn kệ điện tử, hay còn gọi tắt là ESL, đang thay đổi cách thức hoạt động của các cửa hàng hiện nay. Những nhãn giá kỹ thuật số này thực tế hoạt động dựa trên công nghệ e-ink tương tự như công nghệ được sử dụng trong các thiết bị đọc sách Kindle đen trắng. Điều khiến chúng đặc biệt là khả năng cập nhật giá cả và thông tin sản phẩm ngay tại kệ hàng mà không cần thay thế liên tục. Nhiều nhà bán lẻ đã bắt đầu chuyển sang sử dụng các nhãn kỹ thuật số này vì chúng tiết kiệm thời gian khi cập nhật giá và giúp tránh những tình huống khó chịu khi giá in trên nhãn không khớp với giá được tính tại quầy thanh toán. Các cửa hàng báo cáo rằng số lượng sai sót đã giảm đáng kể kể từ khi nhân viên không còn phải thay đổi hàng trăm nhãn giấy bằng tay mỗi tuần.
Cốt lõi của công nghệ ESL là hệ thống màn hình mực điện tử (electronic ink) cung cấp khả năng hiển thị tuyệt vời trong khi tiêu thụ rất ít năng lượng. Những màn hình e-ink này trông giống như văn bản in trên giấy thông thường, vì vậy chúng dễ đọc hơn nhiều ngay cả khi mua sắm dưới ánh sáng cửa hàng mạnh hoặc ngoài trời dưới ánh nắng mặt trời — điều mà các màn hình LCD thông thường không thể sánh được. Lợi ích thực sự đến từ việc các màn hình này tiêu thụ rất ít điện. Hầu hết các thẻ ESL có thể sử dụng được hàng tháng trời mới phải thay pin, thậm chí lâu hơn tùy theo tần suất sử dụng. Điều này giúp các cửa hàng tiết kiệm chi phí bảo trì và thay thế định kỳ, đặc biệt quan trọng đối với các chuỗi siêu thị lớn nơi hàng ngàn thẻ giá cần được cập nhật hàng ngày tại nhiều địa điểm khác nhau.
Nhãn kệ điện tử kết nối với hệ thống cửa hàng thông qua kết nối Wi-Fi hoặc Bluetooth, điều này có nghĩa là việc thay đổi giá sẽ được cập nhật ngay lập tức và mức tồn kho luôn chính xác trong suốt cả ngày. Các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh giá nhanh chóng khi có sản phẩm giảm giá, khi mùa vụ thay đổi hoặc khi kệ hàng bắt đầu trông trống trải. Những cửa hàng đã áp dụng các nhãn kỹ thuật số này nhận thấy họ có thể phản ứng nhanh hơn nhiều trước những diễn biến trên thị trường, mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ vẫn đang sử dụng phương pháp truyền thống. Công nghệ phía sau ESL (Electronic Shelf Labels) giúp việc định giá linh hoạt trở nên khả thi, đồng thời hỗ trợ các cửa hàng vận hành hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi phát sinh từ việc cập nhật thủ công.
Các nhãn giá điện tử, hay còn gọi tắt là ESL, thực sự nâng cao hiệu quả hoạt động hàng ngày của cửa hàng. Khi các nhà bán lẻ có thể cập nhật giá từ xa thông qua những nhãn kỹ thuật số này, họ giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công. Những việc trước đây nhân viên phải mất hàng giờ hoặc thậm chí cả ngày giờ đây được hoàn tất trong vài phút. Tiết kiệm thời gian là rất lớn, và điều này giúp các nhân viên có thời gian tương tác với khách hàng thay vì dành toàn bộ thời gian để thay đổi các nhãn giá giấy. Nhân viên cửa hàng có thể hỗ trợ người mua tìm sản phẩm, trả lời các thắc mắc và nói chung là tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho tất cả những ai đến cửa hàng.
Việc triển khai ESL giúp tiết kiệm chi phí nhân công vì nó giảm bớt những lần thay đổi giá thủ công tẻ nhạt trước đây tiêu tốn rất nhiều thời gian. Các cửa hàng chuyển sang sử dụng nhãn giá điện tử cũng đang ghi nhận những khoản tiết kiệm rõ rệt trên báo cáo tài chính. Một số chuỗi lớn thậm chí nói về việc giảm gần một nửa chi phí nhân công sau khi chuyển đổi. Không chỉ tiết kiệm chi phí, những nhãn điện tử này còn giúp giảm thiểu sai sót khi cập nhật giá. Không còn tình trạng các thẻ giá viết tay bị nhầm lẫn hoặc thất lạc. Toàn bộ cửa hàng luôn thống nhất với thông tin giá chính xác mọi lúc, điều này làm cho công việc của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng đều trở nên dễ dàng hơn.
Hệ thống ESL trao cho các nhà bán lẻ quyền thay đổi giá cả linh hoạt theo thời gian thực dựa trên mức tồn kho, các mặt hàng đang bán chạy và giá mà đối thủ đang áp dụng. Các nhà bán lẻ có thể duy trì tính cạnh tranh đồng thời thu được nhiều lợi nhuận hơn từ mặt hàng của họ. Chẳng hạn, một chuỗi siêu thị lớn tại châu Âu đã phát hiện ra rằng kể từ khi bắt đầu sử dụng nhãn giá điện tử, họ có thể điều chỉnh giá ngay lập tức. Vào những thời điểm mua sắm cao điểm trong cửa hàng, điều này thực tế đã giúp doanh số tăng khoảng 20%. Khả năng phản ứng nhanh chóng còn giúp sản phẩm không bị tồn đọng trên kệ lâu ngày. Đồng thời, giá cả cũng phản ánh đúng mức mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả tại từng thời điểm cụ thể. Nhờ đó, cả người mua và cửa hàng đều có lợi: người tiêu dùng được hưởng mức giá hợp lý hơn, còn các cửa hàng có thể đưa ra quyết định bán hàng thông minh hơn mà không cần đoán mò.
Bằng cách tích hợp các công cụ định giá tiên tiến này, các nhà bán lẻ có thể vượt qua những thách thức trong việc duy trì lợi nhuận đồng thời đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường biến đổi nhanh chóng.
Người tiêu dùng ngày càng lo lắng về việc các cửa hàng điều chỉnh giá linh hoạt khi mà nhãn giá điện tử đang trở nên phổ biến khắp nơi. Nhiều người mua sắm không còn tin tưởng vào hệ thống này khi giá cả thay đổi quá nhiều, đặc biệt là với những mặt hàng họ thường xuyên phải mua như thực phẩm hoặc đồ gia dụng. Các nhà bán lẻ như Kroger khẳng định rằng họ không tăng giá thông qua công nghệ này, nhưng phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa thực sự tin tưởng. Dù sao thì chẳng ai muốn bước vào cửa hàng với kỳ vọng một mức giá cụ thể rồi lại thấy mức giá khác tại quầy thanh toán. Để thực sự xoa dịu nỗi lo của khách hàng, các cửa hàng cần minh bạch hơn nhiều về cách thức hoạt động của những nhãn giá kỹ thuật số này cũng như quá trình ra quyết định giá cả phía hậu trường.
Các mối lo ngại về quyền riêng tư xuất hiện khắp nơi khi chúng ta xem xét các hệ thống định giá kỹ thuật số. Luôn tồn tại nguy cơ rò rỉ dữ liệu xảy ra ở một đâu đó dọc theo quy trình, bên cạnh đó các cửa hàng còn phải tuân thủ những quy định phức tạp như yêu cầu GDPR. Cốt lõi vấn đề khá đơn giản: các nhà bán lẻ cần lưu tâm đến cách họ quản lý thông tin người tiêu dùng thu thập thông qua các hệ thống kỹ thuật số của mình. Khi những cái máy tính tiền điện tử bắt đầu hiển thị giá cả và các kệ hàng thông minh trở nên phổ biến rộng rãi trong các cửa hàng, việc giải quyết các vấn đề riêng tư này không chỉ còn là một thực hành tốt nữa mà thực sự là điều thiết yếu nếu các doanh nghiệp vẫn muốn người mua hàng tin tưởng họ.
Việc duy trì lòng tin của khách hàng vẫn luôn rất quan trọng khi các cửa hàng bắt đầu sử dụng hệ thống định giá điện tử. Khi các nhà bán lẻ giải thích rõ ràng cách thức hoạt động của những phương pháp định giá này, điều đó giúp người tiêu dùng yên tâm hơn về việc dữ liệu của họ bị lạm dụng hoặc giá cả tăng đột ngột. Các cửa hàng cần thông báo chính xác cho người mua sắm về việc những nhãn giá kỹ thuật số trên kệ hàng đang hoạt động ra sao. Việc giải thích những ưu điểm của công nghệ này cùng với các biện pháp bảo mật mang lại sự khác biệt lớn. Khách hàng muốn biết rằng thông tin của họ được bảo đảm an toàn trong khi vẫn nhận được mức giá hợp lý. Thái độ minh bạch như vậy sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi rất nhiều cửa hàng đang áp dụng các giải pháp công nghệ mới vào hoạt động hàng ngày.
Để triển khai thành công các thẻ giá điện tử, doanh nghiệp cần lên kế hoạch cẩn thận trước khi chuyển đổi. Bước đầu tiên là thực hiện một đánh giá nhu cầu kỹ lưỡng. Hãy xem xét tất cả các khía cạnh, bao gồm cả thông số kỹ thuật và điều kiện thực tế của cửa hàng, có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các nhãn giá điện tử này trong thực tế. Khi đã hoàn tất bước chuẩn bị này, việc tìm được nhà cung cấp phù hợp đóng vai trò rất quan trọng. Không phải nhà cung cấp nào cũng đáp ứng được yêu cầu. Các nhà bán lẻ cần hợp tác với những đối tác thực sự hiểu rõ môi trường bán lẻ và có khả năng cung cấp các thẻ giá kỹ thuật số bền bỉ, chính xác, đủ sức chịu đựng các tác động thường ngày. Một lựa chọn sai lầm ở đây có thể dẫn đến nhiều rắc rối về sau khi hệ thống gặp sự cố hoặc không tích hợp đúng cách với cơ sở hạ tầng hiện có.
Việc tích hợp các nhãn mới với những gì đã có sẵn đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động hàng ngày trơn tru. Các nhãn kệ điện tử cần phải kết nối được với hệ thống máy thu ngân và bất kỳ hệ thống nào đang theo dõi mức tồn kho nếu chúng muốn mang lại hiệu quả thực sự. Khi mọi thứ kết nối đúng cách, cửa hàng có thể cập nhật giá cả và hiển thị chính xác mặt hàng nào đang có trên kệ ngay lập tức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trên toàn bộ hệ thống. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều quên kiểm tra tính tương thích cho đến sau khi mua. Việc kiểm tra nhanh trước khi mua là hoàn toàn hợp lý, bởi không ai muốn công nghệ mới đắt tiền của mình bị bỏ không sử dụng chỉ vì nó không tương thích với thiết bị cũ.
Việc đào tạo nhân viên một cách bài bản đóng vai trò quan trọng khi chuyển đổi sang sử dụng nhãn giá điện tử. Các cửa hàng cần tổ chức các buổi workshop thực hành, cung cấp tài liệu hướng dẫn in sẵn và video tutorial để tất cả mọi người làm quen với cách vận hành của hệ thống này cũng như nắm rõ các quy định mà họ phải tuân thủ. Khi nhân viên thực sự có thời gian luyện tập với thiết bị trước khi triển khai chính thức, họ sẽ thích nghi nhanh hơn với các máy tính tiền kỹ thuật số mới. Điều này giúp giảm thiểu những tình huống khó xử khi khách hàng phải chờ đợi quá lâu vì nhân viên chưa biết cách tra giá sản phẩm. Những doanh nghiệp đầu tư vào các chương trình đào tạo chất lượng sẽ gặp ít trục trặc hơn trong quá trình triển khai và cuối cùng sở hữu đội ngũ nhân viên có thể tận dụng tối đa các lợi ích mà công nghệ ESL mang lại cho hoạt động hàng ngày.
Thế giới của các nhãn giá điện tử đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là về pin và những màn hình tương tác hiện đại mà chúng ta thấy trong các cửa hàng hiện nay. Phần lớn các nhà bán lẻ vẫn còn gặp khó khăn với tần suất phải thay thế những nhãn giá kỹ thuật số này vì tuổi thọ pin vẫn chưa đủ dài. Tuy nhiên, công nghệ pin mới đang được phát triển có thể sẽ giải quyết triệt để vấn đề này, cho phép các nhãn hiển thị điện tử (ESLs) hoạt động liên tục trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm mà không cần thay pin. Và cũng đừng quên những màn hình tương tác kia. Các cửa hàng đang bắt đầu thử nghiệm công nghệ màn hình e-paper có khả năng hiển thị các thông tin khác nhau trong ngày, hỗ trợ người mua sắm tìm thấy các chương trình khuyến mãi hoặc tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm ngay tại kệ hàng. Tuy nhiên, một số đơn vị tiên phong áp dụng cho biết kết quả còn chưa đồng đều, vì khách hàng đôi khi cảm thấy bối rối trước những thành phần hoạt động phức tạp này.
Đồng bộ dữ liệu thời gian thực đóng vai trò rất quan trọng đối với ESL nếu chúng ta muốn đảm bảo giá cả chính xác và phản ứng nhanh nhạy trước những biến động thị trường. Khi các hệ thống này tích hợp mượt mà với các thiết bị POS và phần mềm quản lý hàng tồn kho, chúng có thể hiển thị thay đổi giá gần như ngay lập tức bất kể khi thị trường biến động hay cửa hàng triển khai chương trình khuyến mãi. Kết quả là các nhà bán lẻ có thể duy trì sự thống nhất giữa giá cả tại các cửa hàng truyền thống và trên nền tảng trực tuyến — điều mà người tiêu dùng hiện nay xem là tiêu chuẩn bắt buộc. Không ai mong muốn bước vào cửa hàng và phát hiện giá cả không khớp với mức giá đã được quảng bá vào tuần trước.
Công nghệ ESL đang thay đổi cách mọi người mua sắm và ra quyết định mua hàng. Các nhà bán lẻ lắp đặt những thẻ giá kỹ thuật số này trên kệ hàng có thể điều chỉnh giá trong thời gian thực, nghĩa là họ có thể chạy các chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp cho khách hàng các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên những gì họ muốn mua. Theo một khảo sát của Capterra năm ngoái, khoảng một phần ba người mua hàng thực sự cho rằng việc định giá động có lợi cho họ, mặc dù nhiều người vẫn lo lắng về việc bị tính phí quá mức vào thời điểm không phù hợp. Quan sát các cửa hàng thực tế đang triển khai hệ thống này cũng cho thấy một điều thú vị. Khi giá cả phù hợp với kỳ vọng của khách hàng về số tiền họ phải trả cho các mặt hàng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn tổng thể, bởi vì mọi thứ dường như trở nên công bằng hơn. Các con số đã chứng minh điều này trong nhiều môi trường bán lẻ khác nhau, nơi các doanh nghiệp báo cáo tỷ lệ tương tác của khách hàng tốt hơn cũng như dòng doanh thu tăng lên khi sử dụng các mô hình định giá thông minh phù hợp với xu hướng mua sắm.
Việc Walmart triển khai những nhãn giá điện tử thực sự cho thấy họ đang tối ưu hóa hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn cho cả bản thân họ lẫn khách hàng. Thay vì tiếp tục sử dụng những nhãn giấy truyền thống, họ đã chuyển sang dùng nhãn điện tử (ESLs - Electronic Shelf Labels). Điều này đồng nghĩa với việc thay đổi giá nhanh hơn nhiều và ít sai sót hơn, từ đó tiết kiệm chi phí cho tất cả các bên liên quan. Theo chính thông tin từ Walmart, việc chuyển đổi sang sử dụng ESLs giúp giảm lượng rác thải giấy khoảng 40%. Điều này hoàn toàn hợp lý nếu chúng ta nghĩ đến lượng lớn nhãn giấy trước đây đều bị loại bỏ vào các bãi rác. Ngoài ra, những nhãn điện tử này hiện đã được sử dụng rộng rãi tại nhiều cửa hàng khác nhau. Chúng giúp nhân viên quản lý hàng hóa dễ dàng hơn, đồng thời cho phép họ tập trung phục vụ khách hàng tốt hơn nhờ việc cập nhật giá cả được thực hiện tức thì khi cần thiết.
Khi Kroger bắt đầu chuyển đổi sang hệ thống giá kỹ thuật số, họ đã gặp phải một số trở ngại khá lớn, nhưng cuối cùng đã đạt được những kết quả đáng kể. Việc chuyển sang sử dụng các nhãn giá điện tử hoàn toàn không dễ dàng đối với công ty. Họ gặp khó khăn trong việc tích hợp các hệ thống công nghệ để hoạt động đồng bộ và mất hàng tháng trời để đào tạo nhân viên về cách vận hành hệ thống [Liên kết tham khảo về quá trình chuyển đổi giá kỹ thuật số của Kroger]. Tuy nhiên, tất cả những nỗ lực đó cuối cùng đã được đền đáp. Một trong những lợi ích chính là khả năng thay đổi giá cả linh hoạt dựa trên nhu cầu của khách hàng vào những thời điểm khác nhau. Tin vui là Kroger đảm bảo rằng giá cả vẫn luôn công bằng đối với người mua sắm. Thay vì tăng giá vào những khung giờ cao điểm như một số đối thủ cạnh tranh làm, họ tập trung điều chỉnh giá động để mang lại các mức giảm giá tốt hơn và triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong suốt cả ngày.
Các nhà bán lẻ châu Âu đã đi trước xu hướng khi nói đến công nghệ ESL, với các công ty như Metro và Carrefour áp dụng thẻ giá điện tử từ rất sớm vào những năm 2000. Những cái tên lớn này bắt đầu thay thế các nhãn giá giấy trong các cửa hàng của họ, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian cập nhật giá thủ công đồng thời giữ cho mức giá luôn chính xác đối với người mua hàng. Khách hàng đánh giá cao việc không còn phải mất công tìm kiếm thông tin giá cả cập nhật nữa. Điều thú vị là những người tiên phong này đã tạo ra thứ gì đó mà các khu vực khác trên thế giới hiện đang bắt kịp. Việc nhìn lại những gì đã xảy ra ở châu Âu cho thấy rõ lợi ích thực sự của việc chuyển đổi từ nhãn mác truyền thống sang dạng kỹ thuật số. Nhiều quản lý cửa hàng cho biết họ kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn và mắc ít sai sót hơn kể từ khi triển khai công nghệ này.
Bài viết đưa ra một lập luận thuyết phục về cách mà các thẻ giá điện tử có thể cách mạng hóa hoạt động bán lẻ, chỉ ra tất cả những cách mà chúng giúp việc vận hành cửa hàng dễ dàng hơn từng ngày. Không chỉ đơn thuần là thay đổi giá nhanh hơn, các giải pháp kỹ thuật số này thực sự phù hợp với xu hướng hiện nay trong ngành bán lẻ — các hoạt động xanh và tích hợp công nghệ đang ngày càng trở thành tiêu chuẩn thay vì ngoại lệ. Hãy nhìn vào những cái tên lớn như Walmart và Kroger, những đơn vị đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ này trong các cửa hàng của họ. Nếu những ông lớn này tiếp tục triển khai mạnh mẽ ESL, thì khả năng cao là chúng ta sẽ sớm thấy các nhãn giá điện tử xuất hiện khắp nơi, từ chuỗi cửa hàng thực phẩm đến các cửa hàng bách hóa trong vài năm tới.
Chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển dịch rõ ràng khi các nhãn giá điện tử (ESL) ngày càng trở nên phổ biến hơn trong các cửa hàng khắp nơi. Những nhãn giá kỹ thuật số này cho phép các nhà bán lẻ cập nhật giá cả tức thì và hỗ trợ theo dõi mặt hàng nào còn tồn kho tại bất kỳ thời điểm nào. Các nhà bán lẻ đang nhanh chóng áp dụng xu hướng này như một phần trong chiến lược tổng thể chuyển đổi sang mô hình kỹ thuật số. Họ đang sử dụng đa dạng các công nghệ để thu hút khách hàng quay lại mua sắm và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Theo thời gian, chúng ta có thể kỳ vọng thấy những hệ thống này được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực hơn nữa, không chỉ đơn thuần là hiển thị giá cả. Nhiều chuyên gia tin rằng xu hướng này có thể hoàn toàn thay đổi cách thức vận hành hàng ngày của các cửa hàng, mặc dù cụ thể như thế nào thì vẫn còn phải chờ xem.
Hot News2024-09-14
2024-11-18
2023-11-14
2023-04-12
2019-07-11
Chúng tôi chuyên về các giải pháp bán lẻ điện tử tiên tiến nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm mua sắm thông minh.
