Nhãn kệ siêu thị giúp người mua điều hướng các lối đi trong cửa hàng

Cách Nhãn Kệ Điện Tử Cải Thiện Việc Dẫn Đường Trong Cửa Hàng và Trải Nghiệm Khách Hàng

Nâng cao khả năng định vị với các nhãn kệ điện tử động (ESL)

Nhãn hiệu điện tử (ESLs) đang thay đổi cách các cửa hàng hoạt động hiện nay. Chúng biến những nhãn giá cũ kỹ thành công cụ hữu ích hơn nhiều trong việc giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm cần thiết. Các cửa hàng sử dụng màn hình mã màu kết hợp với hướng dẫn bằng mũi tên đã phát hiện ra rằng khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm nhanh hơn khoảng 30 phần trăm so với việc dùng nhãn giấy thông thường, như được chỉ ra trong nghiên cứu về Công nghệ Định vị Đường đi năm 2023. Khi các nhà bán lẻ tùy chỉnh biểu tượng của họ, ví dụ như làm khu sữa - sản phẩm từ sữa có màu xanh dương hoặc khu sản phẩm hữu cơ có màu xanh lá cây, người mua sắm thực sự di chuyển qua các lối đi hiệu quả hơn. Cách bố trí này giảm khoảng 18 phần trăm tình trạng đông đúc ở những khu vực bận rộn, từ đó làm cho trải nghiệm mua sắm của mọi người trở nên trôi chảy hơn.

Độ rõ ràng kỹ thuật số và cập nhật thời gian thực định hình kỳ vọng của khách hàng

Khoảng 74% người mua sắm hiện nay muốn giá trên kệ cửa hàng phải khớp với những gì họ thấy trực tuyến, theo Báo cáo Xu hướng Người tiêu dùng Bán lẻ từ năm ngoái. Các nhãn hiệu điện tử trên kệ đang giúp các cửa hàng đáp ứng kỳ vọng này nhờ cập nhật đồng bộ qua đám mây, chấm dứt những lỗi ghi giá bằng tay gây khó chịu mà chúng ta từng thường xuyên bắt gặp. Những màn hình hai mặt này còn có chức năng kép: chúng hiển thị thông tin tồn kho quan trọng cho nhân viên, đồng thời cũng hiển thị các nội dung như cảnh báo dị ứng và mô tả sản phẩm dành cho khách hàng. Những đơn vị tiên phong áp dụng đã nhận thấy một điều thú vị về thiết lập này: số lượng câu hỏi hỗ trợ liên quan đến chi tiết sản phẩm đã giảm khoảng 40% sau khi triển khai trên toàn hệ thống cửa hàng.

Nghiên cứu điển hình: Chuỗi siêu thị lớn tăng thời gian lưu lại bằng cách sử dụng ESLs

Một nhà bán lẻ khu vực Trung Tây với 150 cửa hàng đã triển khai các nhãn hiệu điện tử (ESLs) tích hợp bộ đếm ngược khuyến mãi và gợi ý công thức nấu ăn. Trong vòng sáu tháng, họ ghi nhận:

• tăng 22% thời gian lưu lại trung bình
• tăng 14% kích cỡ giỏ hàng
• giảm 9% số giỏ hàng bị bỏ quên

Nhà bán lẻ cho rằng những lợi ích này đến từ các ưu đãi theo thời gian thực và gợi ý công thức nấu ăn được cung cấp trực tiếp tại mép kệ, tăng cường tương tác trong những khoảnh khắc ra quyết định.

Phân tích xu hướng: Kiểm soát tập trung để đảm bảo khuyến mãi và giá cả nhất quán

Các hệ thống quản lý ESL tập trung cho phép cập nhật giá tại hơn 500 cửa hàng trong vòng chưa đầy hai giây — điều này rất quan trọng đối với hàng hóa dễ hỏng. Theo Dữ liệu Hoạt động Bán lẻ Thực phẩm 2024, các nhà bán lẻ sử dụng các nền tảng này đạt được:

Cơ sở hạ tầng này hỗ trợ các chiến lược định giá theo khu vực trong khi vẫn duy trì sự giám sát của công ty, giải quyết các vấn đề về khả năng mở rộng liên quan đến dán nhãn thủ công.

Nâng cao độ chính xác về giá và xây dựng niềm tin của người tiêu dùng bằng Nhãn kệ điện tử

Liên kết Giá minh bạch với Niềm tin người tiêu dùng thông qua Nhãn kệ Điện tử

Nhãn hiệu điện tử hay ESL giúp giải quyết những sự chênh lệch giá cả gây khó chịu khiến người mua hàng bực mình, vì chúng đảm bảo giá hiển thị trên kệ luôn khớp chính xác với mức giá được tính tại quầy thanh toán. Theo các nghiên cứu gần đây từ ngành bán lẻ, các cửa hàng áp dụng công nghệ này đã ghi nhận mức giảm mạnh tới 74% cảm giác khó chịu của khách hàng so với việc sử dụng tem giấy truyền thống. Các chuỗi siêu thị tạp hóa đã triển khai hệ thống quản lý trung tâm cho nhãn hiệu điện tử cũng đang chứng kiến một kết quả khá ấn tượng: giảm khoảng 41% số lượng khiếu nại liên quan đến thông tin định giá không chính xác. Và điều thú vị là những cải thiện này góp phần nâng cao điểm số hài lòng của khách hàng, được đo lường qua Chỉ số Người ủng hộ Ròng (NPS), cho biết mức độ mà khách hàng sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp đó cho người khác.

Dữ liệu: Giảm 92% chênh lệch giá sau khi triển khai ESL (Nielsen, 2023)

Một nghiên cứu năm 2023 của Nielsen theo dõi 12 chuỗi cửa hàng tạp hóa cho thấy việc áp dụng ESL làm giảm lỗi giá từ 5,1% xuống còn 0,4% trong vòng sáu tháng. Lợi ích hoạt động chính bao gồm:

Định giá chính xác không chỉ hợp lý hóa hoạt động mà còn tăng cường sự tự tin của người tiêu dùng tại điểm mua hàng.

Phù hợp chi phí ban đầu cao với lợi ích dài hạn về độ chính xác và hiệu quả

Trong khi chi phí thực hiện dao động từ 0,80 đến 2,50 đô la mỗi nhãn, các nhà bán lẻ thường đạt được ROI trong vòng 24-36 tháng thông qua giảm lao động và tổn thất liên quan đến lỗi. Các bản cập nhật tự động loại bỏ 58% giờ tiếp tế bằng tay, giải phóng nhân viên để hỗ trợ khách hàng - một lợi thế chiến lược khi 83% người mua hàng tránh các cửa hàng có sự khác biệt giá thường xuyên.

Ảnh hưởng của nhãn hiệu chiến lược và bố cục siêu thị đối với hành vi của khách hàng

Sử dụng bố cục và nhãn để hướng dẫn chuyển động và ra quyết định của người mua hàng

Cách siêu thị sắp xếp bố trí của họ cùng với cách họ dán nhãn trên kệ thực sự đóng một vai trò lớn trong việc chỉ đạo nơi mọi người đi bộ xung quanh cửa hàng. Hầu hết các cửa hàng tạp hóa đặt những thứ thiết yếu như bánh mì và sữa về phía sau để khách hàng phải đi qua các lối đi đầy những thứ có giá cao hơn. Các sản phẩm thương hiệu cao cấp thường nằm ngay tầm mắt trên các kệ giữa, trong khi các thương hiệu cửa hàng rẻ hơn được đẩy xuống dưới nơi mà hầu hết mọi người không nhìn trước. Các nghiên cứu cho thấy khi các cửa hàng nhóm những thứ đi cùng nhau, ví dụ như đặt các loại nước sốt spaghetti khác nhau bên cạnh hộp mì ống, thiết lập này tăng doanh số trên các loại khoảng từ 18 đến 23 phần trăm đơn giản vì người mua sắm tìm thấy những gì họ cần dễ dàng hơn.

Tâm lý màu sắc và màn hình động ở rìa kệ

Nhãn hiệu kệ kỹ thuật số tăng cường các chiến lược mã hóa màu truyền thống:

• Âm sắc ấm (màu đỏ/màu cam) giao dịch thanh toán tín hiệu và khuyến mãi khẩn cấp
• Màu sắc mát mẻ (màu xanh dương/xanh) chỉ ra các lựa chọn hữu cơ hoặc bền vững

Một nghiên cứu hành vi bán lẻ năm 2023 cho thấy việc mua hàng bốc đồng tăng 32% khi các màn hình theo mùa kết hợp thẻ mã hóa màu với chuyển đổi giá hoạt hình trên ESL. Các đèn LED cạnh kệ cũng có thể nhấp nháy nhẹ khi cổ phiếu giảm xuống dưới ngưỡng đã thiết lập, cảnh báo cả nhân viên và khách hàng trong thời gian thực.

Tối ưu hóa thiết kế kệ trong các lối đi giao thông cao để tham gia tốt hơn

Phân khúc dọc ưu tiên vị trí kệ giữa cho các sản phẩm mới, dành riêng các khu vực trên cùng và dưới cùng cho hàng hóa số lượng lớn. Các cửa hàng sử dụng hệ thống dán nhãn ba cấp độ báo cáo giảm 41% số lượt hỏi về thông tin sản phẩm hoặc giá cả, cho thấy sự rõ ràng hơn trong tự phục vụ.

Tích hợp Biển báo kỹ thuật số và Công nghệ thông minh để định hướng cửa hàng liền mạch

Kết hợp dẫn đường bằng đèn LED và xe đẩy thông minh để tối ưu hóa luồng di chuyển của khách hàng

Khi kết hợp với đèn sàn LED và xe đẩy hàng được trang bị cảm biến, công nghệ ESL trở nên gần như thiết yếu cho việc định tuyến thông minh trong cửa hàng. Các nhà bán lẻ đồng bộ thẻ giá kỹ thuật số của họ với các dấu hiệu dẫn đường nhiều màu sắc thay đổi tùy theo vị trí thực tế của sản phẩm có thể giảm thời gian tìm kiếm khoảng 22%. Bản thân những chiếc xe đẩy thông minh sẽ hiển thị hướng dẫn riêng biệt được cập nhật liên tục, trong khi các nhãn kệ phát đi thông báo về việc giảm giá hoặc sắp hết hàng. Điều này giúp giải tỏa tình trạng tắc nghẽn ở các lối đi trong giờ cao điểm. Theo một số nghiên cứu trong lĩnh vực Internet vạn vật (IoT), các cửa hàng áp dụng hệ thống này thường thấy mức tăng khoảng 17% về độ lưu thông thuận lợi của khách hàng trong không gian cửa hàng.

Ví dụ thực tế: Kệ hàng tích hợp RFID với chức năng dẫn đường kỹ thuật số

Một siêu thị Bắc Âu đã giảm khoảng 30% việc khách hàng lang thang vô định khi bắt đầu dán thẻ RFID lên các nhãn giá kệ, kết nối với điện thoại của người mua. Khi ai đó dừng lại xem một sản phẩm trưng bày đặc biệt, ứng dụng sẽ gửi thông tin về các mặt hàng gần đó kèm theo một số công thức ăn kèm phù hợp, từ đó thúc đẩy việc mua thêm hàng hóa. Cửa hàng đã kết hợp giữa hệ thống giá điện tử thông thường với các thiết bị phát tín hiệu nhỏ hỗ trợ định vị, biến những nhãn giá nhàm chán thành hướng dẫn hữu ích. Điều này cho thấy trải nghiệm mua sắm có thể được cải thiện đến mức nào khi các công cụ kỹ thuật số này hoạt động đồng bộ thay vì riêng lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Mác Điện tử (ESLs) là gì?

Nhãn Giá Điện Tử là các thẻ giá kỹ thuật số được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ để hiển thị thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và giá cả, cho phép cập nhật thời gian thực và cải thiện khả năng định hướng của khách hàng trong cửa hàng.

Nhãn Giá Điện Tử cải thiện khả năng định hướng trong cửa hàng như thế nào?

Các màn hình ESL sử dụng mã màu và hiển thị động để giúp khách hàng tìm sản phẩm nhanh hơn, giảm tình trạng đông đúc và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Lợi ích của việc cập nhật thời gian thực với ESL là gì?

Việc cập nhật thời gian thực đảm bảo độ chính xác về giá cả, giảm sai sót do thủ công và cho phép các nhà bán lẻ quản lý các chương trình khuyến mãi đồng nhất trên nhiều địa điểm một cách hiệu quả.

ESL đóng góp như thế nào vào việc xây dựng niềm tin của khách hàng?

Bằng cách cung cấp mức giá chính xác và loại bỏ sự chênh lệch giữa giá niêm yết trên kệ và giá thanh toán, ESL tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Có yếu tố chi phí nào cần cân nhắc khi triển khai ESL không?

Mặc dù chi phí ban đầu cho mỗi nhãn có thể dao động từ 0,80 đến 2,50 USD, các nhà bán lẻ có thể kỳ vọng hoàn vốn trong vòng 24–36 tháng nhờ tiết kiệm chi phí nhân công và gia tăng hiệu suất.